Gambloria Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, γράφω αυτό το παράπονο επειδή το Gambloria Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου με ψευδείς προφάσεις μετά το δεύτερο αίτημα ανάληψής μου.

Όλα ξεκίνησαν κανονικά. Έκανα μερικές καταθέσεις, κέρδισα και ολοκλήρωσα την τυπική διαδικασία KYC πριν από την πρώτη μου πληρωμή. Υπέβαλα τα πραγματικά, μη επεξεργασμένα έγγραφα ταυτοποίησης. Το καζίνο ενέκρινε τα παρεχόμενα έγγραφα και πλήρωσε με επιτυχία την αρχική μου ανάληψη.

Συνέχισα να παίζω, κέρδισα τη δεύτερη φορά και υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης. Αυτή τη φορά δεν ζήτησαν κανένα επιπλέον έγγραφο, αλλά απλώς απέρριψαν το αίτημα πληρωμής και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που ισχυριζόταν ότι τα έγγραφα που είχα υποβάλει προηγουμένως ήταν πλαστά, ειδοποιώντας με ότι ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί μόνιμα και ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί.

Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς αβάσιμη. Όλα τα έγγραφα που παρείχα είναι 100% αυθεντικά και αναλλοίωτα. Θα ήθελα την άμεση αποδέσμευση και καταβολή όλων των κερδών μου, ύψους 427,7 €. Η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα χρήματά μου είναι εντελώς άδικη, καθώς όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είναι 100% γνήσια και έχουν ήδη ελεγχθεί και γίνει δεκτά από την ομάδα τους. Εάν αρνηθούν να καταβάλουν το υπόλοιπό μου, απαιτώ να προσκομίσουν απτά αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ακριβώς αυτό που ισχυρίζονται ότι είναι πλαστό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gambloria Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε να περιγράψετε τον τρόπο με τον οποίο υποβλήθηκαν τα έγγραφά σας; (email, αποθετήριο στον ιστότοπο του καζίνο, υπηρεσία τρίτου μέρους) Ποια έγγραφα ζητήθηκαν συνολικά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας