GG.BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη κατάχρηση μπόνους.

Τίτλος καταγγελίας: Αποκλεισμός λογαριασμού για φερόμενη κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών / μπόνους

Περιγραφή καταγγελίας:

Ο λογαριασμός μου (εγγεγραμμένος με το όνομα Orosz László) μπλοκαρίστηκε οριστικά από την GGBet και το υπόλοιπό μου των 50.070 HUF κατασχέθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς για να κάνω κατάχρηση των μπόνους.

Θέλω να διευκρινίσω ότι κατέχω και διαχειρίζομαι μόνο έναν λογαριασμό. Ο άλλος λογαριασμός ανήκει στον/στην σύντροφό μου, ο/η οποίος/α εγγράφηκε από την ίδια οικιακή διεύθυνση Wi-Fi/IP. Είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα και δεν επιχειρήσαμε να διαπράξουμε κατάχρηση μπόνους.

Και οι δύο είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC), συμπεριλαμβανομένων ταυτοτήτων, αποδεικτικών διεύθυνσης και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας μεθόδου πληρωμής, για να αποδείξουμε ότι είμαστε δύο διαφορετικά άτομα.

Η ομάδα υποστήριξης απέρριψε την έφεσή μου. Ζητώ από το καζίνο να ελέγξει τα έγγραφά μας, να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Orosz2323,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Χρησιμοποιήσατε και οι δύο εσείς και ο/η σύντροφός σας το ίδιο μπόνους ενώ παίζατε στο καζίνο;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου παίζοντας παιχνίδια καζίνο.

2. Χρησιμοποιήσατε και οι δύο το ίδιο μπόνους ενώ παίζατε στο καζίνο;

Όχι. Παρόλο που και οι δύο λάβαμε ένα μπόνους εγγραφής κατά τη δημιουργία των λογαριασμών μας, έκανα μια κατάθεση 5.000 HUF με πραγματικά χρήματα και αρνήθηκα ρητά το μπόνους κατάθεσης. Τα κέρδη μου, ύψους 50.070 HUF, δημιουργήθηκαν 100% χρησιμοποιώντας τη δική μου κατάθεση με πραγματικά χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους ή λειτουργίες μπόνους για αυτήν την συνεδρία.

3. Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία τους, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης 40.000 HUF. Τόσο ο σύντροφός μου όσο και εγώ είμαστε δύο ξεχωριστά πραγματικά άτομα με μοναδικές ταυτότητες, ξεχωριστές διευθύνσεις και ξεχωριστές τραπεζικές κάρτες στα ονόματά μας.

Επιπλέον, το καζίνο αρνήθηκε να μου επιστρέψει ακόμη και την αρχική μου κατάθεση των 5.000 HUF. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματός μου για ανάληψη και τα email από την υποστήριξη του GG.BET.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

Όρος Λάσλο

Αγαπητέ Orosz2323,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις διευκρινίσεις σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εσείς και ο/η σύντροφός σας χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση και να παίξετε στο GG.BET Casino ή εάν ο καθένας σας χρησιμοποιούσε ξεχωριστή συσκευή για τους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Ναι, ειλικρινά πρέπει να παραδεχτούμε ότι χρησιμοποιούσαμε το ίδιο κινητό τηλέφωνο για να έχουμε πρόσβαση στους λογαριασμούς μας στο καζίνο. Ο σύντροφός μου κι εγώ ζούμε στο ίδιο σπίτι, μοιραζόμαστε τα οικονομικά μας και συχνά χρησιμοποιούμε την ίδια συσκευή στην καθημερινότητά μας.

Παίξαμε με απόλυτη καλή πίστη και δεν γνωρίζαμε πραγματικά ότι η κοινή χρήση μιας συσκευής παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν διεκδικήσαμε κανένα μπόνους. Δεν είχαμε καμία απολύτως πρόθεση να εκμεταλλευτούμε το σύστημα. Απλώς θέλαμε να διασκεδάσουμε με τα δικά μας χρήματα.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και που μας βοηθάτε να ξεκαθαρίσουμε την κατάστασή μας!

Γεια σας Orosz2323,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Orosz2323,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την παροχή των επιπλέον διευκρινίσεων.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας. Όπως επιβεβαιώσατε, εσείς και ο σύντροφός σας αποκτήσατε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και την ίδια οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο. Είναι σημαντικό κάθε παίκτης να διαχειρίζεται τον δικό του λογαριασμό καζίνο ανεξάρτητα, χρησιμοποιώντας τα δικά του προσωπικά στοιχεία, μεθόδους πληρωμής και συσκευή, ειδικά όταν περισσότεροι από ένας λογαριασμοί είναι εγγεγραμμένοι από το ίδιο νοικοκυριό.

Παρόλο που κατανοούμε ότι δηλώνετε ότι δεν υπήρχε πρόθεση απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος ή κατάχρησης μπόνους, οι περιστάσεις που περιγράφονται παραπάνω καθιστούν δύσκολο για εμάς να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σχετικά με τη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ευθύνες των παικτών που χρησιμοποιούν διαδικτυακά καζίνο, σας ενθαρρύνω να διαβάσετε το άρθρο μας εδώ:

Casino Guru – Συμβουλές για δίκαιο και ασφαλή τζόγο

Για αυτούς τους λόγους, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και εκτιμώ την κατανόησή σας.

Κάρλα Μ.