Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε μετά από πολλαπλά αιτήματα που συνδέονταν με τον εθισμό του στον τζόγο. Παρά ταύτα, είχε καταθέσει 4800 ευρώ και ισχυρίστηκε ότι οι πρακτικές του καζίνο επέτρεπαν απεριόριστες καταθέσεις χωρίς συμμόρφωση με το νόμο, ζητώντας επιστροφή χρημάτων 4750 ευρώ. Αφού εξετάσαμε το χρονοδιάγραμμα, διαπιστώσαμε ότι ενημέρωσε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε στις 19/7/2026 και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του την ίδια ημέρα ή στις 21/7/2026, κάτι που θεωρήθηκε αποδεκτό αποτέλεσμα. Καθώς οι επιστροφές χρημάτων δεν μπορούσαν να επιδιωχθούν λόγω της έλλειψης γερμανικής άδειας του καζίνο ή της συμμόρφωσης με το όριο κατάθεσης, και επειδή ο λογαριασμός του είχε ήδη κλείσει, η καταγγελία έκλεισε.
Godz Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.800 €
Godz Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για αρκετές εβδομάδες, και τώρα και σε σχέση με τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε.
Από τα τελευταία email σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, έχω καταθέσει 4800 ευρώ.
Δεν υπάρχουν χρονικά όρια μετά τα 60 λεπτά. Μπορείτε να καταθέσετε απεριόριστο ποσό και ο αυτοαποκλεισμός δεν είναι δυνατός. Εξαιτίας αυτού, κατέθετα όλο και περισσότερα χρήματα. Επιπλέον, αυτή η ρύθμιση δεν υπόκειται στη γερμανική νομοθεσία και έχω διαπιστώσει ότι δεν είναι νόμιμη ούτε στη Γερμανία.
Για αυτόν τον λόγο, θα ήθελα πίσω τα 4750 ευρώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Godz Casino. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο δεν διαθέτει άδεια. Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο που δεν διαθέτουν άδεια ή έχουν άδεια λειτουργίας στο εξωτερικό δεν θα συμμετέχουν στα υποχρεωτικά όρια κατάθεσης που επιβάλλονται από τη γερμανική άδεια.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο;
- Αναγνώρισε το καζίνο το αίτημα που συμπεριλάβατε στην υποβολή του παραπόνου σας; Θα μπορούσατε να στείλετε σχετικές απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, την προστασία των παικτών σας ή το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε τις απαντήσεις με χρονικές σημάνσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που παρείχατε, ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας στις 19/7/2026, κάτι που το καζίνο αναγνώρισε την ίδια ημέρα, και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 19/7/ ή 21/7/2026, κάτι που θα θεωρούσαμε αποδεκτό αποτέλεσμα και στις δύο περιπτώσεις. Όπως εξηγήθηκε στις προηγούμενες υποβολές παραπόνων σας, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε επιστροφές χρημάτων λόγω έλλειψης συγκεκριμένης άδειας από το καζίνο. Από την πλευρά μας, κάθε διαδικτυακό καζίνο θα πρέπει να προσφέρει έναν μηχανισμό αυτοαποκλεισμού σε παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που δεν έχω λάβει υπόψη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστώ για την απάντηση. Σωστά, αλλά το καζίνο δεν λειτουργεί σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία με μηνιαίο όριο €1000 και χωρίς αυτοαποκλεισμό μετά από 60 λεπτά παιχνιδιού, κ.λπ.
Για αυτόν τον λόγο, οι παίκτες μπορούν να χάσουν γρήγορα χρήματα και να καταλήξουν να πληρώσουν μεγάλα ποσά, όπως 5.000 € στην περίπτωσή μου. Το καζίνο θα πρέπει είτε να συμμορφώνεται με τη γερμανική νομοθεσία είτε να εκδίδει επιστροφές χρημάτων, ειδικά αν δέχεται Γερμανούς παίκτες.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Δεν θεωρούμε ότι τα online καζίνο προσφέρουν όρια κατάθεσης. Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει έναν μηχανισμό αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο για τους παίκτες που τον χρειάζονται. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε επιστροφές χρημάτων λόγω έλλειψης ορίων κατάθεσης και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός παίκτη σας έκλεισε, η καταγγελία δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω και θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν. Φροντίστε να αξιοποιήσετε τους πόρους που βρίσκονται στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
