Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού στην Giocodigitale αφού του ζητήθηκε να ανεβάσει έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε πάντα τη δική της πιστωτική κάρτα για συναλλαγές και είχε πρόσφατα κέρδη, ο λογαριασμός της ήταν σε αναμονή για επιταγές, γεγονός που την εμπόδισε να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να απευθυνθεί στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.
Gioco Digitale Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 81
Ποσό: 150 €
Gioco Digitale Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω προβλήματος με το καζίνο Giocodigitale.
Στις 30 Οκτωβρίου, όταν συνδέθηκα, μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά τα έγγραφά μου και αφού το έκανα, ο λογαριασμός μου ανεστάλη.
Για καταθέσεις και αναλήψεις, χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στον κάτοχο του λογαριασμού, που είμαι εγώ.
Να αναφέρω ότι την προηγούμενη μέρα είχα κερδίσει δύο στοιχήματα με μικρά ποσά (κάτω από 100 ευρώ).
Θα ήθελα να ανακτήσω την ισορροπία μου καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και αυτή ήταν η απάντησή τους:
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει τεθεί σε αναστολή σύμφωνα με τη σύμβαση για συμμετοχή σε απομακρυσμένα παιχνίδια.
Το μέτρο αυτό ήταν απαραίτητο για τη διενέργεια κατάλληλων ελέγχων και επαληθεύσεων σχετικά με τη συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών, τις συναλλαγές λογαριασμού και τις μεθόδους κατάθεσης/ανάληψης, προκειμένου να διασφαλιστεί η διαφάνεια, η ασφάλεια και η εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας.
Η λειτουργία του λογαριασμού παιχνιδιών έχει ανασταλεί και επομένως δεν μπορείτε να κάνετε καταθέσεις, αναλήψεις ή να παίξετε παιχνίδια. Τυχόν χρήματα στον λογαριασμό θα παραμείνουν σε αναμονή και μπορούν να παιχτούν, να αποσυρθούν ή να εισπραχθούν μόλις λήξει η αναστολή.
Σας προσκαλούμε να περιμένετε την απάντησή μας, την οποία θα λάβετε μέσω email, μόλις ολοκληρωθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηHello Gambler1994,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gioco Digitale Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Διεκδικήσατε μπόνους στο καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό, είμαι μέλος από το 2018 περίπου και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν.
Ναι, έχω λάβει μπόνους μετά την κατάθεση.
Έβαλα δύο στοιχήματα (τα οποία κέρδισα) για λιγότερο από 50 ευρώ.
Η τελευταία φορά που άκουσα από αυτούς ήταν για αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηHello Gambler1994,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; [email protected] ?
Με βάση το μήνυμα που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας. Τους έχετε ήδη ζητήσει να επεξεργαστούν αυτήν την ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο email στάλθηκε, ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε τον Gambler1994 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Θα ήθελα να αναφέρω ότι εάν τα ζητήματα και ο αποκλεισμός λογαριασμού σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε τον Gambler1994 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Gioco Digitale Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕντάξει, θα περιμένω. Αν δεν το ξεμπλοκάρουν, μπορώ να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός και να πιστωθεί το υπόλοιπο στον τρέχοντα λογαριασμό μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
