GG.BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου

Στις 6 Φεβρουαρίου ζήτησα ανάληψη 171€ από το GG.bet και σε λίγα λεπτά έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε και όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου δεν τα κατάφερα. Στη συνέχεια ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Με έχουν κατηγορήσει ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν έχω. Λένε ότι κάποιος έφτιαξε 7 λογαριασμούς από το τηλέφωνό μου και με τα προσωπικά μου στοιχεία. Προσπάθησα να τους πω ότι αν ισχύει αυτό, έχω πέσει θύμα κάποιας ψηφιακής κακοποίησης.

Τους ρώτησα αν μπορούσαν να μου δείξουν τις πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς και αν όντως δημιουργήθηκαν από το τηλέφωνό μου ή ίσως ακόμη και τις ημερομηνίες που δημιουργήθηκαν οι λογαριασμοί, επειδή ήθελα πραγματικά να φτάσω στην ουσία του ζητήματος.

Το τελευταίο μήνυμα ήταν ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν θα συζητηθεί.

Αν χρειάζεστε κάποια συνομιλία μέσω email, μπορώ να σας την στείλω.

Θέλω μόνο τα λεφτά μου και για να είμαι ειλικρινής, ο τρόπος που χειρίζονται αυτές τις υποθέσεις είναι σαν να μπορούν να κατηγορήσουν κάποιον για κάτι και να αρνηθούν να δώσουν οποιαδήποτε μαρτυρία.

Και για να είμαστε σαφείς, κατέθεσα 250€ και έχασα παίζοντας στο καζίνο, οπότε στην πραγματικότητα δεν είχα κανένα κέρδος. Απλώς αποφάσισα να μην χάσω περισσότερα χρήματα και να κάνω ανάληψη.

Έχω διαβάσει σε κάποια φόρουμ ότι δεν είμαι ο μόνος που έχει προβλήματα με τις αναλήψεις σε αυτό το καζίνο.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας,

Τίλεν Σ***

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά το email που έλαβα έγραφε "Δεν έχω απάντηση" 🙂 Ευτυχώς που το έλεγξα.

Τέλος πάντων..όσον αφορά τις ερωτήσεις σου.

1. Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν δημιούργησε λογαριασμό. Το καζίνο δηλώνει ότι οι άλλοι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από το τηλέφωνό μου και την ίδια IP. Κάτι που είναι ακόμη λιγότερο πιθανό επειδή κανείς δεν χρησιμοποίησε το τηλέφωνό μου. Ο μόνος τρόπος που θα μπορούσε να συμβεί αυτό είναι αν το τηλέφωνό μου είχε χακαριστεί και είχε πέσει θύμα κάποιας ψηφιακής κακοποίησης.

2. Το καζίνο χρησιμοποιούνταν μόνο για στοιχήματα.

3. Νομίζω ότι το έκανα επειδή έλαβα έναν κωδικό επαλήθευσης στο τηλέφωνό μου στις 29 Δεκεμβρίου. Τότε νομίζω ότι δημιούργησα τον λογαριασμό και κατάθεσα 250€.

Ευχαριστώ, Τίλεν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, TilenSLO. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.