GetSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Περίπου στις 13 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου στο Get Slots έκλεισε από τον χειριστή χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση εκείνη τη στιγμή. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 1098€, έχει παρακρατηθεί από τότε. Η ανάληψη έγινε στο πορτοφόλι Eth μου στις 8 Ιουλίου, την ίδια ημερομηνία που ανέβασα τις πληροφορίες kyc.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους αρκετές φορές ζητώντας:

Ο συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η συγκεκριμένη ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους επιτρέπει να παρακρατήσουν το υπόλοιπό μου.

Σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση.

Μέχρι σήμερα, έχω λάβει μόνο γενικές και αυτοματοποιημένες απαντήσεις (βλ. παρακάτω αλληλογραφία), συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που δηλώνουν ότι «αναμένουν ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα» χωρίς να παρέχονται περαιτέρω λεπτομέρειες ή χρονοδιάγραμμα, παρά το γεγονός ότι το θέμα είναι ανοιχτό για πάνω από δύο εβδομάδες.

Πιστεύω ότι αυτό συνιστά αδικαιολόγητη καθυστέρηση και παρακράτηση χρημάτων χωρίς να μου έχουν κοινοποιηθεί λόγοι. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω μια ουσιαστική εξήγηση από τον διαχειριστή και να αποδεσμεύσω το υπόλοιπό μου.

Ποσό υπό αμφισβήτηση: 1098€

Ημερομηνία πρώτης κατάθεσης / ανοίγματος λογαριασμού: 8 Ιουλίου

Ημερομηνία τελευταίας επικοινωνίας με το καζίνο: 27 Ιουλίου

Υποστηρικτικά στοιχεία παρακάτω:

Αγαπητέ Σον,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αναμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αίτημά σας.

Μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος ή πληροφορία διαθέσιμη, θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα μας εργάζεται ενεργά πάνω σε αυτό και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το αντιμετωπίσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Υποκοριστικό της Mary,

Ομάδα υποστήριξης καζίνο

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GetSlots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, εάν υπάρχουν;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας