Goldbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 7000 ευρώ. Την πρώτη εβδομάδα του Ιανουαρίου ισχυρίστηκαν ότι είναι δυνατή η ανάληψη μόνο 500 ευρώ την ημέρα. Έτσι έκανα τα αιτήματα. Την πρώτη εβδομάδα έπαιρνα 500 ευρώ κάθε μέρα. Σύνολο 2500. Μετά από αυτό δεν έχω πάρει ποτέ χρήματα από το καζίνο. Έκανα αιτήματα ανάληψης κάθε μέρα από τις 9 Ιανουαρίου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη. Ρώτησα πού είναι τα χρήματά μου. Σκέφτονται ανοησίες. Τη μία μέρα λένε ότι οφείλεται στο σύστημα πληρωμών, δεν έχουν επιρροή στις αναλήψεις. Την άλλη μέρα λένε ότι έχει ελεγχθεί από την ομάδα επεξεργασίας της τράπεζας και η λίστα συνεχίζεται. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους καθημερινά. Και όλες οι αναλήψεις μου βρίσκονται σε κατάσταση επεξεργασίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, στο οποίο να φαίνονται καθαρά τα αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν;
• Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για όλα τα αιτήματα ανάληψής σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας και ποια εξήγηση παρείχε;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 7.000 € (π.χ. κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα);

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σου στέλνω στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την επεξεργασία πληρωμών μέσω email. Έπαιξα σε κουλοχέρηδες. Επικοινώνησα με το καζίνο χθες.

Βρίσκουν δικαιολογίες ότι φταίει το σύστημα πληρωμών και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό. Αυτό που νομίζω είναι απόλυτο ψέμα. Απλώς καθυστερούν τις πληρωμές μου.

Γεια σου Βερόνικα, σου στέλνω στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την επεξεργασία πληρωμών μέσω email. Έπαιξα σε κουλοχέρηδες. Επικοινώνησα με το καζίνο χθες.

Βρίσκουν δικαιολογίες ότι φταίει το σύστημα πληρωμών και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό. Αυτό που νομίζω είναι απόλυτο ψέμα. Απλώς καθυστερούν τις πληρωμές μου.

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής με τις αναλήψεις, 🙂

Αγαπητέ Ingmar56,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ingmar56,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ingmar56,

Σας έστειλα ένα email. Επικοινωνώ με το καζίνο μέσω email και χρειάζονται ορισμένες πληροφορίες για να εντοπίσουν την υπόθεσή σας στο σύστημά τους. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστώ.

Μου απαγόρευσαν τον λογαριασμό.

Δυστυχώς, στην προκειμένη περίπτωση, πρόκειται για οικονομική απαίτηση που υποβλήθηκε από το σύστημα πληρωμών Visa. Στο πλαίσιο του προγράμματος παρακολούθησης κινδύνου, η συναλλαγή χαρακτηρίστηκε ως δόλια, με αποτέλεσμα την επιβολή οικονομικών κυρώσεων στην εταιρεία μας.

Τέτοιες περιπτώσεις διέπονται από τους κανόνες των συστημάτων πληρωμών και είμαστε υποχρεωμένοι να συμμορφωνόμαστε με τις καθιερωμένες απαιτήσεις. Συνεπώς, έχουν ληφθεί τα απαραίτητα μέτρα σχετικά με τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Ingmar56,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας.

Μόλις λάβω απάντηση από αυτούς, θα σας ενημερώσω αμέσως.

Αγαπητέ Ingmar56,

Το καζίνο απάντησε στο ερώτημά μου σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Εξήγησαν ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, την Πολιτική Καταπολέμησης της Απάτης και τις υποχρεώσεις τους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), υποχρεούνται να λάβουν προληπτικά μέτρα εάν λάβουν ειδοποίηση απάτης, ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης ή σήμα κινδύνου από έναν πάροχο πληρωμών (όπως προγράμματα παρακολούθησης Visa ή Mastercard).

Όταν μια συναλλαγή επισημαίνεται ως δυνητικά δόλια ή ταξινομείται σε πρόγραμμα παρακολούθησης κινδύνου, πρέπει να περιορίσουν προσωρινά τον λογαριασμό όσο εξετάζεται η υπόθεση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αναστολή του λογαριασμού, τον αποκλεισμό αναλήψεων, το πάγωμα κεφαλαίων ή το αίτημα πρόσθετης επαλήθευσης.

Διευκρίνισαν επίσης ότι αυτός ο περιορισμός δεν σημαίνει απαραίτητα οριστική διαπίστωση αδικοπραγίας, αλλά μάλλον προληπτικό μέτρο ενόσω η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

Εάν το καζίνο σας ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή επαλήθευση, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να συμμορφωθείτε με το αίτημά του το συντομότερο δυνατό, καθώς αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας ελέγχου.

Θα σας ενημερώσω αμέσως εάν υπάρξουν ενημερώσεις από το καζίνο. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις από την πλευρά σας, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Αγαπητέ Ingmar56,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα για άλλη μια φορά, καθώς αναμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο. Εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις σχετικά με αυτό το θέμα, σας παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους.

Γεια σου Ingmar56,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει σταματήσει να επικοινωνεί μαζί μας. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές και έχω ζητήσει να προσκομίσουν τυχόν σχετικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους ότι διατηρούσατε διπλότυπο λογαριασμό. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο και δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς τη συνεργασία τους, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά γι' αυτό. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο χωρίς την ενεργό συμμετοχή και των δύο μερών.

Να είστε βέβαιοι ότι η περάτωση της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπο του Casino Guru. Αυτό μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους και θα χρησιμεύσει επίσης ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες, ώστε να αποφύγουν παρόμοια προβλήματα.

Εάν λάβουμε νέες πληροφορίες από το καζίνο ή εάν υπάρχουν ενημερώσεις από την πλευρά σας, μπορούμε πάντα να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.