GenieJackpot Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αντικρουόμενων απαιτήσεων.

Στις 21 Μαΐου 2025, κατέθεσα 250,02 USD, που ισοδυναμούν με 936,915931 TRX, στον λογαριασμό μου στο καζίνο, χωρίς να λάβω κανένα μπόνους. Έκτοτε, έχω στοιχηματίσει συνολικά 1987 USD εντός του καζίνο. Οι όροι παροχής υπηρεσιών του καζίνο αναφέρουν στην παράγραφο 5.6: «Ως πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, μια κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον 3 φορές πριν γίνει ανάληψη», χωρίς να προσδιορίζονται περιορισμοί σε ορισμένα παιχνίδια ή εξαιρέσεις.

Ωστόσο, παρά την σαφή εκπλήρωση αυτής της προϋπόθεσης στοιχηματισμού 3x, η προσπάθεια ανάληψης ενεργοποιεί συνεχώς ένα μήνυμα σφάλματος που δηλώνει ότι η απαίτηση δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας για να διευκρινίσω αυτό το ζήτημα. Σε απάντηση, ισχυρίστηκαν ότι ορισμένα παιχνίδια δεν συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αν και αυτή η πτυχή δεν αναφέρεται ή δεν προβλέπεται στην παράγραφο 5.6 των όρων παροχής υπηρεσιών ή αλλού.

Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών μέσω email δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μου για διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα. Δεδομένων των συνθηκών και της συμμόρφωσής μου με όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που αναφέρονται στους όρους παροχής υπηρεσιών, απλώς επιδιώκω να αποσύρω το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο, 1544.62952025 TRX, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση ή εμπόδια που επιβάλλονται από το σύστημα ή την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο.

Το ιστορικό παιχνιδιών μπορεί να σταλεί κατόπιν αιτήματος.

Αγαπητό καλτσόνε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GenieJackpot Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο σας απομένει να στοιχηματίσετε, παρόλο που καταβάλατε προσπάθεια να ρωτήσετε σχετικά από την υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί μου για αξιολόγηση; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

• Έπαιξα μπλακτζάκ (όχι ζωντανά).
• Μπορώ να διαπιστώσω ότι: δεν έχει απομείνει τίποτα σύμφωνα με τους όρους, αλλά όχι τίποτα σύμφωνα με το μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια ανάληψης (δείτε την αρχική μου ανάρτηση). Η μη ανταπόκριση του καζίνο στην υποστήριξη είναι απολύτως σωστή.
• Σου έστειλα email με το ιστορικό του παιχνιδιού.

Ευχαριστώ!

*****

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας στο καζίνο και να ρωτήσετε για την τρέχουσα πρόοδο των στοιχημάτων σας;

Έχετε λάβει απάντηση σχετικά με τα ερωτήματά σας από την τελευταία σας απάντηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

• Δεν υπάρχει πλέον καμία προσπάθεια επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφού α) έχουν διεύθυνση email υποστήριξης, β) μου δόθηκε η οδηγία να χρησιμοποιήσω email στην προηγούμενη συνομιλία μου και γ) η απάντηση που έλαβα στην προηγούμενη συνομιλία ήταν τόσο παράλογη που δεν είχε νόημα να συνεχίσω - ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν μπόρεσε να πειστεί ότι ο περιορισμός μόνο για κουλοχέρηδες δεν ισχύει για την απαίτηση στοιχηματισμού εκτός μπόνους, σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών.

• Δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο μέσω email μέχρι σήμερα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να εξετάσουμε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο και τη ζωντανή συνομιλία κατά τη συζήτηση του ζητήματος. Παρακαλούμε προωθήστε τα email που ανταλλάξατε και, αν αποθηκεύσατε τη συζήτηση μέσω ζωντανής συνομιλίας, παρακαλούμε στείλτε την και αυτή. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου,

Τα email προς το καζίνο (τα οποία εξακολουθούν να μην έχουν απαντηθεί) ανέβηκαν μαζί με την υποβολή της καταγγελίας. Σας τα έστειλα ξανά μέσω email. Δεν αποθηκεύτηκε καμία συζήτηση μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε καλτσόνε που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GenieJackpot Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό καλτσόνε,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το GenieJackpot Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος