GetSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Περίπου στις 13 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου στο Get Slots έκλεισε από τον χειριστή χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση εκείνη τη στιγμή. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 1098€, έχει παρακρατηθεί από τότε. Η ανάληψη έγινε στο πορτοφόλι Eth μου στις 8 Ιουλίου, την ίδια ημερομηνία που ανέβασα τις πληροφορίες kyc.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους αρκετές φορές ζητώντας:

Ο συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η συγκεκριμένη ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους επιτρέπει να παρακρατήσουν το υπόλοιπό μου.

Σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση.

Μέχρι σήμερα, έχω λάβει μόνο γενικές και αυτοματοποιημένες απαντήσεις (βλ. παρακάτω αλληλογραφία), συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που δηλώνουν ότι «αναμένουν ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα» χωρίς να παρέχονται περαιτέρω λεπτομέρειες ή χρονοδιάγραμμα, παρά το γεγονός ότι το θέμα είναι ανοιχτό για πάνω από δύο εβδομάδες.

Πιστεύω ότι αυτό συνιστά αδικαιολόγητη καθυστέρηση και παρακράτηση χρημάτων χωρίς να μου έχουν κοινοποιηθεί λόγοι. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω μια ουσιαστική εξήγηση από τον διαχειριστή και να αποδεσμεύσω το υπόλοιπό μου.

Ποσό υπό αμφισβήτηση: 1098€

Ημερομηνία πρώτης κατάθεσης / ανοίγματος λογαριασμού: 8 Ιουλίου

Ημερομηνία τελευταίας επικοινωνίας με το καζίνο: 27 Ιουλίου

Υποστηρικτικά στοιχεία παρακάτω:

Αγαπητέ Σον,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αναμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αίτημά σας.

Μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος ή πληροφορία διαθέσιμη, θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα μας εργάζεται ενεργά πάνω σε αυτό και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το αντιμετωπίσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Υποκοριστικό της Mary,

Ομάδα υποστήριξης καζίνο

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GetSlots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, εάν υπάρχουν;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Έπαιξα κουλοχέρηδες και έμαθα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου αφού έκανα ανάληψη. Κάθε φορά που στέλνεις email, σου στέλνουν ένα γενικό email δηλώνοντας ότι εργάζονται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος ή σου ζητούν έγγραφα που έχουν ήδη. Ναι, είχα ένα μπόνους.

Είχαν ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, selfie και αποδεικτικό κατάθεσης κρυπτονομισμάτων μαζί με τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, αλλά σας έχω προωθήσει email.

Χαιρετισμοί.

Σον

Αγαπητέ DublinJackpot,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ DublinJackpot,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GetSlots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ DublinJackpot,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης.

Σας στείλαμε ένα email με τα απαραίτητα έγγραφα για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας. Επιπλέον, παρακαλούμε να μας προσκομίσετε την τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου και να συμπληρώσετε το σύντομο ερωτηματολόγιο που σας αποστέλλεται στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας.

Σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύουμε ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις προέρχονται από νόμιμες πηγές. Η τεκμηρίωση της πηγής πλούτου θα πρέπει να αποδεικνύει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιούνται στην πλατφόρμα μας.

Τα αποδεκτά έγγραφα μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα:

• Δελτία μισθοδοσίας ή τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν πληρωμές μισθών
• Απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης ή εισοδήματος από επιχειρήσεις
• Δικαιολογητικά σχετικά με την πώληση ακινήτου
• Τεκμηρίωση κληρονομιάς
• Δικαιολογητικά διακανονισμού διαζυγίου

Παρακαλούμε να προσκομίσετε τεκμηρίωση που καλύπτει την περίοδο από Μάιο έως Ιούλιο (τρεις μήνες).

Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στο email μας και να επισυνάψετε τα ζητούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια, θα προωθηθούν στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο GetSlots

Σας ευχαριστούμε, GetSlots Casino, για την ενημέρωση!

Αγαπητέ DublinJackpot,

Θα σας παρακαλούσα να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.