GenieJackpot Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Είμαι εδώ για να γράψω μια καταγγελία στο καζίνο τζάκποτ Genie.

Έπαιξα εδώ πριν μήνες και κατάφερα να στοιχηματίσω το μπόνους και να έχω ενεργή ανάληψη αυτή τη στιγμή 3300 USD.

Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν μεγάλη, αλλά τελικά ολοκλήρωσα όλα τα βήματα σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία.

Παρόλο που έχω επαληθεύσει τα πάντα, η ανάληψη που έχω ενεργή εξακολουθεί να μην υποβάλλεται σε επεξεργασία!

Μου λένε μέσω ζωντανής συνομιλίας να στείλω email απευθείας στο τμήμα οικονομίας, αλλά δεν μου απαντούν ποτέ και τώρα έχουν περάσει εβδομάδες!

Δεν νομίζω ότι πρόκειται για επαγγελματική συμπεριφορά από τον ιστότοπο και επομένως ζητώ βοήθεια από τον γκουρού του Καζίνο για να βοηθήσει με αυτό το θέμα.

Αγαπητή Καρολίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις, ωστόσο, καμία δεν έχει πληρωθεί.

Η πρώτη ανάληψη που έκανα ήταν 2024-11-20, η οποία απορρίφθηκε και η τελευταία ανάληψη που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα έκανα 2024-12-29 και δεν έχει πληρωθεί ακόμα. Οπότε αυτή η διαδικασία δυστυχώς συνεχίζεται εδώ και πολύ καιρό.

Ελπίζω ότι αυτό απάντησε στις ερωτήσεις σας και μην διστάσετε να ρωτήσετε περισσότερα 🙂

/Καρολίνα

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Καρολίνα. Πότε ήταν η τελευταία φορά που συζητήσατε αυτό το θέμα με το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Η τελευταία φορά που είχα κάποια επαφή τώρα ήταν 30-01-2025. Νιώθω σαν να μιλάω με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν οδηγεί πουθενά, καθώς απλώς δίνουν τις ίδιες απαντήσεις όλη την ώρα. Ταυτόχρονα, έχουν περάσει εβδομάδες μόνο για την επεξεργασία μιας απόσυρσης.

Στέλνω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ, Karrolina, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Το όνομά μου είναι jana, και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το GenieJackpot Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Γεια σου Jana,

Σας ευχαριστώ, θα περιμένω την απάντησή σας 🙂

/Καρολίνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει παιδιά θα συνεχίσω να περιμένω την απάντηση, ευχαριστώ!

/Καρολίνα

Αγαπητή Καρολίνα,

Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του GenieJackpot Casino και έλαβα ένα άλλο email που μπορεί να είναι χρήσιμο για την επίλυση της καταγγελίας. Αφήστε λίγο χρόνο για να αντιδράσει το καζίνο. Θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Αγαπητή Καρολίνα,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Συμβουλίου Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Jana