GG.BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της GG.BET σχετικά με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Αφού επικοινώνησα με το καζίνο για να διευκρινίσω τον λόγο του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού μου, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί οριστικά λόγω παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα των Παραγράφων 5.5.1 και 10.2.

Σύμφωνα με το καζίνο, η απόφαση αυτή ελήφθη με βάση τα εσωτερικά συστήματα ανίχνευσης. Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία, σημεία δεδομένων ή τεχνικές λεπτομέρειες, δηλώνοντας ότι οι εν λόγω πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν για λόγους ασφαλείας.

Επιπλέον, με ενημέρωσαν ότι:

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναφοράς

Το υπόλοιπο που μου έχει απομείνει έχει κατασχεθεί πλήρως

Η απόφασή τους είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση ή έφεση

Διαφωνώ κάθετα με την απόφαση αυτή και θα ήθελα να τονίσω τα εξής:

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα

Δεν έχω εμπλακεί σε καμία δραστηριότητα που αποσκοπεί στην κατάχρηση των υπηρεσιών, των μπόνους ή των παιχνιδιών του καζίνο.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει τις κατηγορίες του.

Η άρνηση του καζίνο να παράσχει οποιαδήποτε επαληθεύσιμη απόδειξη καθιστά αδύνατο για μένα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου σωστά έναντι αυτών των ισχυρισμών. Η απλή αναφορά στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να εξηγηθεί πώς ακριβώς παραβιάστηκαν δεν αποτελεί επαρκή δικαιολογία για την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Επιπλέον, η έλλειψη διαφάνειας και η δήλωση ότι η απόφαση είναι «τελική» χωρίς καμία δυνατότητα αναθεώρησης εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και την προστασία των παικτών.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να:

Να ζητηθεί από το καζίνο να παράσχει σαφή και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Διευκρινίστε πώς ακριβώς φέρεται να παραβιάστηκαν αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις

Να ελέγξετε εάν η κατάσχεση του υπολοίπου μου ήταν δικαιολογημένη

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή επικοινωνία, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ζητώ την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του GG.Bet Casino και τα εξής που βρήκα σύμφωνα με τους κανόνες 5.5.1 και 10.2:

5.5.1. Κάθε πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο. Οποιοιδήποτε πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγονται από έναν πελάτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε αυτούς τους λογαριασμούς, να ζητήσουμε έγγραφα από τον πελάτη για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά του και να σταματήσουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα στους εν λόγω λογαριασμούς μέχρι ο πελάτης να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Σε περίπτωση που ένας διπλός λογαριασμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί σκόπιμα για την εκτέλεση δραστηριοτήτων χρησιμοποιώντας πολλαπλούς λογαριασμούς από έναν μόνο πελάτη και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν παραβιαστεί οι σχετικοί όροι και προϋποθέσεις, μπορούμε, κατά την κρίση μας, να επιτρέψουμε στον εν λόγω πελάτη να αποσύρει τυχόν κεφάλαια που έχουν κατατεθεί σε έναν διπλό λογαριασμό, μείον οποιοδήποτε ποσό έχει αποσυρθεί προηγουμένως, υπό την προϋπόθεση ότι όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί από τον εν λόγω λογαριασμό ακυρωθούν. Σε περίπτωση που ανακαλυφθούν στοιχεία απάτης, όλα τα στοιχήματα θα ακυρωθούν και οι εν λόγω λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν χωρίς να αποσυρθούν κεφάλαια.

10.2. Οποιαδήποτε δωρεάν κεφάλαια που λαμβάνονται από την Εταιρεία: μπόνους, πόντοι κ.λπ., επίσης δεν μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο κατάχρησης με κανέναν τρόπο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε λίγο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή poppingseven,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τον έλεγχο των σχετικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Δεν υπάρχει κανείς στο νοικοκυριό μου που να παίζει σε αυτό το καζίνο και δεν έχω μοιραστεί τη διεύθυνση IP ή τη συσκευή μου με κανένα άλλο άτομο. Από όσο γνωρίζω, κανείς άλλος δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό από το ίδιο περιβάλλον.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό VPN, proxy ή IP-masking για να αλλάξω την τοποθεσία μου κατά την πρόσβαση στο καζίνο. Πάντα είχα πρόσβαση στην πλατφόρμα χρησιμοποιώντας την κανονική μου σύνδεση στο διαδίκτυο.

Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, πριν μπορέσω να επιβεβαιώσω εάν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν είχα πλέον πρόσβαση σε αυτόν.

Έπαιξα ένα μείγμα παιχνιδιών, όπως παιχνίδια live καζίνο, παιχνίδια με συντριβή και παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το μπόνους που ενεργοποίησα και με το οποίο έπαιξα ήταν η προσφορά «Μαραθώνιος» που αναφέρεται στην ακόλουθη σελίδα:

https://gg512.bet/promotions/casino/bonuses

Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι δεν δημιούργησα ή χρησιμοποίησα σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς, ούτε συμμετείχα σε καμία δραστηριότητα που αποσκοπούσε στην κατάχρηση μπόνους ή προσφορών.

Εάν το συμπέρασμα του καζίνο βασίζεται σε αυτοματοποιημένα συστήματα ανίχνευσης, πιστεύω ότι υπάρχει πιθανότητα ψευδώς θετικού αποτελέσματος, καθώς δεν έχουν παρουσιαστεί συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς.

Συνεπώς, παρακαλώ το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένες διευκρινίσεις σχετικά με τη βάση της απόφασής του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ζητώ την συνεχή υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

poppingseven

Αγαπητέ/ή poppingseven

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή poppingseven,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GG.BET Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο GG.BET,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ/ή poppingseven,

Μετά από λεπτομερή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, επιβεβαιώσαμε παραβιάσεις των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα των παραγράφων 5.5.1 και 10.2.

Λάβετε υπόψη ότι δεν αποκαλύπτουμε τις ακριβείς μεθόδους ανίχνευσης, τους εσωτερικούς ελέγχους ή τις τεχνικές λεπτομέρειες που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια τέτοιων ερευνών, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και σχετίζονται με την ασφάλεια της πλατφόρμας.

Ως αποτέλεσμα αυτών των παραβιάσεων, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και το υπόλοιπο κατασχέθηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί περαιτέρω.

Αγαπητέ Στέφανε,

Μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής μας έρευνας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι ενέργειες που ελήφθησαν στον λογαριασμό ήταν πλήρως συμβατές με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Ο λογαριασμός εξετάστηκε μέσω των εσωτερικών συστημάτων ασφαλείας και κινδύνου μας και τα μέτρα που εφαρμόστηκαν βασίστηκαν στα αποτελέσματα αυτής της έρευνας. Δεν παραβιάσαμε καμία διαδικασία ή κανόνα πλατφόρμας κατά τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης.

Για λόγους ασφαλείας και κατά της κατάχρησης, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια συγκεκριμένες μεθόδους ανίχνευσης ή ευαίσθητες εσωτερικές λεπτομέρειες. Ωστόσο, έχουν ήδη παρασχεθεί πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση μέσω email για ιδιωτικό έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GG.BET