GG.BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη κατάχρηση μπόνους.

Τίτλος καταγγελίας: Αποκλεισμός λογαριασμού για φερόμενη κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών / μπόνους

Περιγραφή καταγγελίας:

Ο λογαριασμός μου (εγγεγραμμένος με το όνομα Orosz László) μπλοκαρίστηκε οριστικά από την GGBet και το υπόλοιπό μου των 50.070 HUF κατασχέθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς για να κάνω κατάχρηση των μπόνους.

Θέλω να διευκρινίσω ότι κατέχω και διαχειρίζομαι μόνο έναν λογαριασμό. Ο άλλος λογαριασμός ανήκει στον/στην σύντροφό μου, ο/η οποίος/α εγγράφηκε από την ίδια οικιακή διεύθυνση Wi-Fi/IP. Είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα και δεν επιχειρήσαμε να διαπράξουμε κατάχρηση μπόνους.

Και οι δύο είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC), συμπεριλαμβανομένων ταυτοτήτων, αποδεικτικών διεύθυνσης και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας μεθόδου πληρωμής, για να αποδείξουμε ότι είμαστε δύο διαφορετικά άτομα.

Η ομάδα υποστήριξης απέρριψε την έφεσή μου. Ζητώ από το καζίνο να ελέγξει τα έγγραφά μας, να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Orosz2323,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Χρησιμοποιήσατε και οι δύο εσείς και ο/η σύντροφός σας το ίδιο μπόνους ενώ παίζατε στο καζίνο;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.