Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην ανάληψη 1.100 δολαρίων ΗΠΑ από το GG.BET, με το αίτημα να εκκρεμεί για δύο εβδομάδες παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχε λάβει μόνο γραπτές απαντήσεις από την υποστήριξη και είχε ήδη υποβάλει επίσημες καταγγελίες στον δικαιοπάροχο του καζίνο στο Κουρασάο λόγω έλλειψης διαφάνειας. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.
GG.BET Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένο αίτημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 $
GG.BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rikachoso,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποια έγγραφα ή πληροφορίες έχετε παράσχει στην GG.BET κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι πληροφορίες που ζητούνται για να προχωρήσω με την υπόθεση:
Προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις: Ναι, έχω κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών μου που δείχνουν επιτυχημένες αναλήψεις ύψους 250$ και 376$ USD που πραγματοποιήθηκαν στις 15 και 16 Δεκεμβρίου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επικυρωθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία από την ιστοσελίδα στοιχημάτων.
Παρεχόμενα δικαιολογητικά: Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί). Έχω παράσχει την ταυτότητά μου και όλες τις επαληθεύσεις που ζήτησε η πλατφόρμα εκείνη τη στιγμή. Δεν έχω λάβει κανένα αίτημα για πρόσθετα έγγραφα κατά τη διάρκεια αυτών των 25 ημερών αναμονής (η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης ύψους 2.500 δολαρίων ΗΠΑ στις 29 Ιανουαρίου απορρίφθηκε 8 ημέρες αργότερα και ξεκίνησα την ανάληψη των 1.100 δολαρίων ΗΠΑ στις 6 Φεβρουαρίου).
Όσον αφορά τα κέρδη και τα μπόνους: Τα τρέχοντα κέρδη (3.000 δολάρια ΗΠΑ) συγκεντρώθηκαν μέσω νόμιμων στοιχημάτων. Παρόλο που προηγουμένως ενεργοποίησα ένα μπόνους 250 δολαρίων ΗΠΑ, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού (rollover) ικανοποιήθηκαν με επιτυχία και το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα πριν δημιουργηθούν τα τρέχοντα κέρδη. Η υποστήριξη της GG.BET επιβεβαίωσε μέσω email ότι "δεν υπάρχει τίποτα κακό" με τον λογαριασμό μου ή τις αναλήψεις μου, επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπάρχουν παραβιάσεις μπόνους. Εκτός από το μπόνους που μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, η κατάθεσή μου βρίσκεται επίσης στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και δεν χάθηκε ποτέ.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό προηγούμενων αναλήψεών μου, την επιτυχή επαλήθευση KYC του λογαριασμού μου, το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που μετατράπηκε επιτυχώς σε πραγματικά χρήματα (250 USD στις 27 Ιανουαρίου) και την πρόσφατη επικοινωνία με την υποστήριξη όπου επιβεβαιώνουν ότι δεν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση, Ρικατσόσο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rikachoso,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Θα μπορούσατε να μας πείτε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
- Σε ποιο είδος παιχνιδιών εστιάσατε — σε παιχνίδια καζίνο ή σε αθλητικά στοιχήματα;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.
Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rikachoso,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
