GG.BET Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν πληρώνονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως και στις προηγούμενες αναλήψεις σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Οι απαντήσεις παρακάτω:

• Δεν υπάρχει μπόνους. Όλα τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Δεν υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού ή όρος μπόνους που να συνδέεται με αυτά τα κεφάλαια.
• Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη χρειάστηκε περίπου 4-5 ημέρες για να διεκπεραιωθεί. Πριν από αυτό, οι αναλήψεις συχνά διεκπεραιώνονταν πολύ πιο γρήγορα — μερικές φορές μέσα σε λίγες ώρες. Τα τρέχοντα αιτήματα βρίσκονται σε κατάσταση "Νέο" για πάνω από 13 ημέρες χωρίς καμία κίνηση.
• Ναι, οι ίδιες μέθοδοι πληρωμής σε όλη την έκταση — Interac e-Transfer και Mastercard. Και οι δύο είναι οι ίδιες μέθοδοι που έχω χρησιμοποιήσει για προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από το GGBet (και οι δύο λειτουργούσαν) και και οι δύο είναι επίσης οι μέθοδοι που χρησιμοποίησα για κατάθεση. Έτσι, τα στοιχεία πληρωμής είναι επαληθευμένα, αμετάβλητα και έχουν λειτουργήσει και στο παρελθόν.

Θα πρόσθετα ότι η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της επιπλέον selfie με την ταυτότητά μου και της χειρόγραφης σημείωσης που ζήτησε συγκεκριμένα η GGBet.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ saitbojj,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GG.BET Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο GG.BET,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ saitbojj,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις λεπτομερείς πληροφορίες. Κατανοούμε ότι η αναμονή για τις αναλήψεις σας μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Έχουμε εξετάσει τα αιτήματα ανάληψής σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα βρίσκονται σε κατάσταση "Νέα" και διεκπεραιώνονται κανονικά. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν προβλήματα με καμία από τις αναφερόμενες συναλλαγές.

Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος επεξεργασίας για τα αιτήματα ανάληψης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη συμμόρφωση με τα κανονιστικά πρότυπα και τις εσωτερικές πολιτικές της Εταιρείας. Το χρονικό πλαίσιο και η σειρά επεξεργασίας καθορίζονται ξεχωριστά για κάθε συναλλαγή. Αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας όλων των συναλλαγών.

Προς το παρόν, τα αιτήματα ανάληψής σας παραμένουν ενεργά και προχωρούν σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Σας παρακαλούμε να δείξετε υπομονή όσο ολοκληρώνεται η επεξεργασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Καζίνο GG.BET,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Εκτιμούμε την ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις του παίκτη. Ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης, ένα από τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά σας, αφού παρέμεινε σε κατάσταση "Νέο" για περισσότερες από 15 ημέρες, και πολλά αιτήματα ανάληψης εξακολουθούν να εκκρεμούν.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πότε αναμένεται να διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις; Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα που εμποδίζουν την αποδέσμευση των υπολοίπων χρημάτων ή εάν ο παίκτης μπορεί να αναμένει ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις θα ολοκληρωθούν εντός του εύλογου χρονικού πλαισίου.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Όσον αφορά την ανάληψη που ακυρώθηκε, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι απορρίφθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά μας. Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά μέσω email. Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη, επιτρέποντας την υποβολή νέου αιτήματος ανάληψης.

Όσον αφορά τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης, αυτά διεκπεραιώνονται αυτήν τη στιγμή σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες ελέγχου μας. Προς το παρόν, δεν απαιτούνται πρόσθετες ενέργειες από τον παίκτη. Παρακαλούμε να κάνετε λίγη περισσότερη υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ saitbojj,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ποσό που έχετε κάνει επιτυχώς ανάληψη μέχρι στιγμής και ποιο είναι το υπόλοιπο που περιμένετε να κάνετε ανάληψη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε. Η τρέχουσα κατάσταση είναι η εξής:

Επιτυχής ανάληψη μέχρι στιγμής: περίπου 6.500 CAD σε πολλαπλές συναλλαγές (τα αιτήματα από 9 Ιουλίου, 12 Ιουλίου, 19 Ιουλίου και 20 Ιουλίου έχουν όλα ληφθεί).

Υπόλοιπο εκκρεμούς: μία συναλλαγή —

1.500 CAD — Ηλεκτρονική μεταφορά Interac — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f

Αυτή είναι η μόνη ανάληψη που εκκρεμεί ακόμη.

Θα παρακαλούσα το GGBET να εξετάσει αυτό το τελευταίο και να το ολοκληρώσει. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ saitbojj,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Υπόλοιπο εκκρεμότητας: μία συναλλαγή —

1.500 CAD — Ηλεκτρονική μεταφορά Interac — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f

Αυτή είναι η μόνη ανάληψη που εκκρεμεί ακόμη.

Θα παρακαλούσα το GGBET να εξετάσει αυτό το τελευταίο και να το ολοκληρώσει. Ευχαριστώ.

Αγαπητό Καζίνο GG.BET,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε αναμένεται να διεκπεραιωθεί η τελική πληρωμή των 1.500 CAD;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Κατανοούμε ότι η αναμονή για την τελική πληρωμή των 1.500 CAD μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμούμε την υπομονή του παίκτη κατά την επεξεργασία της ανάληψης.

Έχουμε ελέγξει τη συναλλαγή και αυτήν τη στιγμή βρίσκεται σε κατάσταση «Νέα». Η ανάληψη παραμένει ενεργή και διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 8.3.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο χρόνος επεξεργασίας για τα αιτήματα ανάληψης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη συμμόρφωση με τα κανονιστικά πρότυπα και τις εσωτερικές πολιτικές της Εταιρείας. Το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας και η εντολή καθορίζονται ξεχωριστά για κάθε συναλλαγή.

Σε αυτό το στάδιο, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ακριβή ημερομηνία για την ολοκλήρωση της ανάληψης. Ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συναλλαγή παραμένει ενεργή και βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Παρακαλούμε για λίγη περισσότερη υπομονή και εκτιμούμε την κατανόηση του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GG.BET

Αγαπητέ Στέφανε,

Με όλο το σεβασμό, δυσκολεύομαι να το αποδεχτώ αυτό σε αυτό το σημείο.

Η GGBet έχει πλέον καταβάλει περίπου 6.500 δολάρια από τις αναλήψεις μου — επομένως η ιδέα ότι αυτά τα τελευταία 1.500 δολάρια χρειάζονται κάποια ειδική, ανοιχτή «ατομική αξιολόγηση» χωρίς ημερομηνία απλώς δεν ευσταθεί. Είναι ο ίδιος λογαριασμός, η ίδια επαληθευμένη ταυτότητα, η ίδια μέθοδος πληρωμής (Interac) με την οποία μου έχουν ήδη πληρώσει επανειλημμένα. Δεν υπάρχει τίποτα διαφορετικό σε αυτή τη συναλλαγή εκτός από το ότι είναι η τελευταία και, κατά κάποιο τρόπο, είναι αυτή που βρίσκεται στην κατηγορία «Νέα» χωρίς χρονικό πλαίσιο.

Η παράθεση της Ενότητας 8.3.1 για να δικαιολογήσει το «δεν μπορούμε να δώσουμε καμία ημερομηνία» δεν αποτελεί πραγματική απάντηση. Κάθε νόμιμος πάροχος μπορεί να πει σε έναν πελάτη ένα εύλογο χρονικό διάστημα επεξεργασίας. Η άρνηση δέσμευσης σε οποιαδήποτε εκτίμηση — όχι εγγύηση, απλώς εκτίμηση — για χρήματα που η GGBet έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι οφείλονται και δεν έχει κανένα πρόβλημα, αφού περίμενα εβδομάδες και ένα αίτημα απορρίφθηκε λόγω του δικού τους παραδεκτού τεχνικού σφάλματος, δεν είναι λογική και δεν θα ισχυριστώ το αντίθετο.

Ήμουν υπομονετικός σε όλη αυτή τη διαδικασία και έχω επιβεβαιώσει κάθε πληρωμή όπως έγινε. Το μόνο που ζητώ τώρα είναι η GGBet να ολοκληρώσει ό,τι έχει ήδη παραδεχτεί ότι οφείλει.

Προς τον διαμεσολαβητή: παρακαλώ κρατήστε αυτό το παράπονο ανοιχτό και ανεπίλυτο μέχρι να ληφθούν αυτά τα τελευταία 1.500 δολάρια. Θα το επιβεβαιώσω τη στιγμή που θα παραληφθεί — και μόνο τότε θα πρέπει να κλείσει.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Έλαβα σήμερα την τελική πληρωμή των 1500 δολαρίων. Αυτό μπορεί πλέον να λυθεί.

Αγαπητέ/-ή saitbojj,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Stefan