Η παίκτρια από την Πολωνία ήταν μακροχρόνιος πελάτης του GGBet Casino, αλλά αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην ανάληψη των πρόσφατων κερδών της λόγω μιας συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο παρελθόν, δεν έλαβε καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης ή τις αναλήψεις της, γεγονός που την οδήγησε στο να πιστεύει ότι μπορεί να ήταν δικαιολογία για την παράταση της διαδικασίας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης στα ερωτήματα, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
GG.BET Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 42.000 zł
GG.BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Παίζω στο Ggbet Casino εδώ και αρκετά χρόνια. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Πρόσφατα κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και ζήτησα αρκετές αναλήψεις επειδή το μέγιστο ποσό ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς είναι 4.000 PLN. Έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται από το σύστημα ασφαλείας. Αφού ρώτησα γιατί, μου είπαν ότι αυτές οι διαδικασίες έγιναν για λόγους ασφαλείας κ.λπ. Εν τω μεταξύ, ακύρωσα τις αναλήψεις μου και συνέχισα να παίζω, και πάλι κέρδισα ένα σημαντικό ποσό. Ζήτησα αναλήψεις σε αρκετές δόσεις. Εν τω μεταξύ, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το αν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση ή αν χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες. Τίποτα. Θα πρέπει να προσθέσω ότι η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία πριν από πολύ καιρό. Αφού επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών, με ενημέρωσαν μόνο ότι δεν έχουν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση και ότι πρέπει να περιμένω υπομονετικά, και οι ζητούμενες αναλήψεις θα καταβληθούν "αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης". Πιστεύω ότι η επαλήθευση είναι απλώς μια δικαιολογία για να παραταθεί ο χρόνος ανάληψης επ' αόριστον. Παρακαλώ βοηθήστε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το GGBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει κατάσταση "επαληθευμένος", αλλά το καζίνο διεξάγει μια επιπλέον επαλήθευση;
- Πότε ξεκίνησε η επαλήθευση;
- Ποιο συγκεκριμένο έγγραφο προσκόμισες για επαλήθευση;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
