GetSlots Casino - Η διαχείριση του λογαριασμού του παίκτη μετά τον αυτοαποκλεισμό τίθεται υπό αμφισβήτηση.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με την Get Slots και τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε την υπάρχουσα αυτοαποκλεισμό μου.

Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι η παρούσα καταγγελία δεν αφορά τους γενικούς κινδύνους που σχετίζονται με τον τζόγο, ούτε ισχυρίζομαι ότι δεν θα έπρεπε να είμαι υπεύθυνος για την απόφασή μου να παίξω τυχερά παιχνίδια. Η καταγγελία μου αφορά συγκεκριμένα τον χειρισμό από το καζίνο ενός αυτοαποκλεισμού που ίσχυε ήδη και τον οποίο η Get Slots αναγνώρισε στη συνέχεια.

Ο αυτοαποκλεισμός μου από τους φορείς εκμετάλλευσης αδειών τυχερών παιχνιδιών στο Anjouan ίσχυε για περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν αποκτήσω πρόσβαση στο Get Slots.

Παρόλα αυτά, το Get Slots μου επέτρεψε να έχω πρόσβαση στο καζίνο, να καταθέσω χρήματα και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Κατάθεσα συνολικά 1.050 $.

Περίπου μία ώρα αφότου άρχισα να παίζω, το Get Slots αναγνώρισε τον υπάρχοντα αυτοαποκλεισμό μου και στη συνέχεια έκλεισε/περιόρισε τον λογαριασμό μου.

Αυτό είναι το βασικό ζήτημα: το καζίνο αναγνώρισε ότι υπήρχε ο αυτοαποκλεισμός μου, αλλά μόνο αφού μου επέτρεψε να παίξω και δέχτηκε 1.050 $ από εμένα.

Αν ο αυτοαποκλεισμός μου ήταν έγκυρος και ίσχυε για το Get Slots, τότε δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί η πρόσβαση στο καζίνο και η πραγματοποίηση καταθέσεων εξαρχής. Το γεγονός ότι το καζίνο τελικά αναγνώρισε τον αποκλεισμό δεν αλλάζει το γεγονός ότι είχε ήδη δεχτεί τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψε να παίξω για περίπου μία ώρα.

Στη συνέχεια, το Get Slots ζήτησε επίσης τα τραπεζικά μου στοιχεία, τα οποία παρείχα. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι αναγνώρισα την κατάσταση και μου ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή λύση.

Συνεπώς, πιστεύω ότι δικαιούμαι την επιστροφή των 1.050$ που κατέθεσα μετά την αυτοαποκλεισμό μου, η οποία θα έπρεπε να με είχε εμποδίσει να έχω πρόσβαση στο καζίνο.

Για άλλη μια φορά, θέλω να τονίσω ότι δεν υποβάλλω καταγγελία για τον ίδιο τον τζόγο ούτε προσπαθώ να αποφύγω την ευθύνη για τις απώλειες από τον τζόγο απλώς και μόνο επειδή ο τζόγος ενέχει κινδύνους. Το θέμα είναι ότι είχα ήδη κάνει το συγκεκριμένο βήμα του αυτοαποκλεισμού, αυτός ο αποκλεισμός ήταν ενεργός για πάνω από δύο εβδομάδες και η Get Slots τελικά το αναγνώρισε η ίδια.

Το καζίνο δεν θα πρέπει να μπορεί να δέχεται τις καταθέσεις μου, να μου επιτρέπει να παίζω τυχερά παιχνίδια για μία ώρα και στη συνέχεια να αναγνωρίζει και να επιβάλλει τον αυτοαποκλεισμό μόνο αργότερα.

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το Get Slots τήρησε σωστά τον υπάρχοντα αυτοαποκλεισμό μου και, εάν όχι, εάν τα 1.050 $ που κατατέθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί θα πρέπει να επιστραφούν πλήρως.

Απλώς επιδιώκω μια δίκαιη επίλυση και την επιστροφή των 1.050 δολαρίων που έγιναν δεκτά από εμένα παρά τον ήδη ενεργό και στη συνέχεια αναγνωρισμένο αυτοαποκλεισμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζέναι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε με το Get Slots.

Για την καλύτερη κατανόηση των περιστάσεων της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό που είχατε σε ισχύ πριν εγγραφείτε/παίξετε στο Get Slots, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας έναρξης ισχύος του και τυχόν πληροφοριών που να δείχνουν ποια καζίνο ή φορείς εκμετάλλευσης κάλυπτε;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε την ανακοίνωση στην οποία η Get Slots επιβεβαίωσε ότι ο υφιστάμενος αυτοαποκλεισμός σας εφαρμόστηκε στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κατατέθηκαν και χάθηκαν όλα τα 1.050$ πριν το Get Slots περιορίσει τον λογαριασμό σας;
• Αναφέρατε ότι το καζίνο ζήτησε τα τραπεζικά σας στοιχεία. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τη σχετική ανακοίνωση που να δείχνει τι ζήτησε το καζίνο και αν εξήγησαν γιατί χρειάζονταν αυτά τα στοιχεία;

Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Σου έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης @karla

Έχει περάσει μια εβδομάδα και λαμβάνω συνεχώς το ίδιο email ότι το επεξεργάζονται. Νομίζω ότι απλώς καθυστερούν.

Αγαπητή Τζέναι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των επιπλέον στιγμιότυπων οθόνης και της επικοινωνίας.

Βλέπω ότι η GetSlots σας έχει ενημερώσει ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί μόλις ολοκληρωθεί η απαιτούμενη επαλήθευση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη παράσχει όλα τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία και τα έγγραφα επαλήθευσης; Εάν ναι, πότε τα υποβάλατε;

Επιπλέον, για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω σωστά, έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο αυτοαποκλεισμός σας από το Ανζού ενεργοποιήθηκε με επιτυχία πριν εγγραφείτε και παίξετε στο GetSlots ή μήπως δεν λάβατε ποτέ καμία επιβεβαίωση ή άλλη απόδειξη του αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας Jenai,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru