GG.BET Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Εγώ, ο Abdul Qadeer Khan, είμαι κάτοικος του Oakville, Ontario, Καναδάς και είμαι 44 ετών.

Άνοιξα έναν λογαριασμό με αριθμό [διαγραφή] στην GG.bet, τον οποίο διαχειρίζεται η River Entertainment BV, μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην οδό Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao με αριθμό εγγραφής 158146. Η River Entertainment BV διαθέτει άδεια και ρυθμίζεται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο με αριθμό άδειας OGL/2024/688/0234.

Μετά από κάποιες απώλειες, ζήτησα να αυτοαποκλειστώ στις 13 Δεκεμβρίου 2025, καθώς δεν είχα κανέναν έλεγχο στα τυχερά παιχνίδια και έχανα πολλά. Έκανα το ίδιο και για άλλες ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών και ενεργούν αμέσως για τον αυτοαποκλεισμό. Ο αυτοαποκλεισμός ζητήθηκε σύμφωνα με τις οδηγίες που δόθηκαν στη συνομιλία, όπως το πλήρες ονοματεπώνυμο, η τελευταία κατάθεση, η ημερομηνία κατάθεσης και η χρονική περίοδος αυτοαποκλεισμού.

Επισυνάπτονται τα αποδεικτικά των email που στάλθηκαν για Αυτοαποκλεισμό.

Έγραψα ένα email αυτοαποκλεισμού στο email υποστήριξής τους, το email είναι συνημμένο, αλλά αντί να ενεργήσουν βάσει αυτού, με έπεισαν να παίξω περισσότερο στέλνοντάς μου μια προσφορά μπόνους, το email είναι συνημμένο εδώ.

Αντί να ενεργήσουν βάσει του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, μου πρόσφεραν ένα μπόνους το οποίο δεν δέχτηκα και τους ρώτησα γιατί δεν ενεργείτε βάσει αυτοαποκλεισμού και μου απάντησαν ότι περιμένουν απάντηση στην προσφορά τους. Αυτές οι τακτικές καθυστέρησης, αντί να ενεργήσουν βάσει αυτοαποκλεισμού, μου κόστισαν πολλά χρήματα. Έκανα συνολικές καταθέσεις ύψους 7.250 καναδικών δολαρίων μέσω ηλεκτρονικών μεταφορών και οι καταθέσεις μετά από αιτήματα αυτοαποκλεισμού είναι 4.300 καναδικά δολάρια. Τους είπα μάλιστα σε email ότι θα μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, καθώς δέχομαι τις καταθέσεις που έπαιξα πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά οι καταθέσεις μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού οφείλονται μόνο σε κακόβουλη πρόθεση καθυστέρησης και κλοπής χρημάτων από εμένα.

Με λίγα λόγια, ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να διερευνήσει αυτό το περιστατικό και να μου αποδώσει δικαιοσύνη επιστρέφοντας τις καταθέσεις μου μετά από αιτήματα αυτοαποκλεισμού τα οποία εξακολουθούν να εκκρεμούν και πρέπει να διεκπεραιωθούν.

Επιπλέον, θα ζητούσα από τον Γκουρού του Καζίνο να τους καταστήσει κατανοητό πόσο σοβαρό είναι να ενεργούν σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού αντί να δίνουν σκόπιμα προσφορές μπόνους και να καθυστερούν αυτά τα αιτήματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή lifewayz,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

5.5.3. Μπορείτε, κατά την κρίση σας, να επιλέξετε να αυτοαποκλειστείτε από το να παίζετε οποιαδήποτε παιχνίδια στον Ιστότοπο για αόριστο χρονικό διάστημα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Υποστήριξης. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε ξανά τον Λογαριασμό σας μετά από αυτοαποκλεισμό για αόριστο χρονικό διάστημα, θα μπορείτε να το κάνετε μετά από 24 (είκοσι τέσσερις) ώρες αναμονής πριν μπορέσετε να συνεχίσετε να παίζετε παιχνίδια. Θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον Λογαριασμό σας επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξης για να υποβάλετε το αίτημα για άνοιγμα ξανά του λογαριασμού. Μόλις ο Λογαριασμός σας ανοίξει ξανά σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στο παρόν, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν απώλειες που θα προκύψουν στη συνέχεια ως αποτέλεσμα της συνεχιζόμενης χρήσης του Λογαριασμού σας και σε καμία περίπτωση δεν θα σας επιστραφούν χρήματα από εμάς. Κανένας Λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά ή να ενεργοποιηθεί ξανά σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο.

5.5.4. Το μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού είναι διαθέσιμο αποκλειστικά για πελάτες που έχουν διαγνωστεί ή έχουν οποιαδήποτε συμπτώματα εθισμού στον τζόγο. Αυτοί οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων για να ζητήσουν αυτήν την υπηρεσία. Μετά από ενδελεχή έλεγχο και έγκριση, ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί μόνιμα και τυχόν υπάρχοντα κεφάλαια θα επιστραφούν. Οποιαδήποτε προσπάθεια ανοίγματος νέου λογαριασμού στη συνέχεια θα θεωρείται παραβίαση των όρων μας και θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τον κανόνα 5.5.1 της παρούσας συμφωνίας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός; Αν όχι, πότε έκλεισε;
• Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Είναι απαραίτητο να έχετε πλήρη κατανόηση της κατάστασης για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας. Σας ευχαριστούμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν