Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του από τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά διαπιστώνει ότι ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματά του για κλείσιμο. Εκφράζει την απογοήτευσή του για την απώλεια 49.000 μεξικανικών πέσος, πιστεύοντας ότι αυτή η απώλεια θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τα αρχικά του αιτήματα για μέτρα υπεύθυνου τζόγου.
Ganamax Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 38m 31s
Ganamax Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας, ευχαριστώ σε όποιον λαμβάνει αυτό το μήνυμα.
Νιώθω λύπη και θυμό. Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από τον λογαριασμό μου την Κυριακή επειδή έχω ένα πρόβλημα.
Το ανέφερα στη συνομιλία του καζίνο, την οποία έχουν αποθηκεύσει, όπου αναφέρω αυτό το πρόβλημα με τον τζόγο.
Έστειλα δύο email μεταξύ Κυριακής και σήμερα, ζητώντας να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα.
Με αγνόησαν και απλώς έλεγαν ότι θα κλιμακώσουν την υπόθεση. Κλαίω γιατί σήμερα έχασα όλα τα χρήματα που είχα αποταμιεύσει λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Έχασα 49.000 μεξικανικά πέσος. Αυτό δεν θα είχε συμβεί αν είχαν ακυρώσει τον λογαριασμό μου από την αρχή. Πού πήγε ο υπεύθυνος τζόγος;
Κλαίω και δεν ξέρω αν μπορείτε να με βοηθήσετε ή αν πρέπει να απευθυνθώ στην Profeco (την υπηρεσία προστασίας καταναλωτών). Έχω τα στιγμιότυπα οθόνης μου και οι άνθρωποι από τη συνομιλία δεν θέλουν να μου δώσουν τις προηγούμενες συνομιλίες μου.
Παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια. Έχω απόδειξη ότι ήταν 49.000, καθώς δεν εμφανίζεται στον ιστότοπό σας, ούτε στα email που έστειλα. Κάθε μέρα άνοιγα μια συνομιλία για να ακυρώσω τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μέσω email την Κυριακή; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο στο email σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμένα, μαζί με οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία.
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
- Ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
