Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Θέμα: Καταγγελία κατά της Goldbet – παρακράτηση κερδών και αδικαιολόγητος αποκλεισμός λογαριασμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του καζίνο Goldbet σχετικά με παρακράτηση κερδών και αδικαιολόγητο αποκλεισμό λογαριασμού.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα χρησιμοποιώντας μόνο τα δικά μου χρήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, κέρδισα συνολικά 11.500 EUR. Από αυτό το ποσό, 2.000 EUR αναλήφθηκαν με επιτυχία και μου καταβλήθηκαν.

Αφού συνέχισα να παίζω και προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Η αιτιολογία που παρείχε το καζίνο αφορά παραβίαση «πολλαπλών λογαριασμών». Ωστόσο, ο μόνος άλλος λογαριασμός που εμπλέκεται ανήκει στη σύζυγό μου, η οποία απλώς δημιούργησε έναν λογαριασμό, αλλά δεν πραγματοποίησε ποτέ καταθέσεις, δεν έβαλε στοιχήματα και δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση. Ο λογαριασμός παρέμεινε εντελώς ανενεργός.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου – ο οποίος είχε επαληθευτεί πλήρως και χρησιμοποιούνταν ενεργά – μπλοκαρίστηκε και τα υπόλοιπα χρήματα παρακρατήθηκαν.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο είχε ήδη επεξεργαστεί και εγκρίνει μια ανάληψη 2.000 EUR πριν από τον περιορισμό, γεγονός που υποδηλώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε περάσει τους ελέγχους επαλήθευσης και συμμόρφωσης.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας σαφείς εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση κανόνα, αλλά είτε έχω λάβει γενικές απαντήσεις είτε καμία απάντηση.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι αδικαιολόγητη και ότι το υπόλοιπο ποσό μου πρέπει να καταβληθεί.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση

Μιντάουγκας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε ακριβώς η σύζυγός σας δημιούργησε τον δικό της λογαριασμό;
• Έχει παίξει η σύζυγός σας παιχνίδια ή έχει ενεργοποιήσει μπόνους στον λογαριασμό καζίνο της; Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδέθηκε στον λογαριασμό καζίνο της;
• Έχετε χρησιμοποιήσει εσείς και η σύζυγός σας την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα