Η παίκτρια από τη Γερμανία ολοκλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος και ζήτησε ανάληψη των κερδών της ύψους 440 €, η οποία είχε επισημανθεί ως «ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ» στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της, διατηρώντας μόνο την αρχική της κατάθεση των 50 €, επικαλούμενη μια «διοικητική απόφαση» χωρίς να δώσει έγκυρη εξήγηση.
Godz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 2h 43m 8s
Godz Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 50€ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος 150%. Εκπλήρωσα πλήρως και σωστά τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού των 2.000€. Στη συνέχεια, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σωστά σε πραγματικά χρήματα από το σύστημα. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του κέρδους των 440€ στον λογαριασμό μου Revolut.
Στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο, αυτή η ανάληψη (αριθμός συναλλαγής: 8954261) αναφέρεται μάλιστα με την πράσινη κατάσταση "ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ". Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να μεταφέρει τα χρήματα. Αντ' αυτού, τα κέρδη μου των €390 έχουν ακυρωθεί εντελώς. Μόνο η αρχική μου κατάθεση των €50 παραμένει στον λογαριασμό παίκτη μου.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, δεν υπάρχει μέγιστο όριο κερδών για αυτό το μπόνους καλωσορίσματος. Η εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία αρνήθηκε να δώσει οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση και μπλόκαρε την πληρωμή με το πρόσχημα μιας «διοικητικής απόφασης», χωρίς να προσκομίσει κανένα στοιχείο για παραβίαση κανόνα. Δεδομένου ότι δεν έχω αποδεδειγμένα παραβιάσει κανέναν κανόνα, απαιτώ την πληρωμή των νόμιμα κερδών μου ύψους 440€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Godz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους; Είναι η κατάσταση του στοιχηματισμού του μπόνους σας ολοκληρωμένη, κατά την άποψή σας;
- Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας;
- Οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία μπορείτε να μου στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , και στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να αναρτηθούν εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
