GG.BET Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 400 €

GG.BET Casino

Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε επαληθευμένο λογαριασμό και καθεστώς Diamond League, αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μια ανάληψη που υποβλήθηκε στις 13 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε ασαφείς απαντήσεις χωρίς σαφή λύση ή χρονοδιάγραμμα, με αποτέλεσμα να αισθάνεται ανεπαρκής υποστήριξη. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας, ο παίκτης ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς είχε ληφθεί η πληρωμή. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

reypat75

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Hello Guru Casino Support,

Μου αρέσει να παίζω εδώ και έχω ήδη κάνει κάποιες αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης ανεπιτυχών λόγω τεχνικών προβλημάτων των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών με τη βοήθεια της υποστήριξης GG.BET. Αυτά τα ζητήματα, αν και με μικρές καθυστερήσεις, έχουν συνήθως επιλυθεί είτε με επιτυχείς αναλήψεις είτε με ακυρώσεις.

Κατάφερα μάλιστα να ολοκληρώσω με επιτυχία μια απόσυρση αρκετές εβδομάδες αργότερα. Ωστόσο, παρόλο που οι τυπικές αναλήψεις μου από τον λογαριασμό μου ήταν επιτυχείς περίπου στο 90% των περιπτώσεων, αυτή φαίνεται να έχει δυσκολέψει. Υπέβαλα την απόσυρση στις 13 Ιουνίου. Ήταν ήδη εκτός λογαριασμού παίκτη μου μέχρι τις 14 Ιουνίου και συνήθως (σπάνια την ίδια ημέρα αλλά συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών) θα πιστωνόταν στον λογαριασμό μου, αλλά τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα. Φυσικά, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και email για να αναφέρω αυτήν την αποτυχημένη ανάληψη σύμφωνα με τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις για το χρόνο επεξεργασίας ανάληψης. Παρά την εκτίμηση και τη στοργή μου για το καζίνο, αισθάνομαι ότι δεν έχω βοηθηθεί επαρκώς. Εν ολίγοις, η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας με συμβούλεψε απλώς να περιμένω την ημέρα X, μετά την ημέρα Y, και τελικά έδωσε την ελπιδοφόρα αλλά αόριστη απάντηση ότι κάτι δεν πήγαινε καλά και ότι διερευνάται με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Αλλά δεν δόθηκε σαφής λύση ή χρονικό πλαίσιο. Αυτό είναι απαράδεκτο. Πρέπει να υπάρξει περισσότερη δράση και ένα πιο καθορισμένο χρονοδιάγραμμα για να επιλυθεί αυτό. Ο χρόνος είναι χρήμα και ο πελάτης είναι βασιλιάς. αυτή πρέπει να είναι θεμελιώδης αρχή. Έχω επαληθευτεί (ακόμη και δύο φορές) μέσω του KYC και έχω προφίλ παίκτη με κατάσταση Diamond League (τείνει προς το High Roller). Δεν θέλω καμία ειδική μεταχείριση, αλλά θεωρώ λυπηρό που δεν υποστηρίζομαι επαρκώς εδώ.

Έχω τεκμηριωμένη απόδειξη με τη μορφή αλληλογραφίας email και αρχείων καταγραφής συνομιλιών.

Εάν διαπιστωθεί ότι είμαι υπερβολικά ευαίσθητος και αυτή η κατάσταση δεν είναι στην πραγματικότητα ασυνήθιστη, είμαι, φυσικά, ο πρώτος που είμαι πρόθυμος να ζητήσω συγγνώμη.

Αυτή είναι η αμερόληπτη άποψη μου για την κατάσταση μέχρι στιγμής.

Τις καλύτερες ευχές,

Hello Guru Casino Support,

I enjoy playing here, and I have already made some withdrawals, including resolving unsuccessful ones due to technical problems of the payment service providers with the help of GG.BET support. These issues, albeit with slight delays, have usually been resolved either through successful withdrawals or cancellations.

I even managed to successfully complete a withdrawal several weeks later. However, even though my standard withdrawals to my account have been successful about 90% of the time, this one seems to have hit a snag. I submitted the withdrawal on June 13th. It was already out of my player account by June 14th, and typically (rarely on the same day but usually within 2 business days) it would be credited to my account, but nothing has happened to date. Naturally, I contacted support via online chat and email to report this failed withdrawal according to the standard terms and conditions for withdrawal processing time. Despite my appreciation and affection for the casino, I feel I have not been adequately helped. In short, the email and chat support simply advised me to wait for day X, then day Y, and finally offered the hopeful but vague response that something was wrong and it was being investigated with the payment service provider. But there was no clear resolution or time frame given. This is unacceptable. There needs to be more action and a more defined timeline to resolve this. Time is money and the customer is king; this should be a fundamental principle. I am (even twice) verified through KYC, and I have a player profile with Diamond League status (tending towards High Roller). I don't want any special treatment, but I find it regrettable that I am not being adequately supported here.

I have documented proof in the form of email correspondence and chat logs.

If it is determined that I am being overly sensitive and this situation is actually not unusual, I am, of course, the first to be willing to apologize.

That's my unbiased view of the situation so far.

Best regards,

R.Y.

Hallo Guru Casino Support,

Spiele dort gern, und sowie Einzahlungen habe ich auch schon einige Auszahlungen hier erhalten und oder gelöst Fehlerhafte Auszahlungen durch technischer Probleme der Zahlungsdienstleister durch Mithilfe vom GG.BET Support diese Probleme mit geringerem Verzögerungen entweder durch eine gelungene Auszahlung oder Abbruch dieser.

Ich habe sogar diesem Wochen später entstandener Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Doch obschon dies mein Standard Auszahlung durch "Ü zum Konto stets "zu 90% erfolgreich verliefen... scheint dieser auf Probleme gestoßen zu sein. Auszahlung wurde von mir am 13.06. eingereicht. Aus dem Spielerkonto war es schon am 14.06. raus und (seltenst am selben Tag waren diese meist innerhalb von 2 WT auf meinem Konto verbucht) bis heute nichts mehr passiert. Hab natürlich dem Standard AGB zur Auszahlung verliehener Zeit zur Ausführung micv beim Support OnlineChat sowie auch per Mail dies nun nicht gescheiterte Auszahlung gemeldet und ... und hier finde ich in aller Liebe und Sympathie zum Casino, dass mir ungenügend geholfen wird. Kurzum die Mail bzw Chat Hilfe zu dieser waren noch so dass Tag X abzuwarten dann noch Tag Y und schlussendlich erhoffte Antwort.. Da stimmt was nicht wird untersucht mit dem Zahlungsdienstleister... wohl wechselnd? nicht benannt.. sodann wär nicht stornierbar müsste trotzdem noch warten da?? Nun ja.. das ist nicht hinnehmbar. Finde da müsste mehr gehandelt und auch spürbarer zeitlich eingegrenzt und zur Lösung geschnitten werden. Auch hier Zeit ist Geld und Kunde König etwas gleichbedeutend natürlich ein verlässliche Grundeinstellung sein. Natürlich bin ich (sogar 2. * erweiterte) KYC geprüft. Und bin mit einem Spieler Profil mit Diamand Leage... (Tendenz High Roller).. will wirklich keine Extra Brötchen... finde nur bedauerliche Weise dass ich Ungenügend hier unterstützt zu werde.

Mail Korrespondenz und auch chatverlauf wären meine belegbare Nachweis.

Falls dies hier ergäbe dass ich da zu empfindlich reagiere und dies tatsächlich nichts ungewöhnliches sei .. bin ich natürlich auch der erste bereitwillig sich zu entschuldigen...

So dass soweit erst mal faktisch meine Sicht der Dinge.

Liebe Grüße allen

R.Y.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου reypat75,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GGBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

reypat75

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Ένα μεγάλο ναι και στις δύο ερωτήσεις.

Γράφω και επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω email. Θα χαρώ να σας το μεταφέρω αυτό.

Για ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ. Είμαι από τότε που έγραψα εκεί. Πάνω από 2 χρόνια νομίζω.

Μια νέα εκτεταμένη ερώτηση επαλήθευσης εστάλη σε μένα στις 22 Ιουνίου μετά από μια γενναιόδωρη νίκη. Και μέσα σε μία ημέρα από την απάντησή μου και τις υποστηρικτικές υποβολές μου (πηγή του εισοδήματός μου), αυτό επαληθεύτηκε ξανά πλήρως. (Μέρος της πληρωμής πήγε γρήγορα και ομαλά, το λάθος μου ήταν ότι συνέχισα να παίζω...)

Αλλά αυτή η πληρωμή φαίνεται να μην τελειώνει ποτέ.

χαιρετισμός

Ρετζέπ Γιλ****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ reypat75,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] .

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

reypat75

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Έχει πληρωθεί από σήμερα... παρακαλώ κλείστε την υπόθεση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ reypat75,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: