Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης ύψους 65,7 USD στις 23/04/2026, το οποίο δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από πέντε ημέρες. Είχε λάβει επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, οι οποίες εγείρουν ανησυχίες για την απώλεια των χρημάτων του, παρά τον μέγιστο χρόνο ανάληψης που έχει δηλώσει το καζίνο, ο οποίος είναι 24 ώρες. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου αιτημάτων. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση του KYC και τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση, η υπόθεση κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό Επίλυσης που επικοινώνησε με το καζίνο. Το πρόβλημα στη συνέχεια επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
GG.BET Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 65 $
GG.BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ GG.bet προσπαθεί να με εξαπατήσει και να μου πάρει τα χρήματα που κέρδισα με κόπο.
23/04/2026 Υπέβαλα ανάληψη 65,7 USD. Αυτή τη στιγμή έχουν περάσει 5 ημέρες και εξακολουθούν να μετράνε χωρίς να έχει καταβληθεί. Όποτε συνομιλούσα με την υποστήριξή τους, η απάντησή τους ήταν πάντα η ίδια, υποσχέθηκαν ότι θα καταβληθούν αμέσως και δεν θα υπάρξει καμία εξέλιξη. Έκανα υπομονή τώρα και φοβάμαι ότι μπορεί να χάσω τα χρήματά μου αν δεν ληφθεί μέριμνα.
Όταν διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αναφέρθηκε ότι η ανάληψη διαρκεί μόνο 24 ώρες το πολύ, αλλά η δική μου έχει ξεπεράσει κατά πολύ το όριο.
Παρακάτω είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης με την απάντησή τους σχετικά με το ζήτημα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eugene2,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου των 65$, η οποία εκκρεμεί από τις 23 Απριλίου 2026, παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων KYC. Το καζίνο έχει απαντήσει, αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο και δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή.
Παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να βοηθάτε στην παρακολούθηση αυτού του ζητήματος και στην εξασφάλιση άμεσης επίλυσης.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eugene2,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eugene2,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GG.BET Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Eugene2,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη ύψους 65,70 USD έχει διεκπεραιωθεί και ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Αναγνωριστικό συναλλαγής: 19cfa3ee-1d18-409e-9ad7-adb9bd0a7e25
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης.
Επιπλέον, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας στη Μαρτίνα και την ομάδα του Casino Guru για την ευκαιρία να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της υπόθεσης και να παράσχουν διευκρινίσεις επί του θέματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα GG.BET
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Η ανάληψή μου έχει πλέον πληρωθεί με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
