GG.BET Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Έπαιξα στο GG.BET και ενεργοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης: «100% + 20 δωρεάν περιστροφές στο 3x3 Hold the Spin».

Κατέθεσα πάνω από 80 PLN όπως απαιτείται.

Ολοκλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού (3200 PLN).

Κέρδισα 2900 PLN.

Ωστόσο, μόνο 400 PLN πιστώθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο και τα υπόλοιπα αφαιρέθηκαν.

Το ζήτημα είναι:

Πουθενά στην περιγραφή του μπόνους δεν αναφέρθηκε ότι η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στα 400 PLN.

Μετά την ενεργοποίηση, δεν είχα πρόσβαση στους πλήρεις όρους του μπόνους.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν μπόρεσαν να παράσχουν σαφή αιτιολόγηση με απόδειξη ότι αυτοί οι περιορισμοί αναφέρονταν εκ των προτέρων.

Ζητώ:

Πλήρης εξήγηση και αιτιολόγηση του γιατί τα κέρδη μου ήταν περιορισμένα

Ή να πιστωθεί στο υπόλοιπό μου το πλήρες ποσό των κερδών (2900 PLN)

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων. Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των βημάτων, συμπεριλαμβανομένης της περιγραφής του μπόνους, του ολοκληρωμένου στοιχηματισμού και του τελικού ποσού που πιστώθηκε.

Αγαπητέ brawl095stars66,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τα κέρδη μπόνους σας στο GGBet.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε διεξοδικά και να διευκρινίσουμε τους όρους του μπόνους, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Περιείχε κάποιο email επιβεβαίωσης ή αναδυόμενο παράθυρο κατά την κατάθεση αναφορά ή σύνδεσμο για τα όρια ανάληψης από τα κέρδη μπόνους;
• Όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, ανέφεραν κάποια συγκεκριμένη ρήτρα ή σύνδεσμο στους όρους και τις προϋποθέσεις που να εξηγεί το όριο των 400 PLN;
• Παρακαλούμε προωθήστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας που δείχνουν την περιγραφή του μπόνους, την ολοκλήρωση του στοιχήματος (3200 PLN) και το τελικό ποσό πίστωσης στο [email protected] , αν δεν το έχετε κάνει ήδη.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Καλησπέρα, σας τα έστειλα όλα στο email σας

Αγαπητέ brawl095stars66,

Σας ευχαριστώ που στείλατε τις ζητούμενες πληροφορίες στο email μου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν το μπόνους «100% + 20 δωρεάν περιστροφές στο 3x3 Hold the Spin» που ενεργοποιήσατε εξακολουθεί να είναι ορατό στον ιστότοπο του καζίνο; Δεν μπόρεσα να το εντοπίσω εδώ: https://gg.bet/betting-promotions . Αν εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο, θα μπορούσατε να μου στείλετε τον άμεσο σύνδεσμο;

Επιπλέον, σας έχει παράσχει το καζίνο κάποια περαιτέρω εξήγηση ή επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Καλησπέρα, δεν εμφανίζεται τίποτα, το καζίνο δεν θέλει να το δικαιολογήσει με κανέναν τρόπο

Αγαπητή ομάδα του καζίνο GGBet,

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να υποβάλετε αυτήν την επικοινωνία και να επιβεβαιώσετε ποιο ακριβώς μπόνους χρησιμοποίησε ο παίκτης, να παράσχετε τους όρους μπόνους που ίσχυαν εκείνη τη στιγμή (συμπεριλαμβανομένων τυχόν ορίων νίκης) και να περιγράψετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας δώσατε την ευκαιρία να σας απαντήσουμε.

Λάβετε υπόψη ότι όλες οι λεπτομέρειες και οι όροι για κάθε μπόνους περιγράφονται με σαφήνεια στους κανόνες του προγράμματος μπόνους. Στόχος μας είναι πάντα να γνωστοποιούμε αυτούς τους όρους με διαφάνεια, ώστε κάθε παίκτης να μπορεί να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με τη χρήση μιας προσφοράς.

Για το μπόνους που επιλέξατε, οι όροι ήταν οι εξής:

Ποσό στοιχήματος: 20,00 PLN

Μέγιστη μεταφορά: 400,00 PLN

Ακόμα κι αν κερδίσετε μεγαλύτερο ποσό, το μέγιστο όριο μεταφοράς παραμένει σταθερό και καθορίζεται στους όρους του μπόνους.

Επίσης, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα προηγούμενο αίτημά σας στη συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή διευκρινίσεις, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας - είναι πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουν και να σας παράσχουν πρόσθετες εξηγήσεις.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει την ανησυχία σας και ανυπομονούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο GGBet,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την διευκρίνιση της θέσης σας.

• Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους συγκεκριμένους όρους μπόνους που ίσχυαν τη στιγμή που ο παίκτης ενεργοποίησε την προσφορά «100% + 20 δωρεάν περιστροφές στο 3x3 Hold the Spin»; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να δούμε πού και πώς γνωστοποιήθηκε στον παίκτη το μέγιστο όριο μεταφοράς των 400 PLN.

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να επαληθευτεί ότι ο κανόνας ήταν σαφώς διαθέσιμος και προσβάσιμος στον παίκτη πριν από τη συμμετοχή στο μπόνους. Μπορείτε είτε να μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ στο νήμα είτε να τις προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε!

Έχουμε στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας δώσατε.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ brawl095stars66 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Το καζίνο μας έχει πλέον παράσχει εσωτερικά αρχεία της προσφοράς που ενεργοποιήσατε, μαζί με παραδείγματα για το πώς εμφανίζονται γενικά τα μπόνους του. Με βάση αυτά τα στοιχεία, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι κάθε μπόνους που προσφέρεται από το καζίνο περιλαμβάνει ένα μέγιστο όριο μεταφοράς (εξαργύρωσης) και αυτή η προϋπόθεση ίσχυε και για το μπόνους «100% + 20 δωρεάν περιστροφές στο 3x3 Hold the Spin».

Δυστυχώς, επειδή αυτή η συγκεκριμένη προσφορά δεν είναι πλέον ενεργή στον ιστότοπο του καζίνο, δεν είναι δυνατό να ληφθεί άμεσο στιγμιότυπο οθόνης της ακριβούς προσφοράς όπως εμφανιζόταν εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, οι πληροφορίες που παρέχονται από την εσωτερική βάση δεδομένων του καζίνο καταδεικνύουν ότι ο κανόνας μέγιστης μεταφοράς ήταν μέρος των ισχυόντων όρων μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν αυτή η εξήγηση είναι ικανοποιητική για εσάς;

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το GGBet Casino για τη συνεργασία τους στην παροχή υποστηρικτικών πληροφοριών για αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ/-ή brawl095stars66,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ναι, το κατάλαβα, ευχαριστώ

Αγαπητέ brawl095stars66,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας και για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε η GGBet, πρέπει να συμπεράνουμε ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν σύμφωνα με τον κανόνα μέγιστης μεταφοράς που αποτελούσε μέρος των όρων του μπόνους. Παρόλο που η συγκεκριμένη προσφορά δεν είναι πλέον ορατή στον ιστότοπο του καζίνο, τα εσωτερικά αρχεία επιβεβαιώνουν ότι το όριο των 400 PLN ίσχυε για το μπόνους που ενεργοποιήσατε.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για πλήρη αποδέσμευση των κερδών και η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας και ευχαριστούμε επίσης το GGBet Casino για τη συνεργασία του.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru