Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού στην GG.BET, το οποίο επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη αλλά δεν υλοποιήθηκε, και του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να καταθέτει χρήματα. Παρά την αναγνώριση της απώλειας ελέγχου και την επιβεβαίωση του αιτήματος, η GG.BET αργότερα ισχυρίστηκε ότι είχε ακυρωθεί λόγω έκδοσης μπόνους. Ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την επιβεβαιωμένη ημερομηνία αποκλεισμού. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο δεν ήταν σύμφωνες με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου, με αποτέλεσμα το παράπονο του παίκτη να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.
GG.BET Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 620 €
GG.BET Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GGBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Ενημερώσατε το καζίνο σε οποιαδήποτε στιγμή για την απώλεια ελέγχου ή για το ότι υποφέρετε από εθισμό ή προβλήματα με τον τζόγο σε οποιαδήποτε στιγμή; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία;
- Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε εκφράσει τυχόν ανησυχίες;
- Έχετε διαγραφεί με επιτυχία από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
1. Ενημερώσατε το καζίνο για απώλεια ελέγχου ή προβλήματα τζόγου;
Όταν ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό για 1 έτος στις 3-4 Ιουλίου, ενημέρωσα την υποστήριξη της GGbet ότι η εμπειρία τζόγου με επηρέαζε αρνητικά και ότι δεν ένιωθα πλέον άνετα να συνεχίσω.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζήτησα συγκεκριμένα μακροπρόθεσμο αποκλεισμό.
Επιβεβαίωσα επίσης τον αποκλεισμό ακριβώς όπως ζήτησαν, απαντώντας με τη φράση: «Ναι, είμαι σίγουρος».
Ολόκληρη η συζήτηση μπορείτε να την δείτε στα συνημμένα email.
2. Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή;
Ναι, ο λογαριασμός είναι πλέον μπλοκαρισμένος (μόλις ελέγχθηκε) αλλά μόνο αφού υπέβαλα καταγγελία χθες. Μέχρι τότε είχα το δικαίωμα να κάνω κατάθεση/παίζω. Τώρα μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν μπορώ να ανοίξω κανένα παιχνίδι καζίνο.
Μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 3-4 Ιουλίου — και αφού το επιβεβαίωσα με το «Ναι, είμαι σίγουρος» — το καζίνο μου επέτρεπε να κάνω κατάθεση και να παίζω για μήνες, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό.
3. Έχετε διαγραφεί με επιτυχία από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;
Ναι (άφησα τα κανάλια τους στο Discord και αφαίρεσα τις συνδρομές μέσω email).
4. Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση;
Το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις ακόμη και μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου για αποκλεισμό.
Η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν στις 25 Νοεμβρίου, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης κατάθεσης/ανάληψης.
Εάν χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, θα χαρώ να τα παράσχω.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εάν υπάρχουν άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν το παράπονό σας, όπου εκφράσατε την αρνητική επίπτωση σε εσάς, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει αντιμετωπίσει ο χρήστης.
Το υπόλοιπο του χρήστη έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό σύμφωνα με την εκκαθάριση. Παρακαλούμε προχωρήστε με την ανάληψη και επικοινωνήστε μαζί μας μόλις ολοκληρωθεί.
Αυτό θα πρέπει να επιλύσει το πρόβλημα και να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία στην πλατφόρμα.
Η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη και προσβλέπει στην επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχει επιτευχθεί αμοιβαία συμφωνία και η υπόθεση έχει πλέον επιλυθεί.
Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή be4fraid,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
