Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του παρέμενε ανοιχτός παρά την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία, την υποστήριξη μέσω email και τον διαχειριστή VIP. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη που υποβλήθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας. Διαπιστώσαμε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία προηγούμενης ειδοποίησης προς το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου του πριν από την πραγματοποίηση περαιτέρω καταθέσεων, δεν μπορούσε να ζητηθεί επιστροφή χαμένων χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού και σημείωσε το πρόβλημα ως λυμένο.
Glitchspin Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Glitchspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου
Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο και επικοινώνησα πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα επίσης με τον VIP manager, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός. Έκανα διάλειμμα περίπου μίας εβδομάδας επειδή αυτή είναι η μόνη λύση για να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά είναι προσωρινή. Χθες ξόδεψα περίπου 500 δολάρια εκεί ξανά. Αυτό δεν είναι αποδεκτό, τόσες πολλές φορές τους είπα ότι έχω πρόβλημα εθισμού και το καζίνο παραμένει σιωπηλό.
Θα μπορούσατε να κάνετε κάτι γι' αυτό;
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Glitchspin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Glitchspin,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός, επίσης σας έχω στείλει τα email που έχω στείλει με την επικοινωνία, ζητώντας σας να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 21/1/2026.
Είναι αυτό ακριβές;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Στην αρχική σου ανάρτηση έγραψες:
Χθες ξόδεψα ξανά γύρω στα 500 εκεί.
Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μου και τα μόνα στοιχεία μέχρι στιγμής ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο προέρχονται από τις 13 Ιανουαρίου.
Έχετε αποθηκεύσει κάποια προηγούμενη επικοινωνία όπου είχατε αποκαλύψει τον εθισμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να τη μοιραστείτε μαζί μου;
Κάνατε καταθέσεις στο καζίνο μετά τις 13 Ιανουαρίου;
Το email μου είναι [email protected]
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΈχω κάνει ένα αίτημα μέσω συνομιλίας, αλλά δεν είχα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η επικοινωνία μέσω email αφορούσε το κλείσιμο αρκετές φορές, όπως μπορείτε να δείτε, και μου προσέφεραν συνεχώς μπόνους. Αφού επικοινώνησα μαζί σας, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ ότι ενώ ρωτούσα για το κλείσιμο, το καζίνο με αγνόησε και μου πρόσφερε μπόνους και δυστυχώς κράτησε την κατάθεση και τα χαμένα χρήματα. Δεν υπάρχει πολιτική rg.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώνετε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας πριν από την κατάθεση, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να σας προστατεύσει και δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των χρημάτων που καταθέσατε. Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ως αποτέλεσμα του νέου αιτήματος αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά χωρίς περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία.
Εάν τυχόν ανακτήσετε οποιαδήποτε στοιχεία που θα μας επέτρεπαν να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει νωρίτερα, παρακαλούμε κοινοποιήστε τα μαζί μου. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
