Η παίκτρια από την Ουγγαρία αναφέρει ότι το GoldenLion Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό της αφού κέρδισε 20.000 HUF από ένα μπόνους, κατηγορώντας την για πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αμφισβητεί. Το καζίνο δεν ζήτησε καμία επαλήθευση KYC πριν κλείσει τον λογαριασμό της και δεν έδωσε καμία εξήγηση.
Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 21h 47m 56s
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.1 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του GoldenLion Casino.
Έπαιζα στο καζίνο και κατάφερα να κερδίσω 20.000 HUF από ένα μπόνους. Ωστόσο, αντί να πληρώσει τα κέρδη μου, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και με απαγόρευσε την πρόσβαση στον ιστότοπό του. Με κατηγορούν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς (πολλαπλούς λογαριασμούς), κάτι που είναι εντελώς αναληθές. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο.
Επιπλέον, το καζίνο δεν ζήτησε καμία επαλήθευση KYC ή έγγραφα ταυτότητας από εμένα πριν κλείσει τον λογαριασμό μου. Απλώς τον έκλεισαν χωρίς να μου δώσουν καμία σωστή εξήγηση ή την ευκαιρία να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Έχω δημοσιεύσει προηγουμένως σχετικά με αυτό στο φόρουμ και ο Διαχειριστής με συμβούλεψε να ανοίξω αυτήν την επίσημη καταγγελία. Παρακαλώ βοηθήστε με να διερευνήσω αυτό το ζήτημα και να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ,
Βικτόρια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Χούγκα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε κάποια κοινόχρηστη συσκευή ή κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
Όχι, κανένας άλλος στο νοικοκυριό ή την οικογένειά μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Ναι, έχω χρησιμοποιήσει μερικές φορές VPN στο τηλέφωνό μου. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει επειδή ήθελα να παρακάμψω τους κανόνες του καζίνο, αλλά επειδή μερικές φορές συνδέομαι σε δημόσια δίκτυα Wi-Fi ή σε δίκτυα φίλων όπου είναι ενεργοποιημένο ένα VPN για την προστασία των δεδομένων μου.
Συνήθως παίζω χρησιμοποιώντας τα δικά μου δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή το ιδιωτικό μου Wi-Fi του σπιτιού μου, αλλά περιστασιακά συνδέομαι στο δίκτυο Wi-Fi ενός φίλου. Ωστόσο, η συσκευή (το smartphone μου) χρησιμοποιείται αποκλειστικά από εμένα.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email που έλαβα από το καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε, μου προσφέρθηκε πίστωση μπόνους μέσω email. Τα κέρδη μου προήλθαν από αυτό το μπόνους.
Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες (slots), ειδικά διάφορα παιχνίδια με θέματα "Τζόκερ".
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Βικτώρια
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μου δώσατε το στιγμιότυπο οθόνης.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το καζίνο που αφορά το παράπονό σας; Αναφέρατε το "GoldenLion" στην πρώτη σας ανάρτηση. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει ένα μπόνους από το καζίνο "GoldBet".
Παρακαλούμε να μας δώσετε τον ακριβή σύνδεσμο του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αναθέσουμε το παράπονό σας στο σωστό καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Χούγκα
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Χούγκα,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
