GBWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενων παραβιάσεων.

Μη επιλυμένο

Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση

Αρνητικοί πόντοι: 212

Ποσό: 250 €

GBWin Casino

Δείκτης ασφάλειας 6.5 Νέο καζίνο

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ενημερώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχε παράσχει μια selfie, ένα βίντεο για πρόσθετη επαλήθευση και επιχείρησε ανάληψη, η οποία τελικά δεν διεκπεραιώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε την υπόθεση και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο επικοινωνίας με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω ενέργειες, καθώς η μη εμπλοκή του καζίνο ενδέχεται να έχει παραβιάσει τους όρους αδειοδότησης.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Pioneer777

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Καλησπέρα! Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια για να κατανοήσω την κατάσταση, καθώς δεν έχω συναντήσει ποτέ κάτι παρόμοιο στην απεραντοσύνη των καζίνο... Εγγράφηκα σε αυτό το έργο στις 21 Φεβρουαρίου 2026. Όπως πάντα, ανέβασα αμέσως έγγραφα για επαλήθευση, καθώς δεν παίζω στο καζίνο χωρίς αυτό! Στη συνέχεια έγραψα στη συνομιλία για να επιταχύνω την επαλήθευση και να πάω να παίξω, αυτό βοηθάει σε πολλά έργα (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Στη συνομιλία, μου είπαν ότι χρειάζεται μια προσθήκη στην επαλήθευση, παρακαλώ στείλτε μια φωτογραφία μιας selfie στο χέρι σας με ένα κομμάτι χαρτί με την επιγραφή: Γεια σας. 21 Φεβρουαρίου 2026. Η φωτογραφία δόθηκε αμέσως στη συνομιλία, η επαλήθευσή μου επιβεβαιώθηκε. (Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) Πήγα να παίξω, έχοντας χάσει την πρώτη μου κατάθεση. Έκανα μια δεύτερη, κατάφερα να "βγω" και να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, σε εκείνο το σημείο αποφάσισα να σταματήσω και να κάνω ανάληψη. Όταν πάτησα το κουμπί ανάληψης, μου είπαν ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμες μέθοδοι. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη με ένα πρόβλημα ανάληψης (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), στο οποίο μου είπαν ότι το αίτημα ήταν τεχνικό. Το τμήμα μεταφέρθηκε, αλλά εκτός από αυτό, μου είπαν τα εξής: «Πρώτα απ 'όλα, σας ζητώ να υποβληθείτε σε πρόσθετη επαλήθευση. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα βίντεο και να μας το στείλετε, στο οποίο τα στοιχεία του διαβατηρίου σας είναι ευδιάκριτα και αναφέρετε την σημερινή ημερομηνία και τη φράση «επιβεβαίωση για τον αριθμό GBVIN 901789». Το βίντεο έχει διάρκεια 10 δευτερόλεπτα. Είμαι μπερδεμένος από αυτό, φυσικά, κατέγραψα ένα άλλο βίντεο 15 δευτερολέπτων που πληρούσε τις απαιτήσεις. (Δεν μπόρεσα να το ανεβάσω στο φόρουμ, αλλά θα το παρέχω στο Telegram χωρίς κανένα πρόβλημα εάν χρειαστεί). Στο οποίο μου είπαν: «Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας 🙏🏼 Έστειλα τον λογαριασμό σας με το βίντεο για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με το συμπέρασμα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω απάντηση από την τεχνική ομάδα. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) Λάβετε υπόψη ότι ΟΛΕΣ οι φωτογραφίες και τα βίντεο δόθηκαν αμέσως μετά τα αιτήματα! Αργότερα, αποφάσισα να μάθω αν κάτι είχε αλλάξει, αλλά δυστυχώς, έλαβα την ακόλουθη απάντηση: «Η τεχνική ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό το ζήτημα. Μου είπαν ότι γίνονται σημαντικές εργασίες στον ιστότοπο, γι' αυτό και προκύπτουν αυτά τα προβλήματα. Θα λάβουμε απαντήσεις αύριο αργά το βράδυ. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας 🙏🏼». Σήμερα το πρωί πήγα στο έργο, πάτησα το κουμπί ανάληψης και εμφανίστηκαν οι μέθοδοι ανάληψης. Έκανα ανάληψη 250 ευρώ και επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) Και μετά η διασκέδαση συνεχίστηκε... Πέρασαν ώρες, αλλά δεν μου έδωσαν απάντηση, λέγοντας ότι όλα θα πρέπει να έχουν λυθεί μέχρι το βράδυ. Και κάνουν ό,τι είναι δυνατόν... τελικά, απόψε δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα και δεν υπάρχει ανάληψη! Σήμερα το πρωί έγραψα ξανά στη συνομιλία και ακόμα δεν άκουσα απάντηση. Μερικές ώρες αργότερα, αποφάσισα να μπω και να γράψω ξανά, αλλά ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος. (Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) Φυσικά, επέστρεψα στη συνομιλία για να μάθω τον λόγο, στην οποία μου είπαν: "Έλαβα μια απάντηση. Η διεύθυνση αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας, καθώς εντοπίστηκε παραβίαση των κανόνων του καζίνο, δηλαδή, προσπάθειες δημιουργίας μεγάλου αριθμού πολλαπλών λογαριασμών. Τι;; Πώς;; Παρείχα όλα τα έγγραφα ΠΡΙΝ από την κατάθεση, παρείχα τα ΕΠΙΠΛΕΟΝ. Μια φωτογραφία με ένα κομμάτι χαρτί με την ιστοσελίδα και την ημερομηνία σε αυτήν, αυτό το έργο δέχτηκε τα πάντα και με ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΕ. Μετά το παιχνίδι, παρείχα ένα βίντεο με το έγγραφο και όλα όσα ζήτησαν στη συνομιλία υποστήριξης. Και μετά από όλα αυτά, μου λένε ότι έχω ΠΟΛΛΑΠΛΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ... Γελοίο! Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, ελπίζω αυτό το πρόβλημα να λυθεί εύκολα. Είμαι απλώς άφωνος για αυτήν την κατάσταση.

Good afternoon! I would like to ask for help in understanding the situation, as I have never encountered anything like this in the vastness of casinos... I registered on this project on February 21, 2026. As always, I immediately uploaded documents for verification, as I don’t play at the casino without it! Then I wrote in the chat to speed up verification and go play, this helps on many projects (screenshot attached). In the chat, I was told that an addition to verification is needed, please send a photo of a selfie in your hand with a piece of paper with the inscription: Hello. February 21, 2026. The photo was immediately provided in the chat, my verification was confirmed. (Screenshot attached) I went to play, having lost my first deposit. I made a second one, I managed to "get out" and get my deposits back, at that point I decided to stop and withdraw. When I clicked the withdraw button, I was told there are no available methods. I again contacted support with a withdrawal problem (screenshot attached), to which I was told that the request was in tech. The department was transferred, but in addition to this, they told me the following: "First of all, I ask you to undergo additional verification. You need to make a video and send it to us, in which your passport information is clearly visible and you say today's date and the phrase "confirmation for GBVIN number 901789." The video is 10 seconds long. I am perplexed by this, of course, I recorded another 15-second video that met the requirements. (I was unable to upload it to the forum, but I will provide it to Telegram without any problem if necessary). To which I was told: "Thank you very much for your understanding 🙏🏼 I sent your account with the video to resolve this issue with the conclusion. I will contact you as soon as I receive a response from the technical team. (Screenshot attached) Please note, ALL photos and videos were provided immediately after the requests! Later, I decided to find out if something had changed, but alas, I received the following response: "The technical team is working on this issue. I was told that major work is being carried out on the site, which is why these problems are occurring. We will receive responses tomorrow late in the evening. As soon as we receive a response, we will contact you immediately. Thank you for your understanding 🙏🏼". This morning I went to the project, clicked the withdraw button, and withdrawal methods appeared. I withdrew 250 euros and contacted the chat again. (Screenshot attached) And then the fun continued... Hours went by, but they didn't give me an answer, saying that everything should be resolved by the evening. And they are doing everything possible... in the end, this evening they still haven't answered me and there is no withdrawal! This morning I wrote in the chat again and still heard no answer. A couple of hours later, I decided to go in and write again, but discovered that my account was blocked. (Screenshot attached) Of course, I went back to the chat to find out the reason, to which I was told: "I received a response. The management has decided to block your account, as a violation of the casino rules was detected, namely, attempts to create a large number of multi-accounts. Whaaat?? How?? I provided all the documents BEFORE the deposit, provided the ADDITIONAL. A photo with a piece of paper with the website and date on it, this project accepted everything and VERIFIED me. After the game, I provided a video with the document and everything they asked for in the support chat. And after all this, they tell me I have a MULTI-ACCOUNT... Laughable! Thanks in advance for your help, I hope this issue is resolved easily. I'm simply speechless about this situation.

День добрый! Хочу обратиться за помощью разобраться в ситуации, так как такого я не встречал еще на просторах казино… 21.02.2026 зарегистрировался на данном проекте, Сразу как и всегда загрузил документы для верификации, без нее не играю в казино! Затем написал в чат , чтоб ускорить верификацию и пойти играть, на многих проектах это помогает ( скрин приложен) в чате мне сообщили что нужно дополнение к верификации прошу вас прислать фото селфи в руке с бумажкой с надписью: Привет. 21.02.2026 . Фото было предоставлено тут же в чат, мою верификацию подтвердили. ( Скрин приложен ) Отправился играть, проиграв первый свой депозит. Сделал второй, с него получилось «отмазаться» и вернуть свои депозиты, на этом я решил остановиться и вывести. Нажав кнопку вывод, мне пишет нет доступных методов. Я снова обратился в поддержку с проблемой вывода ( Скрин прилагаю) На что мне сообщили что запрос в тех. отдел передали, но помимо этого мне сообщили что: «В первую очередь прошу вас пройти дополнительную верификацию. Необходимо сделать видео и прислать нам, на котором будут четко видны ваши паспортные данные и вы говорите сегодняшнюю дату и фразу «подтверждение для гбвин номер 901789″ Видео на 10 секунд. Я в недоумении такого, конечно снова записал видео размером в 15 секунд которое соответствовало требованиям.( Загрузить не удалось на форум, но по необходимости предоставлю без проблем в ТГ) на что мне ответили : » Спасибо большое за понимание 🙏🏼 Отправила ваш аккаунт с видео на решение данного вопроса с выводом. Свяжусь с вами как только получу ответ от технической команды. ( Скрин прилагаю )Прошу заметить, ВСЕ фото и видео были предоставлены моментально после запросов! Позже решил узнать , может что то изменилось но увы получил ответ: » Техническая команда занимается данным вопросом. Мне сказали, что проводятся крупные работы на сайте, в связи с этим возникают данные проблемы. Мы получим ответы завтра ближе к вечеру. Как только получим ответ, сразу же свяжемся с вами. Спасибо за понимание🙏🏼» . Утром зашел на проект нажал кнопку вывод, появились методы вывода. Поставил вывод 250 Евро и снова обратился в чат. ( Скрин прилагаю ) И тут веселье продолжилось… Шли часы за часами но ответа мне не давали, сказав что к вечеру должно все решиться. И они делают все возможное… в итоге вечером так ни чего мне не ответили и вывода нет! Сегодня утром я снова написал в чат и по прежнему услышал что ответа нет. Спустя пару часов я решил зайти и написать снова, но обнаружил что мой аккаунт заблокирован.( Скрин прилагаю ) Конечно я снова пошел в чат узнавать причину, на что мне ответили : «Я получила ответ. Руководство приняло решение заблокировать ваш аккаунт, так как было выявлено нарушение правил казино, а именно попытки создания большого количества мультиаккаунтов. Чегоооо?? Как?? Я предоставил все документы ДО депозита, предоставил ДОП. фото с листочком где указан сайт и дата, данный проект всё принял и ВЕРИФИЦИРОВАЛ меня. После игры я предоставил видео с документом и назвав все что просили в чат поддержке. И после этого всего они мне говорят у меня МУЛЬТИАККАУНТ… Смех! Заранее спасибо за помощь, надеюсь с легкостью разрешится вопрос . У меня просто нет слов от данной ситуации

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Pioneer777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων επαληθεύσεων που ζητήθηκαν από το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Pioneer777

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας. Μένω με τη σύζυγό μου και δεν παίζει στο καζίνο, επομένως η διεύθυνση IP δεν θα μπορούσε να ανήκει σε κανέναν άλλο.

Χρησιμοποιώ πάντα VPN, αφού δεν μπορώ να ζήσω χωρίς αυτό στη Ρωσία.

Ναι, και πέρασα από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης, κατέγραψα τα πάντα στην καταγγελία

Έλαβα τα κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και έπαιξα διαφορετικά slots.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Pioneer777

Χάλκινο

Ρωσία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Pioneer777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Michal

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Pioneer777,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το GBWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό GBWin Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Michal

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Michal

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Pioneer777,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το GBWin Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως εναλλακτικός διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας. Για μελλοντική αναφορά, θα συνιστούσα να ελέγξετε την αξιολόγηση ενός καζίνο και τα σχόλια των παικτών πριν από την εγγραφή σας και να επιλέξετε αξιόπιστους παρόχους με ισχυρές αξιολογήσεις όποτε είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της πιθανότητας να αντιμετωπίσετε παρόμοιες δυσάρεστες καταστάσεις.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Dear Pioneer777,

I have tried to contact the casino repeatedly but, have had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

In the meantime, you might consider contacting the Anjouan Gaming Authority and submitting a complaint to them if you still want to pursue your case.

Although according to their policy, the Authority does not mediate, arbitrate, adjudicate, or otherwise intervene in individual player-operator disputes. However, if a complaint is not resolved by the casino team within 30 days, it may be escalated to an independent Alternative Dispute Resolution (ADR) provider. Participation in ADR is mandatory for all licensed operators, and the operator is required to cover the associated costs (if applicable).

As GBWin Casino has not engaged or responded within our own dispute resolution process as an alternative dispute mediator, this may constitute a potential breach of licensing conditions. For this reason, it may be appropriate to inform the licensing authority of the situation. You can contact them here: Contact | Anjouan Gaming

They may be able to review the matter further and take any necessary action which could help to potentially resolve your issue.

Please let me know if they were able to help at [email protected].

Regrettably, this is where any potential assistance from our end concerning your case concludes. For future reference, I would recommend reviewing a casino’s rating and player feedback before registering, and choosing reputable operators with strong ratings whenever possible. This can help reduce the likelihood of encountering similar unpleasant situations.

Best regards,

Michal

Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση: