GinjaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά από αίτημα ανάληψης.

Σας γράφω για τον λογαριασμό μου στο Ginjabet για αθλητικά στοιχήματα με αναγνωριστικό χρήστη: 8136731734, ο οποίος μπλοκαρίστηκε ξαφνικά σήμερα, αφού ζήτησα ανάληψη των κερδών μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου στον λογαριασμό είναι 676.240 νάιρα και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω αρκετά βήματα επαλήθευσης πριν από το μπλοκάρισμα.

Αφού ζήτησα την ανάληψη, η Ginjabet ζήτησε πρώτα επαλήθευση ταυτότητας, την οποία και παρείχα. Στη συνέχεια, ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις μου και τους έστειλα τις αποδείξεις των καταθέσεων που έκανα στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, ζήτησαν το τραπεζικό μου αντίγραφο από 1 Μαΐου έως 21 Μαΐου, το οποίο επίσης υπέβαλα πλήρως. Αντί να ολοκληρωθεί η ανάληψή μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, μου είπαν ότι οφειλόταν σε «κατάθεση τρίτου μέρους». Εξήγησα με σαφήνεια ότι δεν υπήρξε ποτέ χρηματοδότηση από τρίτο μέρος στον λογαριασμό μου και ότι όλες οι πληρωμές στον λογαριασμό Ginjabet έγιναν από εμένα. Η εξήγησή τους ήταν ότι, βάσει του τραπεζικού μου λογαριασμού, μπορούσαν να δουν ότι έλαβα χρήματα από άλλα άτομα στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό πριν χρησιμοποιήσω τον δικό μου λογαριασμό για τη χρηματοδότηση του Ginjabet και ότι θεωρούν ότι αυτό ήταν κατάθεση τρίτου μέρους. Διαφωνώ κάθετα με αυτήν την ερμηνεία, επειδή σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, η απαίτηση είναι οι καταθέσεις να γίνονται από λογαριασμό στο όνομα του χρήστη, κάτι που ακριβώς έκανα.

Παρά ταύτα, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και ότι η απόφασή τους είναι οριστική και ότι το μόνο που θα έκαναν θα ήταν να αφαιρέσουν χειροκίνητα όλα τα κέρδη μου και να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη μόνο των καταθέσεών μου. Θεωρώ αυτό άδικο και ασυμβίβαστο με τους δικούς τους δηλωμένους όρους, ειδικά επειδή ο τραπεζικός μου λογαριασμός και όλες οι καταθέσεις είναι στο όνομά μου και ακολούθησα κάθε αίτημα επαλήθευσης που μου έκαναν.

Ζητώ από την Ginjabet να άρει αμέσως την αναστολή του λογαριασμού μου, να καταβάλει το πλήρες υπόλοιπό μου των 676.240 νάιρα και να μου επιτρέψει να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου κανονικά ή τουλάχιστον να διεκπεραιώσω την πλήρη πληρωμή του υπολοίπου μου χωρίς να αφαιρέσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; [email protected] ;
• Σας έχει τύχει ποτέ να λάβετε χρήματα από άλλο άτομο και να τα χρησιμοποιήσετε αμέσως για να κάνετε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Έχουν και τα άλλα άτομα που σας έστειλαν χρήματα λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα