Goldbet Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη απορρίφθηκε.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με αδικαιολόγητη απόρριψη επαλήθευσης KYC από την Goldbet.

Προσπάθησα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης χρησιμοποιώντας την επίσημη ταυτότητά μου (Ιαπωνική Άδεια Οδήγησης) και την Κάρτα Οδήγησης μου. Ωστόσο, το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης (Veriff) απέτυχε επανειλημμένα να διαβάσει/σαρώσει τα έγκυρα ιαπωνικά μου έγγραφα.

Όπως μου ζητήθηκε από την υποστήριξη, παρείχα χειροκίνητα ευκρινείς φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης της επίσημης ταυτότητάς μου, μια selfie και μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου. Παρά την παροχή όλων των νόμιμων δικαιολογητικών, η Goldbet απέρριψε την επαλήθευση KYC μου χωρίς να παράσχει κανένα έγκυρο ή συγκεκριμένο λόγο, δηλώνοντας ότι η απόφαση είναι οριστική.

Δεδομένου ότι το πρόβλημα προκύπτει από ένα αυτοματοποιημένο σφάλμα σάρωσης σε επίσημα ιαπωνικά έγγραφα, ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του Casino Guru ζητώντας από την Goldbet να ελέγξει και να εγκρίνει χειροκίνητα την έγκυρη ταυτότητά μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Εξακολουθείτε να μπορείτε να υποβάλετε τα νέα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
• Ποια έγγραφα δέχτηκε το καζίνο και ποια απορρίφθηκαν;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας