Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Είμαι φοιτητής στο Πολυτεχνείο του Βουκουρεστίου και μένω σε φοιτητική εστία. Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο goldbet04.com (ιστοσελίδα-καθρέφτης) για μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και κατάσχεση 1.316,70 RON, αφού ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω έναν "Διπλότυπο Λογαριασμό" σύμφωνα με την Ενότητα 3.3. Αυτή είναι μια ψευδής σημαία που προκαλείται από το γεγονός ότι μοιράζομαι μια δημόσια διεύθυνση IP με εκατοντάδες άλλους φοιτητές στο δίκτυο Wi-Fi του πανεπιστημίου. Έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά μου.

Σημαντικά γεγονότα:

Στις 10 Μαΐου, κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Το καζίνο μου ζήτησε να κάνω μια «κατάθεση επαλήθευσης» ύψους 51 RON για να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου Revolut.

Αμέσως μετά την κατάθεση των 51 RON από τον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut (ο οποίος είναι στο νόμιμο όνομά μου), το καζίνο με απαγόρευσε και αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου ή να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου.

Έχω προσφερθεί να προσκομίσω την ταυτότητά μου και το συμβόλαιο στέγασης του πανεπιστημίου μου για να αποδείξω την μοναδική μου ταυτότητα, αλλά το καζίνο στέλνει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ζητώ από το CasinoGuru να με βοηθήσει να κάνω μια χειροκίνητη αναθεώρηση της υπόθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε εισαγάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο που να ταιριάζουν με τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες σχετικά με το έργο μου:

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες. Τα περισσότερα από τα τελικά μου κέρδη συγκεντρώθηκαν στο 'Wanted Dead or a Wild' όπου αγόραζα 'ειδικές περιστροφές' (μπόνους αγορές) αφού ολοκλήρωνα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μου.

Χρήση Μπόνους: Ναι, έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους περίπου 123 λέι. Ολοκλήρωσα με επιτυχία την απαίτηση στοιχηματισμού των 880 λέι.

Προσωπικές Πληροφορίες: Ναι, όλες οι πληροφορίες του προφίλ μου ταιριάζουν ακριβώς με τα έγγραφα KYC μου.

Το τρέχον πρόβλημα είναι ότι το σύστημα ζητά μια «κατάθεση επαλήθευσης» περίπου 22,15 λέι για να επιτρέψει μια ανάληψη, αλλά η ελάχιστη κατάθεση που επιτρέπεται στον ιστότοπο είναι 51 λέι (περίπου 10 €). Έχω χρησιμοποιήσει πολλά μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, αλλά αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια να κάνω ανάληψη ενός σημαντικού ποσού (1.300 λέι).

Αγαπητέ Υπερίωνα,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 30+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.

Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Casino.Guru