Gladiatorsbet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 800 ευρώ και έπαιξα ρουλέτα. Κέρδισα και είχα υπόλοιπο 9737 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι το μέγιστο ποσό ήταν 1000 ευρώ την ημέρα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και το ακύρωναν συνεχώς. Τελικά το πλήρωσαν. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη άλλων 1000 ευρώ και μου έστειλαν email λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους και είχα αφαιρέσει 8337 ευρώ από τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου μόνο 400 ευρώ.

Έχω ρωτήσει πολλές φορές ποιον κανόνα έχω παραβιάσει και για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων, αλλά απλώς με αγνοούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έπαιζες και άλλα παιχνίδια εκτός από ρουλέτα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για το KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Απλώς αναρωτιόμουν αν είχες κάνει κάποια πρόοδο με το Gladiator Bet.

Χαιρετισμοί

Ιάν Κ.

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την απάντησή σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, πρέπει να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από εσάς, ώστε να γνωρίζουμε σε ποιες πτυχές πρέπει να επικεντρωθούμε κατά την έρευνά μας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε υποβάλει στο καζίνο κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει εργαλεία λογισμικού, σενάρια ή προγράμματα ενώ παίζατε ρουλέτα σε αυτό το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα

Σε απάντηση στο μήνυμά σας-

Δεν χρησιμοποιήθηκε VPN ή άλλο λογισμικό συγκάλυψης.

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητάς μου.

Όχι, σίγουρα κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση IP.

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα εργαλείο λογισμικού, σενάρια ή προγράμματα ενώ έπαιζα σε αυτό το καζίνο. Για να είμαι ειλικρινής, δεν θα ήξερα πώς.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση, Ίαν

Αγαπητέ Φάιφφλάιερ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα

Γεια σου Fifeflyer,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Gladiatorsbet Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το Gladiatorsbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Gladiatorsbet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Ευχαριστώ πολύ Μίχαλ. Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε αν θα απαντήσουν.

Ίαν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ Μίχαλ

Αγαπητέ Fifeflyer,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Gladiatorsbet Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο