Ο παίκτης από την Πολωνία έχει δύο αναλήψεις ύψους 28.000,90 PLN με κατάσταση "Nowa" από τις 12 Αυγούστου 2026. Παρόλο που ολοκληρώθηκε η επαλήθευση, αντιμετωπίζει προβλήματα με τις κενές μεθόδους ανάληψης και δεν λαμβάνει απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μετά την αποστολή ενός email.
GG.BET Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν διεκπεραιώνονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 13h 5m 53s
GG.BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PAVEL92,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Αν καταλαβαίνω σωστά, οι αναλήψεις που εμφανίζονται στο ιστορικό αναλήψεών σας έχουν ακυρωθεί και δεν εκκρεμούν πλέον ούτε αναμένουν έγκριση. Σωστά;
- Έχετε αντιμετωπίσει ξανά παρόμοια κατάσταση με αυτό το καζίνο;
- Πόσο καιρό δεν είναι διαθέσιμες οι μέθοδοι ανάληψης στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PAVEL92,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις λεπτομερείς διευκρινίσεις σας και για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης.
Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:
- Τα κεφάλαια που συμπεριλήφθηκαν στις δύο εκκρεμείς αναλήψεις σας συσσωρεύτηκαν μέσω παιχνιδιών καζίνο, αθλητικών στοιχημάτων ή και των δύο;
- Από την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και SOW, σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας ή οι αναλήψεις σας υποβάλλονται σε πρόσθετο έλεγχο ασφαλείας, πληρωμής ή συμμόρφωσης;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ που εγκρίνατε την προηγούμενη απάντησή μου.
1. Προέλευση χρημάτων - Μόνο για ΚΑΖΙΝΟ:
Και τα 28000,90 PLN κερδήθηκαν σε κουλοχέρηδες καζίνο (Diamentowa Liga - Έχω 10458/15000 πόντους, 601337 κέρματα, κατάταξη 236 όπως στο στιγμιότυπο οθόνης 18/08 22:10). Δεν υπάρχουν αθλητικά στοιχήματα. Οι 25 δωρεάν περιστροφές έληξαν στις 17/08.
2. Ενημερώθηκα για πρόσθετη επαλήθευση μετά την επισήμανση του KYC/SOW ως ολοκληρωμένου στις 14.08;
ΝΑΙ, αλλά μόνο σε ζωντανή συνομιλία και με αντιφατικές πληροφορίες, χωρίς επίσημο email:
- 14/08: Λήφθηκε το μήνυμα "Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε την πλήρη προσφορά GG.BET και να υποβάλετε αιτήματα ανάληψης." (στιγμιότυπο οθόνης 18/08 09:14). Η ενότητα KYC εξαφανίστηκε.
- 18/08 00:28 (στιγμιότυπο οθόνης με τον Kamil) - Ο πράκτορας Kamil λέει: "Σε αυτό το σημείο, παρακαλώ περιμένετε επαλήθευση από το τμήμα ασφαλείας."
- 18/08 22:07-22:10 (στιγμιότυπο οθόνης με τη Μάρτα) - Η πράκτορας Μάρτα λέει: «το οικονομικό τμήμα δεν θα εξετάσει τη συναλλαγή» και «η συναλλαγή βρίσκεται στο στάδιο της επιβεβαίωσης από μέρους μας... διαδικασίες απαραίτητες για τη διατήρηση των κανονιστικών προτύπων»
- 18/08 22:15 (προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης) - Η ίδια Μάρτα: "Δεν κοινοποιώ εμπιστευτικές πληροφορίες"
- Οι μέθοδοι ανάληψης είναι άδειες και εμφανίζεται η ένδειξη "Η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη - Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία αυτήν τη στιγμή" από τις 12/08 (στιγμιότυπο οθόνης 18/08 09:46).
Δεν υπάρχει email από [email protected] - αναπηδά 550 5.1.1, [email protected] καμία απάντηση από τις 18/08
Έτσι, αφού ολοκληρώθηκε το KYC/SOW, έθεσαν ξανά τον λογαριασμό στην επαλήθευση "τμήμα ασφαλείας" και "οικονομικό τμήμα" χωρίς χρονοδιάγραμμα.
Αναγνωριστικό λογαριασμού 74959718, υπόλοιπο 28000,90 PLN, και οι δύο αναλήψεις είναι ακόμα νέες από 12/08/2026.
Με εκτίμηση,
ΠΑΒΕΛ92
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PAVEL92,
Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να μας στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις σας, συμπεριλαμβανομένων email, συνομιλιών μέσω ζωντανής συνομιλίας ή οποιωνδήποτε άλλων μηνυμάτων που έχετε λάβει από το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις ή τον πρόσθετο έλεγχο ασφαλείας/οικονομικού ελέγχου;
Στιγμιότυπα οθόνης ή προωθημένα αντίγραφα της επικοινωνίας θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα Μ.,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας στις 2 Σεπτεμβρίου.
Επισυνάπτω όλη την αλληλογραφία που έχω σχετικά με τις 2 εκκρεμείς αναλήψεις μου από το GG.BET Casino, ID λογαριασμού 74959718 / pashank***, υπόλοιπο 28000,90 PLN:
Ανάληψη 1: ae324ce5-9023-4b50-aad9-60ec399a671a - 7.000 PLN - Νέο από 12/08/2026 02:20
Ανάληψη 2: 6f1f0148-a024-4b7e-8cde-2c080813d1a4 - 21000 PLN - Νέο από 12/08/2026 02:20
Σύνολο σε εκκρεμότητα: 28000,90 PLN - τώρα 21 ημέρες σε εκκρεμότητα.
ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ με συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης (1-6, η ώρα στα στιγμιότυπα οθόνης είναι ώρα Βαρσοβίας, η πάνω μπάρα του Safari 14:08-14:14 στις 2 Σεπτεμβρίου δείχνει πότε τα τράβηξα):
1. 14/08/2026 - Ολοκλήρωση επαλήθευσης: "Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε την πλήρη προσφορά GG.BET και να υποβάλετε αιτήματα ανάληψης." Η ενότητα KYC εξαφανίστηκε. Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
2. 17/08/2026 21:18 UTC - Το μπόνους 25 δωρεάν περιστροφών έληξε. Επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη στο στιγμιότυπο οθόνης 2: "Υπήρχε ένα μπόνους 25 δωρεάν περιστροφών, αλλά έληξε στις 17/08/2026 στις 21:18 (UTC)." Άρα το υπόλοιπο είναι μόνο πραγματικά χρήματα. Έπαιξα κουλοχέρηδες καζίνο (Diamentowa Liga 10458/15000, 601337 κέρματα).
3. Από 12/08/2026 - Οι μέθοδοι ανάληψης είναι κενές και το Kasa εμφανίζει την ένδειξη "Η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη" / οι μέθοδοι είναι κενές. Ορατό και στα 6 στιγμιότυπα οθόνης στο παράθυρο συνομιλίας: "Το μπόνους των 25 λαχείων δεν εξαφανίζεται, οι μέθοδοι ανάληψης είναι κενές" και "το μπόνους εξαφανίζεται)εντάξει)αλλά οι μέθοδοι ανάληψης είναι ακόμα κενές".
4. 18/08/2026 00:14-00:28 - Ζωντανή συνομιλία. Ο εκπρόσωπος λέει: "Παρακαλώ περιμένετε, το τμήμα ασφαλείας ελέγχει τώρα τον λογαριασμό σας, μετά από αυτήν την επαλήθευση θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη" και "Σε αυτό το σημείο, περιμένετε για επαλήθευση από το τμήμα ασφαλείας."
5. 18/08/2026 21:55-22:10 - Ζωντανή συνομιλία, η κλιμάκωσή μου: "Καλημέρα, παρακαλώ κλιμακώστε. Οι αιτήσεις ae324ce5 και 6f1f0148 είναι νέες από 12/08, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 14/08, το KYC εξαφανίστηκε, το μπόνους έληξε στις 17/08 21:18 UTC, οι μέθοδοι ανάληψης είναι κενές. Παρακαλώ προωθήστε το στο τμήμα πληρωμών. ID 74959718"
Απάντηση εκπροσώπου: "Γεια σας. Παρακαλώ περιμένετε μέχρι να διευκρινίσω τις πληροφορίες στην ερώτησή σας." και "Σας ευχαριστώ για την αναμονή. Χρειάζομαι λίγα λεπτά ακόμα μέχρι το οικονομικό τμήμα να εξετάσει τη συναλλαγή." και "Όπως βλέπω, η συναλλαγή επιβεβαιώνεται αυτήν τη στιγμή από την πλευρά μας... Ο χρόνος επεξεργασίας για τα αιτήματα ανάληψης ποικίλλει ανάλογα με τις διαδικασίες που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση των κανονιστικών προτύπων, καθώς και τις εσωτερικές πολιτικές της εταιρείας."
6. 18/08/2026 22:13-22:15 - Η συγκεκριμένη ερώτησή μου: "Παρακαλώ να είστε συγκεκριμένοι: σε ποιο στάδιο βρίσκονται οι συναλλαγές ae324ce5 (7.000 PLN) και 6f1f0148 (21.000 PLN) από τις 12 Αυγούστου; Οι μέθοδοι ανάληψης είναι κενές, η κατάσταση είναι Νέα για 6 ημέρες. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 14 Αυγούστου. Παρακαλώ δώστε τον αριθμό αναφοράς για το οικονομικό τμήμα."
Απάντηση εκπροσώπου: «Δυστυχώς, δεν κοινοποιώ εμπιστευτικές πληροφορίες. Έχω παράσχει όλες τις τρέχουσες πληροφορίες» και «Εάν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω, ενημερώστε με».
7. Ηλεκτρονικά μηνύματα - [email protected] και [email protected] bounce 550 5.1.1 Ο λογαριασμός email δεν υπάρχει, p [email protected] καμία απάντηση από τις 18/08
Σύνοψη: Αφού το KYC/SOW χαρακτηρίστηκε ως ολοκληρωμένο στις 14/08 και το μπόνους έληξε στις 17/08, το καζίνο αναφέρει πρώτα "επαλήθευση τμήματος ασφαλείας", στη συνέχεια "έλεγχος οικονομικού τμήματος", έπειτα "στάδιο επιβεβαίωσης / κανονιστικά πρότυπα" και τέλος αρνείται να παράσχει οποιονδήποτε αριθμό εισιτηρίου, λέγοντας "εμπιστευτικές πληροφορίες". Δεν στάλθηκε ποτέ επίσημο email σχετικά με πρόσθετη επαλήθευση.
Επισυνάπτω 6 στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη με χρονολογική σειρά.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
PAVEL92 / ID 74959718
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PAVEL92,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PAVEL92
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GG.BET Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.
Αγαπητό Καζίνο GG.BET,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
