Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε κερδίσει 500€ αφού έπαιξε με ένα μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη και είχε μειώσει το υπόλοιπο στα 50€, δικαιολογώντας το αναφερόμενος στο μέγιστο όριο κέρδους από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι αυτό ήταν άσχετο, καθώς τα κέρδη προέρχονταν από παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Αφού ο παίκτης παραπονέθηκε, είχαμε καλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξηγήσει την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και η υποστήριξη δεν ανταποκρινόταν. Είχαμε διαπιστώσει ότι η πολιτική μπόνους του καζίνο ήταν άδικη και ενδεχομένως παραπλανητική. Λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη.
GemoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 534
Ποσό: 500 €
GemoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Hula Balua (ELK) λόγω ανόδου στο σύστημα VIP LVL με τιμή που ορίστηκε στα 0,2€. Αυτές οι δωρεάν περιστροφές ήταν χωρίς στοιχήματα και απέδωσαν περίπου 43 €. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, το μέγιστο κέρδος από περιστροφές χωρίς στοίχημα είναι 50 €, επομένως τα κέρδη μου ήταν κάτω από αυτό το όριο. Συνέχισα να παίζω το ίδιο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και τελικά κέρδισα 500 €, τα οποία στη συνέχεια προσπάθησα να αποσύρω. Μια μέρα αργότερα, η ανάληψη μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπο μειώθηκε από 500€ σε 50€. Το καζίνο το δικαιολογούσε δηλώνοντας ότι τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 50€. Αυτό δεν έχει καμία απολύτως σχέση με αυτό που συνέβη και το καζίνο έκοψε άδικα το υπόλοιπο μου και αρνείται να το διορθώσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ SelectedNoob,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε λιγότερα από 50 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε το παιχνίδι με τις δωρεάν περιστροφές; Είδατε πουθενά στον λογαριασμό σας στο καζίνο ότι τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Έλαβα νέα email.
Το καζίνο παραδέχεται ανοιχτά ότι αν κερδίσετε 50 καρατίων από δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια καταθέσετε 200 ευρώ, θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη μόνο 50 ευρώ μετά από μια μεγάλη νίκη. Οπότε παραδέχεσαι ότι εξαπατάς και ξεσκίζεις τους παίκτες και τους πελάτες σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πολύ, SelectedNoob, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου SelectedNoob,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Εξέτασα την εξήγηση της πολιτικής μπόνους και πρέπει να πω ότι δεν φαίνεται να είναι πολύ φιλική προς το χρήστη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Matej,
Τώρα παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί με τα υπόλοιπα 50€ και η υποστήριξη δεν μου απαντά πλέον. Μάλλον δεν θα ξαναδώ ούτε αυτά τα χρήματα.
Δεν έχω παίξει από τότε και δεν υπάρχει λόγος αποκλεισμού. Αυτό είναι απλώς αυθαίρετο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου SelectedNoob,
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Ωστόσο, με βάση την απάντηση της υποστήριξης, είναι σαφές ότι η πολιτική μπόνους του καζίνο έχει σχεδιαστεί με τρόπο που πολλοί παίκτες θα μπορούσαν να καταλήξουν σε παρόμοια κατάσταση με εσάς. Επιπλέον, οι μηχανισμοί του πώς λειτουργούν τα ίδια τα μπόνους είναι άδικοι. Το καζίνο θα μπορούσε να εφαρμόσει ένα ανώτατο όριο στα κέρδη δωρεάν περιστροφών αμέσως μετά το παιχνίδι ή θα μπορούσε να εμποδίσει τους παίκτες να κάνουν άλλη κατάθεση έως ότου τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιοριστούν και μεταφερθούν σε πραγματικά χρήματα. Υπάρχουν πολλές δίκαιες λύσεις σε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, πρέπει να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη. Ας ελπίσουμε ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ανοίξει ξανά την υπόθεση στο εγγύς μέλλον και θα επανεξετάσει τόσο την υπόθεση όσο και την πολιτική μπόνους του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
