Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού, αφού του είπαν ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έχει παράσχει μια selfie, ένα βίντεο για πρόσθετη επαλήθευση και επιχείρησε ανάληψη, η οποία τελικά δεν διεκπεραιώθηκε.
GBWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενων παραβιάσεων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 31m 0s
GBWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα! Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια για να κατανοήσω την κατάσταση, καθώς δεν έχω συναντήσει ποτέ κάτι παρόμοιο στην απεραντοσύνη των καζίνο... Εγγράφηκα σε αυτό το έργο στις 21 Φεβρουαρίου 2026. Όπως πάντα, ανέβασα αμέσως έγγραφα για επαλήθευση, καθώς δεν παίζω στο καζίνο χωρίς αυτό! Στη συνέχεια έγραψα στη συνομιλία για να επιταχύνω την επαλήθευση και να πάω να παίξω, αυτό βοηθάει σε πολλά έργα (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Στη συνομιλία, μου είπαν ότι χρειάζεται μια προσθήκη στην επαλήθευση, παρακαλώ στείλτε μια φωτογραφία μιας selfie στο χέρι σας με ένα κομμάτι χαρτί με την επιγραφή: Γεια σας. 21 Φεβρουαρίου 2026. Η φωτογραφία δόθηκε αμέσως στη συνομιλία, η επαλήθευσή μου επιβεβαιώθηκε. (Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) Πήγα να παίξω, έχοντας χάσει την πρώτη μου κατάθεση. Έκανα μια δεύτερη, κατάφερα να "βγω" και να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, σε εκείνο το σημείο αποφάσισα να σταματήσω και να κάνω ανάληψη. Όταν πάτησα το κουμπί ανάληψης, μου είπαν ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμες μέθοδοι. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη με ένα πρόβλημα ανάληψης (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), στο οποίο μου είπαν ότι το αίτημα ήταν τεχνικό. Το τμήμα μεταφέρθηκε, αλλά εκτός από αυτό, μου είπαν τα εξής: «Πρώτα απ 'όλα, σας ζητώ να υποβληθείτε σε πρόσθετη επαλήθευση. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα βίντεο και να μας το στείλετε, στο οποίο τα στοιχεία του διαβατηρίου σας είναι ευδιάκριτα και αναφέρετε την σημερινή ημερομηνία και τη φράση «επιβεβαίωση για τον αριθμό GBVIN 901789». Το βίντεο έχει διάρκεια 10 δευτερόλεπτα. Είμαι μπερδεμένος από αυτό, φυσικά, κατέγραψα ένα άλλο βίντεο 15 δευτερολέπτων που πληρούσε τις απαιτήσεις. (Δεν μπόρεσα να το ανεβάσω στο φόρουμ, αλλά θα το παρέχω στο Telegram χωρίς κανένα πρόβλημα εάν χρειαστεί). Στο οποίο μου είπαν: «Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας 🙏🏼 Έστειλα τον λογαριασμό σας με το βίντεο για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με το συμπέρασμα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω απάντηση από την τεχνική ομάδα. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) Λάβετε υπόψη ότι ΟΛΕΣ οι φωτογραφίες και τα βίντεο δόθηκαν αμέσως μετά τα αιτήματα! Αργότερα, αποφάσισα να μάθω αν κάτι είχε αλλάξει, αλλά δυστυχώς, έλαβα την ακόλουθη απάντηση: «Η τεχνική ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό το ζήτημα. Μου είπαν ότι γίνονται σημαντικές εργασίες στον ιστότοπο, γι' αυτό και προκύπτουν αυτά τα προβλήματα. Θα λάβουμε απαντήσεις αύριο αργά το βράδυ. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας 🙏🏼». Σήμερα το πρωί πήγα στο έργο, πάτησα το κουμπί ανάληψης και εμφανίστηκαν οι μέθοδοι ανάληψης. Έκανα ανάληψη 250 ευρώ και επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) Και μετά η διασκέδαση συνεχίστηκε... Πέρασαν ώρες, αλλά δεν μου έδωσαν απάντηση, λέγοντας ότι όλα θα πρέπει να έχουν λυθεί μέχρι το βράδυ. Και κάνουν ό,τι είναι δυνατόν... τελικά, απόψε δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα και δεν υπάρχει ανάληψη! Σήμερα το πρωί έγραψα ξανά στη συνομιλία και ακόμα δεν άκουσα απάντηση. Μερικές ώρες αργότερα, αποφάσισα να μπω και να γράψω ξανά, αλλά ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος. (Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) Φυσικά, επέστρεψα στη συνομιλία για να μάθω τον λόγο, στην οποία μου είπαν: "Έλαβα μια απάντηση. Η διεύθυνση αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας, καθώς εντοπίστηκε παραβίαση των κανόνων του καζίνο, δηλαδή, προσπάθειες δημιουργίας μεγάλου αριθμού πολλαπλών λογαριασμών. Τι;; Πώς;; Παρείχα όλα τα έγγραφα ΠΡΙΝ από την κατάθεση, παρείχα τα ΕΠΙΠΛΕΟΝ. Μια φωτογραφία με ένα κομμάτι χαρτί με την ιστοσελίδα και την ημερομηνία σε αυτήν, αυτό το έργο δέχτηκε τα πάντα και με ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΕ. Μετά το παιχνίδι, παρείχα ένα βίντεο με το έγγραφο και όλα όσα ζήτησαν στη συνομιλία υποστήριξης. Και μετά από όλα αυτά, μου λένε ότι έχω ΠΟΛΛΑΠΛΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ... Γελοίο! Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας, ελπίζω αυτό το πρόβλημα να λυθεί εύκολα. Είμαι απλώς άφωνος για αυτήν την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pioneer777,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων επαληθεύσεων που ζητήθηκαν από το καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
