Η παίκτρια από τη Γερμανία ολοκλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος και ζήτησε ανάληψη των κερδών της ύψους 440 €, η οποία είχε επισημανθεί ως «ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ» στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της, διατηρώντας μόνο την αρχική της κατάθεση των 50 €, επικαλούμενη μια «διοικητική απόφαση» χωρίς να δώσει έγκυρη εξήγηση.
Godz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 10h 58m 34s
Godz Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 50€ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος 150%. Εκπλήρωσα πλήρως και σωστά τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού των 2.000€. Στη συνέχεια, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σωστά σε πραγματικά χρήματα από το σύστημα. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του κέρδους των 440€ στον λογαριασμό μου Revolut.
Στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο, αυτή η ανάληψη (αριθμός συναλλαγής: 8954261) αναφέρεται μάλιστα με την πράσινη κατάσταση "ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ". Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να μεταφέρει τα χρήματα. Αντ' αυτού, τα κέρδη μου των €390 έχουν ακυρωθεί εντελώς. Μόνο η αρχική μου κατάθεση των €50 παραμένει στον λογαριασμό παίκτη μου.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, δεν υπάρχει μέγιστο όριο κερδών για αυτό το μπόνους καλωσορίσματος. Η εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία αρνήθηκε να δώσει οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση και μπλόκαρε την πληρωμή με το πρόσχημα μιας «διοικητικής απόφασης», χωρίς να προσκομίσει κανένα στοιχείο για παραβίαση κανόνα. Δεδομένου ότι δεν έχω αποδεδειγμένα παραβιάσει κανέναν κανόνα, απαιτώ την πληρωμή των νόμιμα κερδών μου ύψους 440€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Godz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους; Είναι η κατάσταση του στοιχηματισμού του μπόνους σας ολοκληρωμένη, κατά την άποψή σας;
- Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας;
- Οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία μπορείτε να μου στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , και στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να αναρτηθούν εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ που ανοίξατε την υπόθεσή μου και για την υποστήριξή σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας σχετικά με...
Γεγονότα:
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
Ναι, εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου και μπορώ να συνδεθώ χωρίς προβλήματα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης πλήρως και με επιτυχία πριν από το αίτημα ανάληψης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης "Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός" στο συνημμένο).
Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους; Γνωρίζετε ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους έχουν εκπληρωθεί πλήρως;
Ναι, διάβασα πολύ προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους εκ των προτέρων, καθώς είχα μια παρόμοια εμπειρία σε ένα άλλο καζίνο. Πλήρωσα ρητά αυτούς τους όρους μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Το σύστημα στη συνέχεια μετέτρεψε αυτόματα και σωστά το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα προς ανάληψη. Επιπλέον, το σύστημα επισήμανε επίσημα την ανάληψή μου ύψους 440,00 € ως "ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ" σήμερα το απόγευμα (3:45 μ.μ.) με αριθμό συναλλαγής 8954261 (βλ. συνημμένο). Ένα σύστημα δεν θα ολοκληρώσει με επιτυχία μια ανάληψη εάν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας;
Αυτό ήταν το μπόνους καλωσορίσματος 150% για την πρώτη μου κατάθεση (εγγράφηκε στις 30 Ιουλίου 2026). Κατέθεσα 50,00 € και έπαιξα με τα χρήματα του μπόνους. Σύμφωνα με τους επίσημους όρους και προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο, τους οποίους έλαβα μάλιστα μέσω διαφημιστικού email (βλ. συνημμένο), δεν υπάρχει μέγιστο όριο νίκης ή ανάληψης (Max Win Cap) για παίκτες από τη Γερμανία. Παρ' όλα αυτά, το καζίνο ακύρωσε τα νόμιμα κέρδη μου των 440,00 €, με κατηγόρησε ψευδώς για πρόωρη ακύρωση μπόνους μέσω email και στη ζωντανή συνομιλία αναφέρθηκε απλώς σε μια αβάσιμη «διοικητική απόφαση» (βλ. συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας). Άφησαν μόνο την κατάθεσή μου των 50,00 € στον λογαριασμό μου.
Θα σας στείλω ξανά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Αυτά επιβεβαιώνουν τη δήλωσή μου. Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα πειστεί να αποδεσμεύσει τα €440,00 μου.
Με εκτίμηση,
ΝΟΡΟΕΛ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Νορόελ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Νορόελ,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Godz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Godz Casino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Νορόελ,
Έκανα άλλη μια προσπάθεια να επικοινωνήσω με το Godz Casino σχετικά με το παράπονό σας, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.
Συνεπώς, παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες ακόμη, ώστε να δώσω στο καζίνο μία ακόμη ευκαιρία να συμμετάσχει και να παράσχει τις εξηγήσεις του.
Θα σας ενημερώσω μόλις έχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
