Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Είμαι φοιτητής στο Πολυτεχνείο του Βουκουρεστίου και μένω σε φοιτητική εστία. Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο goldbet04.com (ιστοσελίδα-καθρέφτης) για μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και κατάσχεση 1.316,70 RON, αφού ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω έναν "Διπλότυπο Λογαριασμό" σύμφωνα με την Ενότητα 3.3. Αυτή είναι μια ψευδής σημαία που προκαλείται από το γεγονός ότι μοιράζομαι μια δημόσια διεύθυνση IP με εκατοντάδες άλλους φοιτητές στο δίκτυο Wi-Fi του πανεπιστημίου. Έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά μου.

Σημαντικά γεγονότα:

Στις 10 Μαΐου, κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Το καζίνο μου ζήτησε να κάνω μια «κατάθεση επαλήθευσης» ύψους 51 RON για να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου Revolut.

Αμέσως μετά την κατάθεση των 51 RON από τον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut (ο οποίος είναι στο νόμιμο όνομά μου), το καζίνο με απαγόρευσε και αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου ή να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου.

Έχω προσφερθεί να προσκομίσω την ταυτότητά μου και το συμβόλαιο στέγασης του πανεπιστημίου μου για να αποδείξω την μοναδική μου ταυτότητα, αλλά το καζίνο στέλνει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ζητώ από το CasinoGuru να με βοηθήσει να κάνω μια χειροκίνητη αναθεώρηση της υπόθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε εισαγάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο που να ταιριάζουν με τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα