Gambloria Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Το όνομά μου είναι L******** T****** R******** και υποβάλλω καταγγελία κατά του online καζίνο στο 45gambloria19.com.

Το email του λογαριασμού μου είναι L*********@*****.be

.

Ζήτησα ανάληψη περίπου 3.700€, την οποία κέρδισα νόμιμα. Αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η «επαλήθευσή» μου απέτυχε και ότι τα έγγραφά μου ήταν «πλαστά».

Να τι μου έγραψαν:

«Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω αποτυχίας της διαδικασίας επαλήθευσης. Τα πλαστά έγγραφα ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και κερδών.»

Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς αναληθής.

Δεν έχω υποβάλει ποτέ πλαστά έγγραφα.

Παρείχα:

Ένα έγκυρο αναγνωριστικό

Ένα έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης

Όλα τα έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο

Το καζίνο δεν έκανε:

Προσδιορίστε τι υποτίθεται ότι ήταν λάθος

Αίτημα για νέα έγγραφα

Να προσκομίσετε οποιαδήποτε απόδειξη παραποίησης

Δώστε μου την ευκαιρία να διορθώσω οτιδήποτε

Απλώς κατάσχεσαν τα κέρδη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αυτή είναι σαφώς μια αθέμιτη πρακτική και κατάχρηση των κανόνων KYC.

Ζητώ με εκτίμηση τη βοήθειά σας για:

Απαιτούνται αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία της απάτης

Αναγκάστε το καζίνο να ακολουθήσει τις σωστές διαδικασίες επαλήθευσης

Ανακτήστε τα κέρδη μου των €3.700

Ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου ή επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία:

Η ταυτότητά μου και το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου

Πλήρης αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Στιγμιότυπα οθόνης από το μήνυμα του καζίνο

Ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων

Απόδειξη κλεισίματος λογαριασμού

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

— Λ****** Τ***** Ρ*******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Κέρδισα ένα πολύ μεγάλο μέρος των κερδών μου παίζοντας κουλοχέρηδες στο Gambloria Casino.

Νομίζω ότι είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο εδώ και δύο ή τρεις μήνες.

Συγκέντρωσα κέρδη χωρίς μπόνους.

Αλλά δεν καταλαβαίνω ακριβώς τη σημασία αυτών των ερωτημάτων.

Αυτό το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τα κέρδη μου, παρόλο που τα έγγραφά μου είναι εντάξει.

Απαιτώ ολόκληρα τα 3700€ που κέρδισα!

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου,

Σας έστειλα ένα email με τα αιτούμενα έγγραφα.

l********* Τ********

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου leonardo_tenorior,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gambloria Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gambloria Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα φερόμενα ως πλαστά έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης;

Τι σας οδήγησε σε αυτή την απόφαση;

Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσουν; Δεν έχουν το δικαίωμα να μου παίρνουν τα λεφτά έτσι, όταν είμαι σε καλή οικονομική κατάσταση... Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί κάποιος να κλέβει από ανθρώπους έτσι!

Γεια σου leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω μη ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC.

Σύμφωνα με τα άρθρα 2.4 και 2.5 της ενότητας «Λογαριασμοί, Πληρωμές και Μπόνους»:

2.4. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργήσουμε επαλήθευση ταυτότητας για κάθε πελάτη κατά την πρώτη του ανάληψη. Αυτή η επαλήθευση μπορεί να περιλαμβάνει, ειδικότερα, αντίγραφα διαβατηρίου, εθνικής ταυτότητας, λογαριασμών κοινής ωφέλειας ή/και τραπεζικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση.

2.5. Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει την αυθεντικότητα όλων των εγγράφων που παρέχονται στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Η παροχή πλαστών ή δόλιων εγγράφων μπορεί να οδηγήσει στην κατάσχεση των καταθέσεων του παίκτη και τυχόν πιθανών κερδών.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο την προσωπική σας πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας. Το όνομα στις πιστωτικές κάρτες ή στους λογαριασμούς πληρωμών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις και αναλήψεις πρέπει να ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό σας.

Οι νικητήριες καταθέσεις έχουν επιστραφεί στην τραπεζική κάρτα μέσω αντιστροφής χρημάτων.

Σας υπενθυμίζουμε ότι η σχέση μας διέπεται κυρίως από τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε εν γνώσει σας κατά την εγγραφή σας. Τηρούμε αυστηρά αυτούς τους κανόνες και αναμένουμε το ίδιο από τους χρήστες μας. Το καζίνο δεν ανέχεται καμία παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας έχουμε προωθήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεση. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gambloria

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείται για καταθέσεις είναι κοινός λογαριασμός και το όνομά μου αναγράφεται σαφώς σε αυτόν.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις του Gambloria Casino δεν αναφέρεται ότι δεν γίνονται δεκτοί κοινοί τραπεζικοί λογαριασμοί.

Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιο έγγραφο φέρεται να ήταν πλαστό, ούτε έχει παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία πλαστογράφησης.

Επιπλέον, το καζίνο δεχόταν όλες τις καταθέσεις χωρίς πρόβλημα και εξέφρασε ανησυχίες μόνο μετά το αίτημα ανάληψης, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Παρακαλώ το καζίνο να αναφέρει σαφώς:

Ποιο συγκεκριμένο έγγραφο θεωρείται πλαστό

Ποιος ακριβής κανόνας απαγορεύει τη χρήση κοινού τραπεζικού λογαριασμού

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Τ**** Ρ***** Λ*******

Αγαπητό Gambloria Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω απαντήσει με ορισμένες περαιτέρω ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η σύζυγός σας ή κάποιος άλλος από τους φίλους ή την οικογένειά σας έχει λογαριασμό στο Gambloria Casino;

Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο ταυτόχρονα ή περίπου την ίδια ώρα από την ίδια τοποθεσία με αυτούς—ίσως κατά τη διάρκεια κάποιας επίσκεψης ή συγκέντρωσης;

Επιπλέον, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί επιλέξατε να χρησιμοποιήσετε μια λίστα email; ******* [email protected] για εγγραφή στο καζίνο, κάτι που μάλλον υποδηλώνει ότι ανήκει σε γυναίκα;

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα.

1. Άλλοι λογαριασμοί / πολλαπλοί παίκτες

Ούτε η σύζυγός μου ούτε κανένα άλλο μέλος της οικογένειάς μου ή φίλος μου έχει λογαριασμό στο Gambloria Casino. Είμαι ο μόνος που έχει παίξει ποτέ σε αυτό το καζίνο. Δεν υπήρχε ταυτόχρονο παιχνίδι, δεν υπήρχαν κοινοί λογαριασμοί και δεν υπήρχε συντονισμένη δραστηριότητα από την ίδια τοποθεσία.

2. Πρόβλημα με την selfie του KYC

Όσον αφορά την επαλήθευση της selfie, υπήρξε μια παρεξήγηση. Όταν μου ζητήθηκε να βγάλω μια selfie για επαλήθευση ταυτότητας, η γυναίκα μου πήρε για λίγο το τηλέφωνό μου, νομίζοντας ότι έβγαζα απλώς μια κανονική φωτογραφία. Ως αποτέλεσμα, το πρόσωπό της εμφανίστηκε στη selfie.

Αυτό δεν ήταν σκόπιμο, ούτε δόλιο, ούτε προσπάθεια εξαπάτησης του καζίνο. Μόλις συνειδητοποίησα το λάθος, προσπάθησα να επαναλάβω την επαλήθευση σωστά, αλλά δεν μου δόθηκε δεύτερη ευκαιρία.

3. Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται για την εγγραφή είναι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούμε και οι δύο η σύζυγός μου και εγώ. Συγκατοικούμε και χρησιμοποιούμε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθημερινά.

Αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού, ότι δημιούργησα ο ίδιος τον λογαριασμό καζίνο και ήμουν αυτός που έπαιξε και κατέθεσε χρήματα.

4. Έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας

Έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου και τις καταθέσεις μου, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων που αποδεικνύουν ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε ανήκει σε κοινό τραπεζικό λογαριασμό όπου το όνομά μου εμφανίζεται ευκρινώς.

Μπορώ επίσης να προσκομίσω ένα επίσημο πιστοποιητικό συζυγικής σχέσης / απόδειξη συμβίωσης για να επιβεβαιώσω ότι εγώ και η σύζυγός μου ζούμε μαζί, το οποίο εξηγεί τόσο την κοινή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και τον κοινό τραπεζικό λογαριασμό.

5. Κεφάλαια και κέρδη

Έχω ήδη λάβει επιστροφή χρημάτων περίπου 200€ που αντιστοιχεί στις καταθέσεις μου. Συνεπώς, ζητώ τα υπόλοιπα 3.500€ σε κέρδη, τα οποία αποκτήθηκαν δίκαια.

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι δεν διέπραξα καμία απάτη. Ενήργησα καλή τη πίστει ανά πάσα στιγμή, συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία KYC και παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε.

Πιστεύω με σεβασμό ότι το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και η κατάσχεση των κερδών λόγω ενός ειλικρινούς λάθους κατά την επαλήθευση της selfie είναι δυσανάλογο, ειδικά επειδή η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί πλήρως με άλλο τρόπο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και για την εξέταση των εξηγήσεών μου. Παραμένω πλήρως διαθέσιμος/η εάν χρειαστούν πρόσθετες διευκρινίσεις ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο Τενόριο Ραμίρεζ

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δύο εκπρόσωποι του Gambloria Casino με ενημέρωσαν ρητά ότι η ανάληψή μου ύψους 3.700,44 € είχε ήδη διεκπεραιωθεί και μεταφέρονταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ωστόσο, δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ τέτοια μεταφορά και μπορώ να προσκομίσω σαφή στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας και τραπεζικά αντίγραφα) που να αποδεικνύουν ότι αυτά τα αντίγραφα ήταν ψευδή.

Αυτή η παραπληροφόρηση με έκανε να πιστέψω ότι το πρόβλημα είχε λυθεί, κάτι που δεν συνέβη. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο που πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγηση της δίκαιης μεταχείρισης και της διαφάνειας των ενεργειών του καζίνο στην περίπτωσή μου.

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας. Είναι κάπως ασυνήθιστο για ένα καζίνο να συνεχίσει να καταβάλλει κέρδη αφού ένας παίκτης κατηγορηθεί για πιθανή απάτη. Ωστόσο, θα περιμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις από την ομάδα του καζίνο πριν καταλήξουμε σε οποιαδήποτε συμπεράσματα.

Αγαπητό Gambloria Casino,

Περιμένω την απάντησή σας στο email μου και προσβλέπω στις διευκρινίσεις σας σχετικά με την «υποσχεθείσα» εκταμίευση των κερδών του παίκτη, όπως αποδείχθηκε από τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε δώσει απάντηση μέσω email. Παρακαλούμε να την ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gambloria

Αγαπητό Gambloria Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας που περιέχει τις επιπλέον πληροφορίες. Έχω απαντήσει με τις σκέψεις μου σχετικά με το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Είχατε 32 συνομιλίες μεταξύ 16 Νοεμβρίου (ημερομηνία της αποτυχημένης απόφασης KYC) και 21 Νοεμβρίου. Οι επαναλαμβανόμενες συνομιλίες σας έχουν μπερδέψει τους χειριστές. Καθώς επικοινωνήσατε με μια ζωντανή συνομιλία σχεδόν αμέσως μετά τη λήψη ενός email σχετικά με την αποτυχημένη KYC. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας δεν είχε τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες εκείνη τη στιγμή, καθώς η διαδικασία KYC και AML χειρίζεται από διαφορετική ομάδα, γι' αυτό και ο εκπρόσωπος, Astris, σας ενημέρωσε εσφαλμένα ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε ή θα διεκπεραιωθεί.

Με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποιες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός από τη λίστα ******* [email protected] , χρησιμοποιείτε για να εγγραφείτε σε διάφορους ιστότοπους ή υπηρεσίες; Για παράδειγμα, τηλεφωνική εταιρεία, ασφαλιστική εταιρεία, κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, κ.λπ.), πάροχος διαδικτύου, πάροχοι υπηρεσιών κοινής ωφέλειας (νερό, ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο, κ.λπ.), εφαρμογή τραπεζών, κ.λπ.

Γεια σου Μίχαλ,

Εκτός από τη λίστα****** [email protected]

διεύθυνση, χρησιμοποιώ ξεχωριστή προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρημένη στο όνομά μου, την οποία χρησιμοποιώ κυρίως για διοικητικά και επίσημα θέματα.

Η λίστα****** [email protected]

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια κοινή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οικιακής χρήσης που χρησιμοποιούμε και οι δύο με τη σύζυγό μου για καθημερινή επικοινωνία. Η χρήση αυτής της κοινής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν σημαίνει ότι κάποιος άλλος είχε πρόσβαση ή έλεγχε τον λογαριασμό μου στο Gambloria.

Επιβεβαιώνω ξεκάθαρα ότι ήμουν ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού, το μόνο άτομο που έπαιξε και το μόνο άτομο που έκανε καταθέσεις στο Gambloria.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν απάντησε πλήρως στην ερώτησή μου. Παρακαλώ σημειώστε τις άλλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε, είτε εδώ στο νήμα παραπόνων, και θα τις ορίσω ως ιδιωτικές, είτε, αν προτιμάτε, μπορείτε να τις στείλετε ιδιωτικά και απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χρησιμοποιήσατε ή χρησιμοποιείτε το προσωπικό σας email για τη δημιουργία ή τη σύνδεση στους λογαριασμούς πελατών σας στους παρόχους κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο κ.λπ.), λογαριασμούς που σχετίζονται με το δημοτικό συμβούλιο, την εφορία, τις τράπεζες και τα κοινωνικά δίκτυα;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.

Ναι, έχω και χρησιμοποιώ προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο όνομά μου για ορισμένες υπηρεσίες, όπως ορισμένα επίσημα ή διοικητικά θέματα και προσωπικούς λογαριασμούς.

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για την εγγραφή στο Gambloria είναι μια κοινή διεύθυνση email οικιακής χρήσης που χρησιμοποιούμε και οι δύο με τη σύζυγό μου για καθημερινή επικοινωνία. Η χρήση αυτής της κοινής διεύθυνσης email δεν σημαίνει ότι η σύζυγός μου είχε πρόσβαση ή είχε τον έλεγχο του λογαριασμού μου στο Gambloria οποιαδήποτε στιγμή.

Επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι ήμουν ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού, το μόνο άτομο που έπαιξε και το μόνο άτομο που έκανε καταθέσεις στον λογαριασμό Gambloria.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια επιπλέον διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Καθώς ο χρονοδιακόπτης απόκρισης έχει πλέον λήξει, ήθελα απλώς να ελέγξω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Κατανοώ πλήρως ότι αυτά τα ζητήματα μπορεί να χρειαστούν χρόνο και παραμένω διαθέσιμος για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και περιμένω τις διευκρινίσεις σας.

Γειά σου,

Σας έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Με εκτίμηση,

Λεονάρντο

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητό Gambloria Casino,

Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας έχουμε προωθήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Παρακαλούμε να το εξετάσετε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gambloria

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Gambloria Casino.

Αγαπητέ leonardo_tenorior,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μας παρείχατε εσείς και το καζίνο.

Μετά από ενδελεχή εξέταση, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας. Δεν καταφέρατε να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και AML. Η απόφαση αυτή βασίζεται σε βάσιμους λόγους που εντοπίστηκαν κατά την αξιολόγηση. Ενώ κατανοώ ότι ενδέχεται να μην είστε πλήρως εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες που σχετίζονται με την «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι αυτές οι διαδικασίες είναι τυποποιημένες στον κλάδο και επιβάλλονται από τις αρχές. Σκοπός τους είναι να επιβεβαιώσουν την πραγματική ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού και να διασφαλίσουν την ασφάλεια του λογαριασμού.

Δεδομένου ότι δημιουργήσατε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας μια κοινόχρηστη διεύθυνση email, αυτό παραβιάζει τους τυπικούς κανόνες του κλάδου που απαιτούν από τους παίκτες να παρέχουν τα ακριβή προσωπικά τους στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών τους στοιχείων επικοινωνίας, διασφαλίζοντας ότι κανένα τρίτο μέρος δεν έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς τους. Επιπλέον, δεν περάσατε τον έλεγχο ζωντάνιας, ο οποίος είναι ένα ζωτικό στοιχείο της διαδικασίας KYC. Μόνο ο πραγματικός κάτοχος της συσκευής και του λογαριασμού καζίνο θα πρέπει να συμμετέχει σε αυτήν την επαλήθευση. Κατά συνέπεια, δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για να ολοκληρώσετε με επιτυχία τη διαδικασία KYC και AML.

Ενώ δεν μπορούμε να ισχυριστούμε με βεβαιότητα ότι αυτή η κατάσταση δεν ήταν (αν και είναι πολύ απίθανο) απλώς μια ατυχής σύμπτωση, τα καζίνο έχουν θεσπίσει διαδικασίες KYC και AML που πρέπει να τηρεί κάθε παίκτης και τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν τις διαδικασίες KYC και AML με συνέπεια σε όλους τους παίκτες. Δυστυχώς, δεν έχετε εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις σε αυτήν την περίπτωση.

Με βάση την αξιολόγηση της κατάστασης, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή του λογαριασμού, και δεν έχουμε εντοπίσει καμία ενέργεια από την ομάδα του καζίνο που θα θεωρούσαμε άδικη. Για αυτόν τον λόγο, δυστυχώς, πρέπει να προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας σας ως απορριφθείσας .

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι έχετε υποστεί άδικη μεταχείριση από το καζίνο, μπορείτε να θέσετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή στον αρμόδιο φορέα στη δικαιοδοσία σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τη συγκεκριμένη υπόθεση.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε μόνο τα δικά σας προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας στα οποία κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο