Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία KYC και ανέφερε μη χρήσιμη υποστήριξη για την επίλυση αυτών των θεμάτων. Δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τον διευθυντή VIP για περισσότερες από πέντε ημέρες, κάτι που οδήγησε σε αισθήματα δυσπιστίας προς το νέο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω επικοινωνία και πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τις απαντήσεις του καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη στην παροχή των ζητούμενων στοιχείων, η καταγγελία έκλεισε.




