Η παίκτρια από την Ουγγαρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της, καθώς το καζίνο μπλόκαρε την ανάληψη και αρνήθηκε να επαληθεύσει την ταυτότητά της χωρίς να απαιτήσει νέα κατάθεση. Επιπλέον, αντιμετώπισε προκαταβολική χρέωση συναλλαγής και δεν έλαβε απάντηση στα ερωτήματά της μέσω email. Το πρόβλημα προέκυψε επειδή τα κέρδη της προέρχονταν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και το καζίνο απαιτούσε μια πρώτη κατάθεση για να επαληθεύσει τις μεθόδους πληρωμής πριν επιτρέψει τις αναλήψεις. Η παίκτρια δεν ήταν διατεθειμένη να κάνει την ελάχιστη απαιτούμενη κατάθεση και δεν είχε εναλλακτικές επιλογές κατάθεσης, όπως πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο όριζε μεθόδους και όρια κατάθεσης και δεν μπορούσαμε να επηρεάσουμε αυτούς τους όρους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την κατάσταση.
Goldbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 13.850 Ft
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.3 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας! Έχω 13.850 HUF πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Το καζίνο απορρίπτει και μπλοκάρει εντελώς την ανάληψή μου στην πλατφόρμα και αρνείται να επαληθεύσει την ταυτότητά μου (KYC) επειδή απαιτεί πρώτα να καταθέσω στον ιστότοπο. Η ελάχιστη κατάθεση με κάρτα είναι 8.700 HUF, την οποία δεν είμαι διατεθειμένος να ρισκάρω, καθώς τα κέρδη μου είναι απολύτως νόμιμα. Επιπλέον, το σύστημα ζητά επίσης μια προκαταβολική χρέωση συναλλαγής 1.553 HUF στο παράθυρο ανάληψης. Το καζίνο αγνοεί εντελώς τα ερωτήματά μου μέσω email. Ζητώ από το καζίνο να ελέγξει χειροκίνητα τα έγγραφά μου και να μεταφέρει τα υπόλοιπα 13.850 HUF πραγματικά χρήματα χωρίς να με υποχρεώσει να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή RubiDomcsi,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε κάνατε την πρώτη σας κατάθεση και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή για αναλήψεις;
- Καταλαβαίνω ότι το KYC απαιτεί να κάνετε κατάθεση. Μπορείτε να διευκρινίσετε με ποια μέθοδο πληρωμής ζητά το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ζαν!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Θα δημοσιεύσω τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
Ενεργό μπόνους: Κέρδισα τα 14.000 HUF από ένα μπόνους/περιστροφή χωρίς κατάθεση (δωρεάν), εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε έγιναν πραγματικά χρήματα. Αργότερα, κατά τη διάρκεια των προβλημάτων ανάληψης, το καζίνο μου πίστωσε άλλα 7.000 HUF μπόνους. Το δέχτηκα κατά λάθος και έκανα τρεις περιστροφές με αυτό. Τότε παρατήρησα ότι το καζίνο αφαίρεσε αυτό το ποντάρισμα των 150 HUF όχι από το μπόνους, αλλά από το υπόλοιπο ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ μου. Εν τω μεταξύ, αυτό το μπόνους έχει εξαφανιστεί εντελώς από τον λογαριασμό μου, επομένως δεν έχω αυτήν τη στιγμή ενεργό μπόνους.
Πρώτη κατάθεση: Δεν έχω καταθέσει ποτέ ούτε ένα φιορίνι στον ιστότοπο. Τα κέρδη προέρχονται εξ ολοκλήρου από το δωρεάν μπόνους εκκίνησης.
Μέθοδος πληρωμής: Προσπάθησα να ζητήσω τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς (SEPA), καθώς το σύστημα προσφέρει αυτήν τη μέθοδο για ποσά άνω των 4.000 HUF, χωρίς προμήθεια.
Μέθοδος αιτούμενης κατάθεσης: Το σύστημα μπλοκάρει εντελώς την επαλήθευση της ταυτότητάς μου (KYC) στη διεπαφή μέχρι να πραγματοποιήσω την πρώτη μου κατάθεση. Για καταθέσεις με κάρτα (Visa/Mastercard), το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό που θα πρέπει να καταθέσω είναι 8700 HUF για να μπορέσω να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι μετά την εξαφάνιση του μπόνους, το υπόλοιπο που μου απομένει (13.850 HUF) εξακολουθεί να εμφανίζεται στο σύστημα ως Πραγματικά Μετρητά, αλλά η πληρωμή εξακολουθεί να μην επιτρέπεται.
Με εκτίμηση, Κίτι
ΜετάφρασηΤώρα έγραψαν αυτό:
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την λεπτομερή διευκρίνιση. Με βάση τα όσα περιγράψατε, τα κέρδη σας προήλθαν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν έχετε κάνει ποτέ καμία κατάθεση σε αυτόν τον λογαριασμό.
Είναι συνήθης πρακτική στα καζίνο ότι μετά την ολοκλήρωση ενός μπόνους χωρίς κατάθεση —ειδικά για νέους παίκτες— απαιτείται μια μικρή πρώτη κατάθεση πριν επιτραπούν οι αναλήψεις. Αυτή η πρώτη κατάθεση εξυπηρετεί δύο σκοπούς: συνδέει μια επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής με τον λογαριασμό σας και διασφαλίζει ότι το καζίνο μπορεί να στείλει με ασφάλεια τα κέρδη στο σωστό άτομο. Αυτή η απαίτηση δεν είναι ασυνήθιστη και περιλαμβάνεται συνήθως στους όρους του μπόνους χωρίς κατάθεση.
Για να προχωρήσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για τις μεθόδους πληρωμής που δέχονται για την πρώτη κατάθεση και να επιλέξετε αυτήν που σας ταιριάζει καλύτερα. Η ελάχιστη απαιτούμενη κατάθεση εξαρτάται από την επιλογή πληρωμής που θα επιλέξετε, επομένως το καζίνο μπορεί να σας διευκρινίσει τις διαθέσιμες εναλλακτικές.
Μπορείτε επίσης να δείτε μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς λειτουργούν συνήθως τα μπόνους χωρίς κατάθεση εδώ:
https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide#types
Αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για εσάς και αν το καζίνο παρείχε εναλλακτικές λύσεις αντί της κατάθεσης με κάρτα, μπορώ να εξετάσω τα επόμενα βήματα και να σας καθοδηγήσω στη διαδικασία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ζαν!
Καταλαβαίνω το επιχείρημά σου. Το πρόβλημά μου είναι ότι το ελάχιστο ποσό για καταθέσεις με κάρτα είναι πολύ υψηλό (8700 HUF), το οποίο δεν θέλω να ρισκάρω σε ένα τόσο αβέβαιο καζίνο. Εκτός από την κάρτα, οι μόνες επιλογές κατάθεσης με κρυπτονομίσματα (Bitcoin, USDT, Litecoin) είναι διαθέσιμες σε μένα στην πλατφόρμα, αλλά δυστυχώς δεν έχω πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων, οπότε δεν μπορώ να τις χρησιμοποιήσω.
Παρακαλώ βοηθήστε: μπορείτε να πείσετε το καζίνο να σας παρέχει μια εναλλακτική μέθοδο κατάθεσης με χαμηλότερο όριο (για παράδειγμα, μια μικρότερη τραπεζική μεταφορά SEPA για επαλήθευση) ή να επιτρέψει τη χειροκίνητη επαλήθευση KYC βάσει εγγράφων χωρίς κατάθεση;
ΜετάφρασηΚατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με το ελάχιστο ποσό κατάθεσης. Ωστόσο, οι διαθέσιμες μέθοδοι κατάθεσης, τα ελάχιστα όρια κατάθεσης και τυχόν εναλλακτικές διαδικασίες επαλήθευσης καθορίζονται εξ ολοκλήρου από το καζίνο. Ως ανεξάρτητο τρίτο μέρος, δεν έχουμε κανέναν έλεγχο στις μεθόδους πληρωμής που προσφέρει το καζίνο ή στους όρους που τις συνοδεύουν.
Ανυπομονώ να λάβω μια ενημέρωση για τυχόν βελτιώσεις στο πρόβλημά σας σε μια εβδομάδα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
