Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του επειδή το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα το τραπεζικό του αντίγραφο, το οποίο είχε στείλει πολλές φορές όπως του ζητήθηκε. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε καμία λύση, απλώς του έδωσε οδηγίες να στείλει ξανά το αντίγραφο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διευκρινίζοντας τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης και βοηθώντας τον παίκτη να υποβάλει αποδεκτά τραπεζικά αντίγραφα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα σωστά έγγραφα, το καζίνο ολοκλήρωσε την επαλήθευση και τον ενημέρωσε ότι μπορούσε να προχωρήσει με την ανάληψη. Παρόλο που ο λογαριασμός είχε ανασταλεί, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν ακόμα δυνατή και ο παίκτης στη συνέχεια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
Gambloria Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απόρριψης εγγράφου.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 226 €
Gambloria Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο απαιτεί να στείλω μια τραπεζική κίνηση από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να κάνω τις καταθέσεις. Έχω στείλει την κίνηση επανειλημμένα και πάντα την απορρίπτουν. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνέχεια να την ξαναστείλω, αλλά απορρίπτεται ξανά. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού σας λογαριασμού φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
- Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΤο μόνο πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ότι δεν επαληθεύουν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου με το εθνικό μου έγγραφο ταυτότητας και έγινε δεκτό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, maeoris. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΚριστίνα, σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gambloria Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Gambloria Casino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση, μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το παρεχόμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε 3280 έχει γίνει δεκτό. Ωστόσο, στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης AML, όπως περιγράφεται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας, απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση.
Για να προχωρήσετε, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε δηλώσεις που να δείχνουν πώς χρηματοδοτήθηκε ο τραπεζικός λογαριασμός που λήγει σε 3280. Τα έγγραφα πρέπει να αναγράφουν ευκρινώς το όνομά σας και τα σχετικά στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.
Μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Εναλλακτικά, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μας στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru" και θα σας βοηθήσουμε αναλόγως.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gambloria
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα;
ΜετάφρασηΜόλις υπέβαλα τα δικαιολογητικά στο καζίνο στην ενότητα επαλήθευσης λογαριασμού, όπως μου ζητήθηκε. Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Mirka, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Mirka έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Mirka θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης σχετικά με την ανάληψη;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω στείλει δύο φορές το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που μου ζήτησαν, αλλά μου το έχουν απορρίψει. Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε την δήλωση που απορρίφθηκε; [email protected] για αξιολόγηση;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜόλις σας έστειλα το έγγραφο μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Το τραπεζικό αντίγραφο που μου στείλατε καλύπτει την περίοδο στις αρχές του 2025. Επίσης, δεν περιλαμβάνει το όνομά σας, όπως ζήτησε το καζίνο, και βάσει αυτού δεν είναι εύκολα αναγνωρίσιμο ότι χρηματοδοτήσατε τον λογαριασμό που ανέφερε το καζίνο.
Παρακαλώ κατεβάστε μια νέα δήλωση, η οποία
- καλύπτει την περίοδο κατά την οποία πραγματοποιήθηκαν οι εν λόγω πληρωμές
- δεν έχει υποστεί επεξεργασία, υποβλήθηκε όπως λήφθηκε από την τραπεζική διεπαφή
- δείχνοντας το όνομά σου
- Εάν δεν εμφανίζεται ο IBAN του τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε 3280, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, που θα μπορούσαν να συνδέσουν τον παραλήπτη με τον λογαριασμό.
Παρακαλώ προωθήστε μου αυτά όταν θα μπορείτε να τα υποβάλετε στο καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜόλις έστειλα τα έγγραφα που μου παρείχε η τράπεζα. Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση πελατών της CaixaBank είναι πολύ κακή και ακόμα δεν έχω βρει τρόπο να λάβω την απόδειξη σε μορφή PDF.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Καταφέρατε να λάβετε νέο/α έγγραφο/α;
ΜετάφρασηΜόλις έστειλα ένα μηνιαίο αντίγραφο και μια μεταφορά χρημάτων από τον υποδεικνυόμενο λογαριασμό σε μορφή PDF.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά την παραλαβή των αιτούμενων εγγράφων, η επαλήθευση του προφίλ σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης του υπολοίπου σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gambloria
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Gambloria Casino.
Αγαπητέ/ή Μαιώρις,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την ανάληψη. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί «επιλύθηκε».
ΜετάφρασηΗ Gambloria εξακολουθεί να έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου και δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών χθες και δεν έλυσαν το πρόβλημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί κατόπιν διοικητικής απόφασης.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η κατάσταση αναστολής δεν σας εμποδίζει να συνδεθείτε ή να ζητήσετε ανάληψη. Περιορίζει μόνο την ικανότητά σας να καταθέτετε χρήματα και να έχετε πρόσβαση σε παιχνίδια στην πλατφόρμα μας.
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε στη συνομιλία μας, το μήνυμα που εμφανίζεται στην καρτέλα Γενικά του λογαριασμού σας προορίζεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Αφού κλείσετε το μήνυμα κάνοντας κλικ στο κουμπί "X" στην επάνω δεξιά γωνία, μεταβείτε απευθείας στην καρτέλα "Πορτοφόλι" και προχωρήστε με το αίτημα ανάληψής σας. Λάβετε υπόψη ότι το κουμπί "Κατάθεση" είναι προς το παρόν ανενεργό λόγω της αναστολής και δεν θα παρέχει πρόσβαση στο πορτοφόλι.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης αφού ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες, στείλτε μας μια καταγραφή οθόνης μέσω email στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «CasinoGuru» και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gambloria
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη σύμφωνα με τις συστάσεις του καζίνο;
ΜετάφρασηΑκολούθησα τις οδηγίες και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και ακόμα δεν έχουν λύσει το πρόβλημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μαιώρις,
Από την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας, κατανοούμε ότι το πρόβλημα αφορά το σύστημα που εξακολουθεί να ζητά έγγραφα επαλήθευσης. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ζήτημα αυτό έχει πλέον επιλυθεί.
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης;
Εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gambloria
ΜετάφρασηΗ μεταφορά ελήφθη. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
