Η παίκτρια από το Σαν Λούις αντιμετώπισε προβλήματα με τις καταθέσεις της στο Glory Casino, όπου ολοκληρώθηκε ένα αίτημα κατά λάθος υψηλότερου ποσού κατάθεσης, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Επιπλέον, μια δεύτερη προσπάθεια κατάθεσης ύψους 100.000 αποδείχθηκε επίσης απορριφθείσα, παρά το γεγονός ότι η μεταφορά είχε ολοκληρωθεί και είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία τόσο από την παίκτρια όσο και από το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν συνεργάστηκε ή δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης εμπλοκής του καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων για την επιδίωξη περαιτέρω επίλυσης.
Glory Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: $110.000 ARS
Glory Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤην 1η Ιουνίου, προσπάθησα να κάνω κατάθεση στο Glory Casino. Κατά λάθος, ζήτησα 100.000, αλλά κατέθεσα μόνο 10.000. Όταν συνειδητοποίησα το λάθος μου, η μεταφορά είχε ήδη ολοκληρωθεί, αλλά τα 10.000 δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου! Λίγα λεπτά αργότερα, ζήτησα άλλη μια κατάθεση 100.000 και έστειλα το πλήρες ποσό. Αυτό επίσης δεν εμφανίστηκε. Εμφανίζεται ως απορριφθέν. Ωστόσο, η μεταφορά ολοκληρώθηκε πράγματι. Έχω ήδη στείλει απόδειξη πληρωμής και τις κινήσεις του εικονικού πορτοφολιού μου για να αποδείξω ότι η μεταφορά πραγματοποιήθηκε και ότι τα χρήματά μου δεν επιστράφηκαν!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Glory Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις στο καζίνο στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕίχα ήδη επικοινωνήσει με αυτό το καζίνο και μου είπαν ότι η πληρωμή απορρίφθηκε επειδή τα χρήματα δεν έφτασαν. Τους έστειλα την απόδειξη πληρωμής (η οποία ισχυρίζονται ότι είναι πλαστή) και έστειλα επίσης τα αρχεία συναλλαγών της Mercado Pago σε μορφή PDF, ώστε να δουν ότι δεν ήταν πλαστά. Τα χρήματα όντως στάλθηκαν. Και δεν υπήρξε επιστροφή χρημάτων!
Μετά μου λένε να επικοινωνήσω ξανά σε 24 ώρες. Και με έχουν σε αναμονή από την 1η Ιουνίου!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την τραπεζική κατάσταση ή άλλα έγγραφα που το καζίνο πιστεύει ότι είναι πλαστά;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο σας κατηγορεί για υποβολή πλαστών εγγράφων;
- Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marcedm13,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marcedm13,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Glory Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Glory Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σας, ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Glory Casino μου είπε ότι η μεταφορά μου δεν έφτασε ποτέ, επομένως δεν θα πιστώσουν ποτέ το υπόλοιπό μου! Τους είπα ότι έκανα τη μεταφορά στα άτομα που εμφανίζονται ως επιλογές κατάθεσης όταν προσπαθώ να προσθέσω χρήματα! Είναι κρίμα που προσέλαβαν άτομα που κράτησαν τα χρήματά μου, γι' αυτό και δεν έλαβα ποτέ τίποτα! Θα πρέπει να θεωρηθούν υπεύθυνοι επειδή έχουν απατεώνες που εργάζονται για αυτούς και εκμεταλλεύονται τους πελάτες τους!
Αλλά δυστυχώς δεν θέλουν να μου δώσουν λύση.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Marcedm13,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή εδώ .
Με εκτίμηση,
Μίρκα
