GinjaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά από αίτημα ανάληψης.

Σας γράφω για τον λογαριασμό μου στο Ginjabet για αθλητικά στοιχήματα με αναγνωριστικό χρήστη: 8136731734, ο οποίος μπλοκαρίστηκε ξαφνικά σήμερα, αφού ζήτησα ανάληψη των κερδών μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου στον λογαριασμό είναι 676.240 νάιρα και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω αρκετά βήματα επαλήθευσης πριν από το μπλοκάρισμα.

Αφού ζήτησα την ανάληψη, η Ginjabet ζήτησε πρώτα επαλήθευση ταυτότητας, την οποία και παρείχα. Στη συνέχεια, ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις μου και τους έστειλα τις αποδείξεις των καταθέσεων που έκανα στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, ζήτησαν το τραπεζικό μου αντίγραφο από 1 Μαΐου έως 21 Μαΐου, το οποίο επίσης υπέβαλα πλήρως. Αντί να ολοκληρωθεί η ανάληψή μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, μου είπαν ότι οφειλόταν σε «κατάθεση τρίτου μέρους». Εξήγησα με σαφήνεια ότι δεν υπήρξε ποτέ χρηματοδότηση από τρίτο μέρος στον λογαριασμό μου και ότι όλες οι πληρωμές στον λογαριασμό Ginjabet έγιναν από εμένα. Η εξήγησή τους ήταν ότι, βάσει του τραπεζικού μου λογαριασμού, μπορούσαν να δουν ότι έλαβα χρήματα από άλλα άτομα στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό πριν χρησιμοποιήσω τον δικό μου λογαριασμό για τη χρηματοδότηση του Ginjabet και ότι θεωρούν ότι αυτό ήταν κατάθεση τρίτου μέρους. Διαφωνώ κάθετα με αυτήν την ερμηνεία, επειδή σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, η απαίτηση είναι οι καταθέσεις να γίνονται από λογαριασμό στο όνομα του χρήστη, κάτι που ακριβώς έκανα.

Παρά ταύτα, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και ότι η απόφασή τους είναι οριστική και ότι το μόνο που θα έκαναν θα ήταν να αφαιρέσουν χειροκίνητα όλα τα κέρδη μου και να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη μόνο των καταθέσεών μου. Θεωρώ αυτό άδικο και ασυμβίβαστο με τους δικούς τους δηλωμένους όρους, ειδικά επειδή ο τραπεζικός μου λογαριασμός και όλες οι καταθέσεις είναι στο όνομά μου και ακολούθησα κάθε αίτημα επαλήθευσης που μου έκαναν.

Ζητώ από την Ginjabet να άρει αμέσως την αναστολή του λογαριασμού μου, να καταβάλει το πλήρες υπόλοιπό μου των 676.240 νάιρα και να μου επιτρέψει να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου κανονικά ή τουλάχιστον να διεκπεραιώσω την πλήρη πληρωμή του υπολοίπου μου χωρίς να αφαιρέσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; [email protected] ;
• Σας έχει τύχει ποτέ να λάβετε χρήματα από άλλο άτομο και να τα χρησιμοποιήσετε αμέσως για να κάνετε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Έχουν και τα άλλα άτομα που σας έστειλαν χρήματα λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έστειλα την τραπεζική μου κίνηση όπως μου ζητήθηκε.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτηση, από το τραπεζικό μου αντίγραφο είναι προφανές ότι ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα είναι ο ίδιος που χρησιμοποιώ για τα καθημερινά μου έξοδα και κάνω πολλές συναλλαγές εκεί, επομένως υπάρχουν φορές που μπορεί να μην έχω αρκετά μετρητά και να καλέσω κάποιον που μου χρωστάει ή να πουλήσω τα ψηφιακά μου περιουσιακά στοιχεία σε πλατφόρμες peer to peer για να βρω κάποια μετρητά και να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό στοιχημάτων μου.

Αυτό, ωστόσο, δεν είναι αντίθετο με τους κανόνες του Ginjabet, καθώς η κατάθεση προέρχεται από έναν λογαριασμό στο όνομά μου.

Όσον αφορά την τρίτη ερώτηση, δεν γνωρίζω αν έχουν λογαριασμούς στην Ginjabet και αν δεν ενήργησαν ποτέ εκ μέρους κανενός κατά τη χρήση του λογαριασμού μου. Έπεσα πάνω στη διαφήμιση της Ginjabet στην πλατφόρμα X, ενδιαφέρθηκα για αυτούς πριν από μήνες και μάλιστα τους έστειλα μήνυμα σχετικά με την πλατφόρμα, πριν τελικά ανοίξω λογαριασμό.

Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω περαιτέρω για τους Όρους και Προϋποθέσεις τους σχετικά με τις καταθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Αγαπητή Ψυχή47

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Soul47,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το GinjaBet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Soul47,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από τη Νιγηρία και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.