GG.BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό τον οποίο προσπάθησα να επαληθεύσω. Το gg bet δέχτηκε την ταυτότητά μου και την τραπεζική μου κάρτα. (Αυτό έγινε αφού περιόρισαν τον λογαριασμό μου και απέρριψαν την ανάληψή μου). Χρειάστηκε να στείλω μια δήλωση της τοποθεσίας μου, κάτι που έκανα και ένας χειριστής την απέρριψε, οπότε περίμενα μια δήλωση τραπεζικού λογαριασμού και ξαφνικά, 2 ημέρες μετά τον περιορισμό του λογαριασμού μου, με απαγόρευσαν για πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν προσπάθησα ποτέ να επαληθεύσω 2 λογαριασμούς με την ίδια ταυτότητα, δεν είχα ποτέ 2 λογαριασμούς και δεν έκανα ποτέ κατάθεση με την κάρτα μου σε άλλους λογαριασμούς στο gg bet. Κέρδισα μια σειρά από κερδοφόρα στοιχήματα. Αμέσως μετά τη νίκη, το gg bet περιόρισε τους περιορισμούς του λογαριασμού μου. Δύο ημέρες αργότερα με απαγόρευσαν εντελώς και κατάσχεσαν την κατάθεσή μου συν τα χρήματά μου των 2.250 ευρώ. Η κατάθεση έγινε δεκτή σε λίγα δευτερόλεπτα, αλλά για την ανάληψη χρειάστηκε να περιμένω 1 ημέρα μία φορά και απορρίφθηκα. Όταν προσπάθησα ξανά, την απέρριψαν και με απαγόρευσαν. (Όταν με απαγόρευσαν, είχα ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου συν την τραπεζική μου κάρτα). Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλο προφίλ και είμαι ο μοναδικός χρήστης της συσκευής μου στο gg bet. Ζητώ ρητά μια ανεξάρτητη αξιολόγηση και είμαι 100% πρόθυμος να υποβληθώ σε μια ζωντανή βιντεοκλήση επαλήθευσης KYC με το διαβατήριό μου/ταυτότητά μου για να αποδείξω την μοναδική μου ταυτότητα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, υπάρχουν και άλλοι χρήστες που είναι συνδεδεμένοι σε μια ιστοσελίδα bet της gg και τη χρησιμοποιούν. Δεν υπήρχε μπόνους, είχε λήξει. Ήταν μόνο τα μετρητά που κατέθεσα και τα κέρδη μου ήταν περίπου 2300 ευρώ επειδή είχα 2 εισιτήρια live με επαληθευμένο λογαριασμό και αποκλείστηκα στη μέση της διαδικασίας.

Αυτή ήταν η απάντησή μου:

Πώς δεν βγάζει νόημα όταν υπάρχουν μέλη της οικογένειας που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο και τι γίνεται αν βρίσκονται στον ίδιο τομέα IP; Ξέρετε απόλυτα ότι κάνετε λάθος, αλλά μόλις κατασχέσατε τα κέρδη μου, δεν επαληθεύτηκε ούτε ένας λογαριασμός στο όνομά μου ή δεν κατατέθηκε στην κάρτα μου. Αυτό είναι γεγονός και προσπαθείτε να το αποφύγετε. Δέχτηκα την πιστωτική μου κάρτα, δέχτηκα την ταυτότητά μου, απαγόρευσα τις αναλήψεις μου και με απαγόρευσα. Δεν έχω δικαίωμα να το κάνω αυτό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει πιθανότητα εσείς και τα μέλη της οικογένειάς σας να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή; Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, σε ορισμένες περιπτώσεις, μέλη της οικογένειάς μου έχουν συνδεθεί στους δικούς τους λογαριασμούς GGBet χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό μου. Ωστόσο, πρόκειται για εντελώς ξεχωριστούς λογαριασμούς που ανήκουν σε διαφορετικά άτομα.

Κάθε λογαριασμός έχει τον δικό του εγγεγραμμένο κάτοχο, τα δικά του προσωπικά στοιχεία και τη δική του μέθοδο πληρωμής. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τους λογαριασμούς τους, δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ τους δικούς μου και δεν έχω καταθέσει ή αναλάβει ποτέ χρήματα χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής άλλου ατόμου.

Χρησιμοποίησα επίσης μπόνους που ήταν διαθέσιμοι στον δικό μου λογαριασμό. Πάντα πίστευα ότι τα χρησιμοποιούσα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του GGBet και ποτέ δεν προσπάθησα να καταχραστώ το σύστημα μπόνους. Το μπόνους εξαφανίστηκε επειδή δεν κατάφερα να το στοιχηματίσω. Είχα μόνο περίπου 2300€ "αναλήψιμα" χρήματα, τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη δύο φορές, αλλά και τις δύο φορές τα απέρριψαν.

Θα ήθελα να επαναλάβω ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό GGBet. Ποτέ δεν δημιούργησα ούτε χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς, ποτέ δεν προσπάθησα να επαληθεύσω άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ταυτότητά μου ή την τραπεζική μου κάρτα, ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN και παραμένω πλήρως πρόθυμος να ολοκληρώσω μια ζωντανή επαλήθευση KYC μέσω βίντεο για να αποδείξω την ταυτότητά μου.

Εάν η απόφαση του GGBet βασίζεται στο γεγονός ότι διαφορετικά μέλη της οικογένειας είχαν πρόσβαση στους δικούς τους λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, σας ζητώ με σεβασμό να το εξετάσετε αυτό στο πλαίσιο που θίγεται. Η κοινή πρόσβαση σε μια συσκευή δεν σημαίνει ότι ένα άτομο κατέχει ή διαχειρίζεται πολλαπλούς λογαριασμούς, ιδίως όταν κάθε λογαριασμός ανήκει σε διαφορετικό άτομο με ξεχωριστές ταυτότητες και μεθόδους πληρωμής.

Σας ευχαριστώ, και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς θα πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι:

• Ένα άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
• Η ίδια συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς.

Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή μπόνους, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.

Ενώ κατανοούμε ότι εσείς και τα μέλη της οικογένειάς σας μοιράζεστε ένα νοικοκυριό και έχετε πρόσβαση στο καζίνο από το ίδιο κινητό τηλέφωνο, αυτή η ρύθμιση δυστυχώς δημιουργεί ακριβώς το είδος της κατάστασης που τα καζίνο χαρακτηρίζουν ως διπλή χρήση λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους απαγορεύουν αυτή τη συμπεριφορά.

Δεδομένων των συνθηκών και της δικής σας επιβεβαίωσης για την κοινή χρήση συσκευής, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε διαμεσολάβηση ή να ζητήσουμε την καταβολή των κερδών εκ μέρους σας.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα κάθε παίκτης να χρησιμοποιεί ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής, για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας