GamealotRoyale Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Gamealotroyale.com σχετικά με ένα τεχνικό πρόβλημα με το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος και την πλήρη έλλειψη υποστήριξης πελατών. Έκανα κατάθεση 20,46 ευρώ και επέλεξα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος.

Ενεργοποίησα το μπόνους και άρχισα να στοιχηματίζω. Αρχικά, η γραμμή/μετρητής προόδου στοιχηματισμού λειτουργούσε κανονικά. Ωστόσο, σχεδόν αμέσως στην αρχή της συνεδρίας μου, ο στοιχηματισμός σταμάτησε εντελώς να προχωρά και κόλλησε μόνιμα.

Παίζω εδώ και αρκετές ώρες, αλλά η απαίτηση στοιχηματισμού είναι κλειδωμένη και δεν κινείται καθόλου. Εξαιτίας αυτού, το σύστημα αντιμετωπίζει τα χρήματά μου ως κλειδωμένα χρήματα μπόνους και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι αυτήν τη στιγμή 836,26 ευρώ. Όλα αυτά τα χρήματα είναι πλέον κλειδωμένα ως χρήματα μπόνους, παρόλο που είμαι βέβαιος ότι έχω ήδη στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό με βάση το εκτεταμένο παιχνίδι μου. Επιπλέον, υπάρχει αυστηρό χρονικό όριο για αυτό το μπόνους. Αυτά τα κλειδωμένα και κολλημένα χρήματα μπόνους πρόκειται να λήξουν σε λίγο περισσότερο από 6 ημέρες. Επειδή το καζίνο με αγνοεί, κινδυνεύω να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου λόγω τεχνικού σφάλματος. Θέλω να τονίσω ότι έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Δεν έχω παίξει απαγορευμένα παιχνίδια και δεν έχω υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχηματισμού και έχω ακολουθήσει όλους τους ισχύοντες κανόνες μπόνους.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές για να το επιλύσω. Η ζωντανή συνομιλία τους έχει μόνο ένα αυτοματοποιημένο bot που δεν μπορεί να βοηθήσει και έχω στείλει αρκετά email στην ομάδα υποστήριξής τους. Το καζίνο αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου και δεν έχει δώσει καμία απάντηση. Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει ή να διορθώσει αυτό το τεχνικό σφάλμα, ζητώ τη βοήθειά σας για να μεσολαβήσετε επειγόντως σε αυτό το ζήτημα πριν λήξει το μπόνους. Θέλω το καζίνο είτε να διορθώσει τον ιχνηλάτη στοιχημάτων, είτε να ενημερώσει χειροκίνητα την πρόοδο στοιχημάτων μου με βάση το ιστορικό παιχνιδιού μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το στοιχηματισμό μπόνους έγινε σε επιλέξιμα παιχνίδια;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το τρέχον ποσό που σας απομένει σε bonus κεφάλαια;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας και να επισημάνετε τους γύρους που δεν υπολογίστηκαν για την απαίτηση στοιχηματισμού;

Μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας