GemoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω καταθέσει μπόνους και έχω κάνει αναλήψεις. Στο ταμείο βρήκα 200% VIP μπόνους, τους χρησιμοποίησα. Αυτό το μπόνους ήταν διαθέσιμο 3 φορές. Μετά την 3η κατάθεση των 30 EUR, κατάφερα να συναντήσω την Playthrue για το μπόνους μου. Ζήτησα ανάληψη 452 EUR. Και μετά από 2 ημέρες έλαβα email σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και η κατάθεση επιστράφηκε. Μόνο η τελευταία κατάθεση. Γιατί το καζίνο μου στέλνει sms με προσφορές μπόνους και αφού διεκδικήσω αυτό το μπόνους, τα κέρδη αφαιρούνται;

Email από την Gemobet:

Αγαπητέ Όλεγκ,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

σχετικά με την πρόσφατη ανάληψή σας από το καζίνο μας.

Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να ακυρώσουμε την/τις ανάληψή/εις σας λόγω παραβίασης των

τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:

3.25 Τα μπόνους που προσφέρονται από την GemoBet προορίζονται αποκλειστικά για γνήσιους παίκτες.

Δεν θα γίνεται ανεκτή η κατάχρηση μπόνους/προώθησης. Τα πρότυπα στοιχηματισμού των παικτών

και η δραστηριότητα παρακολουθούνται συνεχώς, και σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους,

Η GemoBet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε ένοχο παίκτη

λογαριασμό και να ακυρώσετε/ανακαλέσετε οποιαδήποτε συνεχιζόμενη δραστηριότητα παιχνιδιού και να επιστρέψετε τα χρήματα

αρχική κατάθεση. Η GemoBet μπορεί επίσης να αποφασίσει, κατά την κρίση της, να απαγορεύσει οποιαδήποτε

παίκτη από τη συμμετοχή σε προσφορές GemoBet για ένα καθορισμένο ή

αόριστη περίοδος, ανάλογα με την απόφαση της διοίκησης της GemoBet.

3.26 Εάν η GemoBet πιστεύει ότι ένας παίκτης έχει εξαπατήσει, έχει εκμεταλλευτεί αθέμιτα το πλεονέκτημα

μπόνους ή ενήργησε κακόπιστα σχετικά με μια προαγωγή που προσφέρθηκε στο

ιστότοπο, διατηρούμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε ή να κλείσουμε οριστικά τον παίκτη

λογαριασμό. Σε αυτήν την περίπτωση, η GemoBet δεν φέρει καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων

παίκτης με οποιοδήποτε χρηματικό ποσό που υπάρχει στον λογαριασμό του.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να σας απογοητεύσει και εμείς

ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτό.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ακεραιότητα των παιχνιδιών και των υπηρεσιών μας και εμείς

να έχουν θεσπίσει κανόνες και κανονισμούς για να διασφαλίζουν ένα δίκαιο και ασφαλές παιχνίδι

περιβάλλον για όλους.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτό το θέμα, παρακαλούμε να

μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Η ομάδα μας είναι εδώ για να

να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την GemoBet και ελπίζουμε να σας ξαναδούμε στο καζίνο μας

σύντομα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Πληρωμών

Καζίνο GemoBet

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GemoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας μπλοκαρισμένος ή είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Σας επέστρεψε το καζίνο την κατάθεσή σας ή κατασχέθηκε το ποσό;
• Ποια παιχνίδια έχετε παίξει κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους; Μπορείτε να περιγράψετε πώς παίξατε; (ποσό στοιχήματος, χρήση των χαρακτηριστικών μπόνους, κ.λπ.)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την αρχική επικοινωνία σε μορφή διαφορετική από κείμενο; (στιγμιότυπο οθόνης, email) Προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] μαζί με οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που ενδεχομένως να θεωρείτε ότι υποστηρίζουν την καταγγελία σας. Εναλλακτικά, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου!

Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας μπλοκαρισμένος ή είναι προσβάσιμος σε εσάς;

Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Ναι

Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας ή κατασχέθηκε το ποσό; Η κατάθεση επιστράφηκε.

Ποια παιχνίδια παίξατε κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους; Μπορείτε να περιγράψετε πώς παίξατε; (ποσό στοιχήματος, χρήση των χαρακτηριστικών μπόνους, κ.λπ.) επιτρέπονταν μόνο κουλοχέρηδες, το ποντάρισμα ήταν 1 ευρώ ή 2 ευρώ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την αρχική επικοινωνία σε μορφή διαφορετική από κείμενο; (στιγμιότυπο οθόνης, email) Προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση μαζί με οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που ενδεχομένως να θεωρείτε υποστηρικτικά της καταγγελίας σας. Εναλλακτικά, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Προωθημένο email από το καζίνο

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του GemoBet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε aolegf που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GemoBet Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της aolegf. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σας. Υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στον κάτοχο της άδειας Gemobet, βρήκα τη διεύθυνση στο κάτω μέρος του ιστότοπου και έλαβα πίσω στον λογαριασμό μου τα κατασχεμένα κέρδη. Έχω ήδη κάνει ανάληψη με επιτυχία στο Mifinity. Επομένως, η πρότασή μου είναι να δοκιμάσετε όλους τους τρόπους. Μερικές φορές μπορεί να είναι επιτυχής.

Αγαπητέ aolegf,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος