GenieJackpot Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Έχω κάνει αίτηση για αρκετές αναλήψεις σε αυτό το καζίνο και δεν έχω λάβει ανάληψη εδώ και σχεδόν ένα μήνα.

Προφανώς παρόμοιες καταγγελίες έχουν υποβληθεί πρόσφατα, οπότε δεν είμαι μόνος σε αυτό το πρόβλημα.

Θα ήθελα να τηλεφωνήσω στον υπεύθυνο και να ρωτήσω γιατί χρειάζεται ένας μήνας για απλή μεταφορά εικονικού νομίσματος.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τη μεγάλη καθυστέρηση στη λήψη της απόσυρσής σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) του καζίνο; Αν ναι, πότε εγκρίθηκε;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν επρόκειτο για μπόνους, θυμάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις του;
• Ποιον τρόπο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη σας; Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Εάν έχετε σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης, προωθήστε τα στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας είναι πολύ σημαντική για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να φτάσουμε στο βάθος και να αναζητήσουμε λύση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Το KYC ολοκληρώθηκε πριν από ένα μήνα.

Το εικονικό νόμισμα χρησιμοποιείται για αναλήψεις.

Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις μου. Για να συνεχίσω με την καταγγελία σας, χρειάζομαι ακόμη διευκρινίσεις για τα εξής:

• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν επρόκειτο για μπόνους, θυμάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις του;
• Ποια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη σας; (Αναφέρατε το εικονικό νόμισμα—θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο;)

Η συνεργασία σας θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, δεν έχει σημασία αν υπάρχει μπόνους ή όχι.

Οι αναλήψεις έγιναν με χρήση USDT (TRC20).

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Matej ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Το όνομά μου είναι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την πληρωμή που ζητήσατε. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε τι μπόνους χρησιμοποιήσατε για να κερδίσετε τα χρήματα; Αν είναι ακόμα διαθέσιμο στην ιστοσελίδα του καζίνο, φυσικά.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GenieJackpot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Εάν τέτοια στοιχεία περιέχουν ευαίσθητα δεδομένα, μπορούν να σταλούν από το καζίνο απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο και στις δύο διευθύνσεις e-mail (τη γενική καθώς και σε αυτή που ορίζεται για τη λήψη παραπόνων στους Όρους και Προϋποθέσεις τους), αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Η καταγγελία σας μπορεί να βοηθήσει την αρχή να αποφασίσει εάν θα τους χορηγήσει άδεια ή όχι, καθώς η διαδικασία αδειοδότησης αυτού του καζίνο είναι ακόμη υπό εξέταση. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Matej