Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 7.000 SEK μετά τον περιορισμό του λογαριασμού του και στη συνέχεια το κλείσιμο λόγω φερόμενων πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που αμφισβήτησε. Αντιμετώπισε δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη και ήταν απογοητευμένος με την κατάσταση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ασχοληθεί μόνο με αθλητικά στοιχήματα, συγκεκριμένα με αγορές ποδοσφαίρου, και δεν έπαιζε κανένα παιχνίδι καζίνο. Επειδή η καταγγελία αφορούσε δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων και σχετικούς ισχυρισμούς για πολλαπλούς λογαριασμούς, οι οποίοι δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της Ομάδας Παραπόνων για τις διαφορές σε διαδικτυακά καζίνο, η υπόθεση δεν μπορούσε να διευθετηθεί περαιτέρω. Η καταγγελία έκλεισε με την οδηγία προς τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για επίσημη αναθεώρηση.
GG.BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: 17.000 kr
GG.BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Κατέθεσα 7000 SEK στο Ggbet και μετά έπαιξα για λίγο, ίσως περίπου μια εβδομάδα, στον ιστότοπο και μετά ήμουν περιορισμένος. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μετά έλαβα κάποιο email επαλήθευσης, αλλά σκέφτηκα ότι θα το κάνω σε λίγες μέρες επειδή ήμουν στα βουνά εκείνη την εποχή. Έτσι, 3 μέρες αργότερα προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό για να ολοκληρώσω την επαλήθευση, αλλά μετά έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος με κόκκινο κείμενο όταν προσπαθώ να συνδεθώ και μετά μου ζητούσαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Ggbet και τον ρώτησα τι έχει συμβεί στον λογαριασμό μου. Τότε έλαβα την απάντηση ότι έχω αρκετούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με εμένα, τους οποίους δεν καταλαβαίνω καν πώς είναι δυνατόν να έχω και φυσικά δεν το έχω. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή IP masking ή κάτι τέτοιο και δεν έχω λάβει κανένα μπόνους καλωσορίσματος. Η υποστήριξή τους μου φαίνεται τόσο παιδαριώδης, οπότε δεν ξέρω πού να πάω, απλώς θυμώνω. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα, χάνετε ένα ολόκληρο ταξίδι 🙁
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Engan2288,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο GGBet και την απογοήτευση που σας έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Είχατε ολοκληρώσει κάποια βήματα επαλήθευσης (KYC) πριν λάβετε το email επαλήθευσης; Εάν ναι, ποια έγγραφα υποβάλατε;
- Έχετε δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στο GGBet στο παρελθόν, ακόμα κι αν ήταν ανενεργός ή δημιουργήθηκε ακούσια;
- Μοιράζεστε το νοικοκυριό σας, τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή τη συσκευή σας με κάποιον άλλο που μπορεί να έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;
Εάν έχει υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλούμε να την ανεβάσετε εδώ στο νήμα παραπόνων ή να την προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] και θα το επισυνάψουμε στην υπόθεσή σας.
Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί εάν ο περιορισμός και το κλείσιμο λογαριασμού εφαρμόστηκαν λόγω υποψίας για πολλαπλούς λογαριασμούς και σε ποια αποδεικτικά στοιχεία βασίζεται το καζίνο. Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε προς την επίτευξη μιας λύσης.
Μόλις έχουμε τις πρόσθετες πληροφορίες, θα είμαστε σε καλύτερη θέση να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε λεπτομερείς εξηγήσεις εκ μέρους σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΕπιπλέον σχόλια από τον παίκτη:
Γεια σας. Δεν είχα ποτέ χρόνο να στείλω κανένα έγγραφο επειδή είχαν χρόνο να κλείσουν τον λογαριασμό. Επίσης, δεν έχω δημιουργήσει λογαριασμό πριν και δεν μοιράζομαι το νοικοκυριό μου, τη σύνδεση στο διαδίκτυο ή τη συσκευή μου με κανέναν άλλο. Ο φίλος μου έχει λογαριασμό εκεί και μπορεί να έχει συνδεθεί στο ίδιο wifi, αλλά πρέπει να σας επιτραπεί να το κάνετε αυτό, σωστά;
ΜετάφρασηΓεια σου Engan2288,
Σας ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση.
Πρέπει να σας κάνω μερικές ακόμη σημαντικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα τον ισχυρισμό περί πολλαπλών λογαριασμών:
- Ποια συγκεκριμένα παιχνίδια παίζατε εκείνη την εβδομάδα (παρακαλώ προσδιορίστε τους τίτλους, αν είναι δυνατόν);
- Ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι στο ίδιο Wi-Fi με τον φίλο σας, παίζατε και οι δύο ταυτόχρονα;
- Χρησιμοποιούσατε ο καθένας τη δική του ξεχωριστή συσκευή (το δικό σας τηλέφωνο/υπολογιστή) ή χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή κάποια στιγμή;
Ακόμα κι αν η κοινή χρήση Wi-Fi επιτρέπεται γενικά, η ταυτόχρονη δραστηριότητα από την ίδια διεύθυνση IP σε συνδυασμό με ορισμένα μοτίβα παιχνιδιού μπορεί μερικές φορές να ενεργοποιήσει αυτοματοποιημένες σημάνσεις διπλότυπου λογαριασμού. Επομένως, είναι σημαντικό να καθορίσουμε με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα και τις συνθήκες.
Παρακαλούμε να μας δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σωστά και να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με ένα καλά δομημένο αίτημα για διευκρινίσεις.
ΜετάφρασηΈπαιξα σε αγορές καρτών και φάουλ, νομίζω ότι πρόσθεσα κιόλας κλωτσιές, αλλά έπαιξα μόνο με ποδόσφαιρο, τίποτα άλλο.
Δεν είμαι σίγουρος αν το κάναμε, δεν νομίζω ότι παίξαμε ταυτόχρονα όταν ήμασταν και οι δύο συνδεδεμένοι στο ίδιο wifi. Μπορεί να βάλαμε τα παιχνίδια στο σπίτι και μετά ήρθε στο σπίτι μου και συνδέθηκε στο δικό μου wifi. Αλλά δεν έχουμε παίξει στην ίδια συσκευή, έχει παίξει από το κινητό του και εγώ από το δικό μου.
ΜετάφρασηΓεια σου Engan2288,
Για να διευκρινίσω απλώς — καταλαβαίνω σωστά ότι παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, συγκεκριμένα αγορές ποδοσφαίρου (όπως κάρτες, φάουλ, κλωτσιές κ.λπ.), και ότι δεν παίζατε καθόλου παιχνίδια καζίνο;
Παρακαλώ επιβεβαιώστε το.
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω εκ των προτέρων ότι ζητήματα που σχετίζονται αυστηρά με τα αθλητικά στοιχήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μας. Ειδικευόμαστε κυρίως σε διαφορές που αφορούν διαδικτυακά καζίνο και γενικά δεν είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε υποθέσεις που αφορούν στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα, διευθέτηση αποδόσεων ή αποφάσεις για την αθλητική αγορά.
Μόλις επιβεβαιώσετε την ακριβή φύση του παιχνιδιού σας, θα σας συμβουλεύσω για τα κατάλληλα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω παίξει μόνο στην αθλητική αγορά και δεν έχω παίξει κανένα παιχνίδι καζίνο.
ΜετάφρασηΑλλά δεν με νοιάζει ο περιορισμός, θέλω να πάρω τα 17.000 σουηδικές κορώνες που μου πήραν χωρίς λόγο.
ΜετάφρασηΓεια σου Engan2288,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποιήσατε κανένα παιχνίδι καζίνο.
Πρέπει να διευκρινίσω ότι οι διαφορές που σχετίζονται αποκλειστικά με τη δραστηριότητα του αθλητικού στοιχήματος — συμπεριλαμβανομένων των προτύπων στοιχηματισμού, της επιλογής αγοράς (κάρτες, φάουλ κ.λπ.) και των ισχυρισμών για συμπαιγνία ή πολλαπλούς λογαριασμούς σε αθλητικά στοιχήματα — δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μας.
Το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας ειδικεύεται σε διαφορές που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Οι αποφάσεις σχετικά με τον κίνδυνο των αθλητικών στοιχημάτων βασίζονται σε ιδιόκτητα συστήματα συναλλαγών και καταπολέμησης των συμπαιγνιών, στα οποία δεν έχουμε πρόσβαση και δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε ή να αμφισβητήσουμε ανεξάρτητα.
Δεδομένου ότι η υπόθεσή σας αφορά μόνο αθλητικά στοιχήματα και έναν ισχυρισμό για πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέεται με δραστηριότητα αθλητικού στοιχήματος, δυστυχώς δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε περαιτέρω σε αυτό το ζήτημα.
Το καλύτερο επόμενο βήμα σας θα ήταν να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, καθώς είναι ο μόνος φορέας που μπορεί να επανεξετάσει επίσημα αποφάσεις που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με τη διαμεσολάβηση και θα κλείσουμε τώρα την παρούσα καταγγελία.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και σας εύχομαι καλή συνέχεια.
