Gamblits Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση ενός υπολοίπου 360€ που κατασχέθηκε από το Gamblits Casino χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση .

Στα μέσα Μαΐου, κατέθεσα περίπου 500€ και αποδέχτηκα την προσφορά μπόνους κατάθεσης. Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας παιχνίδια που αναφέρονταν ρητά ως επιλέξιμα εκείνη την εποχή, συμπεριλαμβανομένων τίτλων από την Hacksaw Gaming όπως το Wheel and Mines. Μέχρι να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις μπόνους, είχα χάσει όλα τα πραγματικά μου χρήματα και τα υπόλοιπα 360€ από τα χρήματα μπόνους μου μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο.

Στις 15 Ιουνίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για αυτό το υπόλοιπο. Ωστόσο, την επόμενη μέρα (16 Ιουνίου), ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν ήταν διαθέσιμη, οπότε έστειλα ένα email ζητώντας πληροφορίες τόσο για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού όσο και για την κατάσταση της ανάληψής μου.

Στις 18 Ιουνίου, έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που με κατηγορούσε για «κατάχρηση μπόνους» και με ενημέρωνε ότι το υπόλοιπό μου των 360€ είχε κατασχεθεί.

Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτήν την κατηγορία. Συμμορφώθηκα πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις που ίσχυαν τη στιγμή που έπαιξα. Αφού εξέτασα την τρέχουσα έκδοση των Όρων τους, παρατήρησα ότι έκτοτε έχουν προσθέσει μια νέα ρήτρα που αφορά συγκεκριμένα την «κατάχρηση μπόνους», η οποία δεν υπήρχε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Απάντησα την ίδια ημέρα, 18 Ιουνίου, επισημαίνοντας ότι η αναδρομική εφαρμογή νέων κανόνων σε παρελθούσα δραστηριότητα είναι βαθιά άδικη και ζήτησα μια κατάλληλη αιτιολόγηση με βάση τους Όρους που ήταν ενεργοί όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα.

Στην απάντησή τους στις 19 Ιουνίου, αναφέρθηκαν στις ρήτρες 9.8 και 4 , παραθέτοντας ένα εκτενέστερο απόσπασμα από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Για λόγους σχετικότητας, συμπεριλαμβάνω μόνο τα συγκεκριμένα μέρη στα οποία φαίνεται να βασίζονται σε σχέση με την υπόθεσή μου:

«9.8. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση που παραβιάσετε την πολιτική περιορισμένης χρήσης που αναφέρεται στις ρήτρες 3.3 και 4.»

[...]

"4.1. Περιορισμοί: Δεν επιτρέπεται:"

[...]

«4.1.7: Συμμετοχή σε δραστηριότητες που ενδέχεται να εκληφθούν ως προσπάθειες εξαπάτησης της Υπηρεσίας [...]»

Αυτή είναι η μόνη ρήτρα που θα μπορούσε έστω και αόριστα να εφαρμοστεί στην περίπτωσή μου και πιστεύω ότι είναι υπερβολικά αόριστη και υποκειμενική για να δικαιολογήσει την κατάσχεση ενός νόμιμου υπολοίπου. Η διατύπωση αναφέρεται σε «δραστηριότητες που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως προσπάθειες απάτης», οι οποίες επιτρέπουν αυθαίρετες ερμηνείες. Η συμμετοχή σε επιτρεπόμενα παιχνίδια που είχαν σαφώς επισημανθεί ως επιλέξιμα για στοιχηματισμό μπόνους δεν θα πρέπει εύλογα να ταξινομείται βάσει μιας τέτοιας ρήτρας.

Απάντησα ξανά στις 19 Ιουνίου, επαναλαμβάνοντας τη θέση μου και ζητώντας συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς η δραστηριότητά μου παραβίαζε τους κανόνες τους. Στις 20 Ιουνίου, απάντησαν δηλώνοντας ότι η απόφασή τους ήταν οριστική και δεν θα άλλαζε.

Φαίνεται ότι το Gamblits Casino χρησιμοποιεί αόριστους και υπερβολικά γενικούς όρους για να δικαιολογήσει την κατάσχεση των χρημάτων των παικτών και το κλείσιμο των λογαριασμών. Σε αυτήν την περίπτωση, αρνήθηκαν να αναφέρουν οποιονδήποτε συγκεκριμένο ή ισχύοντα κανόνα που ίσχυε κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την αξιολόγησή σας σχετικά με το κατά πόσον αυτή η πρακτική μπορεί να θεωρηθεί δίκαιη και ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των 360 ευρώ που μου οφείλονται.

Για λόγους αναφοράς, επισυνάπτω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμού και του Gamblits Casino, συμπεριλαμβανομένων όλων των απαντήσεων και των προσπαθειών μου να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματά σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Ενώ το μπόνους σας ήταν ενεργό, παίξατε κάποιο από τα κανονικά παιχνίδια κουλοχέρηδων ή μόνο τα Limbo, Plinko και Wheel;
• Είδατε κάποια προειδοποίηση ή ειδοποίηση που να αναφέρει ότι δεν επιτρέπονται Τροχοί ή Νάρκες κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο;
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή έχει γίνει και η αρχική σας κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Από όσο θυμάμαι, δεν έπαιζα κανένα παραδοσιακό κουλοχέρη όσο ήταν ενεργό το μπόνους. Έπαιζα μόνο παιχνίδια εκτός κουλοχέρη από την Hacksaw, όπως Limbo, Plinko, Lines, Mines και Wheel.
• Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση που να αναφέρει ότι αυτά τα παιχνίδια δεν επιτρέπονταν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Μάλιστα, αυτά τα παιχνίδια αναφέρονταν συγκεκριμένα ως επιλέξιμα για στοιχηματισμό μπόνους εκείνη την εποχή.
• Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Η πιο πρόσφατη ήταν γύρω στα τέλη Απριλίου.
• Όχι, το καζίνο δεν μου επέστρεψε τίποτα. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν εντελώς το υπόλοιπο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση,

Μ.

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία που να δείχνουν ότι τα παιχνίδια που παίξατε ήταν επιλέξιμα για στοιχηματισμό μπόνους εκείνη την εποχή; Εάν ναι, παρακαλώ μοιραστείτε τα εδώ ή στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δυστυχώς, δεν έχω κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ότι τα παιχνίδια ήταν επιλέξιμα για στοιχηματισμό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Δεν περίμενα να προκύψουν προβλήματα και επομένως δεν σκέφτηκα να το καταγράψω τη στιγμή του παιχνιδιού.

Ωστόσο, βάσισα το παιχνίδι μου εξ ολοκλήρου στις πληροφορίες που παρέχονται απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, όπου αυτά τα παιχνίδια αναφέρονταν σαφώς ως επιλέξιμα για στοιχηματισμό μπόνους. Αν υπήρχαν περιορισμοί ή εξαιρέσεις, σίγουρα θα τους είχα ακολουθήσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να προσφέρω για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Μάνφρεντ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Gamblits Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Gamblits Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ κύριε Μάνφρεντ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τις ανησυχίες σας με τόση λεπτομέρεια. Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο άβολο πρέπει να ήταν το κλείσιμο του λογαριασμού σας και η απόρριψη της ανάληψής σας και λυπούμαστε που η εμπειρία σας μαζί μας έληξε με αυτόν τον τρόπο.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας και το ιστορικό παιχνιδιού σας, η ομάδα μας εντόπισε ένα μοτίβο δραστηριότητας που έμοιαζε έντονα με γνωστές στρατηγικές κατάχρησης μπόνους. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι τα παιχνίδια που παίξατε επιτρέπονταν τεχνικά στο πλαίσιο της προσφοράς εκείνη τη στιγμή, η συνολική στρατηγική φαινόταν να εκμεταλλεύεται αθέμιτα το σύστημα μπόνους. Ακόμα και όταν χρησιμοποιούνται επιλέξιμα παιχνίδια, έχουμε την υποχρέωση να ενεργήσουμε όταν η πρόθεση ή το μοτίβο παιχνιδιού αντιβαίνει στο πνεύμα των προσφορών μας.

Κατανοούμε ότι πιστεύετε ότι οι κανόνες άλλαξαν εκ των υστέρων. Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι σχετικοί όροι που αφορούν την κακή χρήση μπόνους και το δίκαιο παιχνίδι ήταν ήδη μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας κατά την περίοδο κατά την οποία έλαβε χώρα το παιχνίδι και η ανάληψή σας. Κανένας κανόνας δεν εφαρμόστηκε αναδρομικά. Η ομάδα μας επικαλέστηκε ρήτρες που ίσχυαν εκείνη την εποχή και οι οποίες μας παρέχουν ρητά το δικαίωμα να ενεργήσουμε σε περιπτώσεις κατάχρησης ή ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου δεν ελήφθη αυθόρμητα. Ακολούθησε λεπτομερής έρευνα από την ομάδα συμμόρφωσης και βασίστηκε στα διαθέσιμα στοιχεία εκείνη τη στιγμή.

Λυπούμαστε ειλικρινά που αυτό το αποτέλεσμα σας άφησε δυσαρεστημένους. Παρόλο που εμμένουμε στην απόφασή μας, εκτιμούμε τα σχόλιά σας και την ευκαιρία να απαντήσουμε στις ανησυχίες σας. Εάν επιθυμείτε να λάβετε περαιτέρω διευκρινίσεις ή υποστηρικτικές πληροφορίες, παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης

Καζίνο Gamblits

Αγαπητό Gamblits Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, η δήλωσή σας ότι «οι σχετικοί όροι που αφορούν την κακή χρήση μπόνους και το δίκαιο παιχνίδι ήταν ήδη μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας κατά την περίοδο κατά την οποία έλαβε χώρα το παιχνίδι και η ανάληψή σας» είναι ανακριβής ως προς τα γεγονότα . Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου στα μέσα Μαΐου, δεν υπήρχαν τέτοιοι όροι. Οι ενημερωμένοι Όροι και Προϋποθέσεις σας, οι οποίοι περιλαμβάνουν αναφορές σε «κακή χρήση μπόνους» και «δίκαιο παιχνίδι», δημοσιεύθηκαν στις 13 Ιουνίου, μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού μου και λίγο πριν από το αίτημα ανάληψής μου.

Για την ενημέρωσή σας, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των πλήρων Όρων και Προϋποθέσεων σας όπως ίσχυαν κατά τη στιγμή του παιχνιδιού μου. Όπως μπορείτε να επαληθεύσετε, αυτή η έκδοση δεν περιέχει καμία διατύπωση σχετικά με «κατάχρηση μπόνους» ή «δίκαιο παιχνίδι». Τα μόνα ενδεχομένως σχετικά άρθρα που ίσχυαν εκείνη την εποχή ήταν οι παράγραφοι 9.8 και 4 , τις οποίες ήδη αναφέρατε στο email σας ως δικαιολογία για την κατάσχεση των χρημάτων μου και τις οποίες έχω ήδη αντιμετωπίσει στην καταγγελία μου.

Η θέση μου παραμένει αμετάβλητη: αυτές οι ρήτρες είναι αόριστες και υπερβολικά γενικές και δεν θα πρέπει εύλογα να χρησιμεύουν ως η μοναδική βάση για την κατάσχεση χρημάτων παικτών, ειδικά όταν, όπως αναγνωρίζετε, τα παιχνίδια που έπαιξα «επιτρέπονταν τεχνικά στο πλαίσιο της προωθητικής ενέργειας εκείνη την εποχή».

Αναφέρατε επίσης ότι «έχετε την υποχρέωση να ενεργείτε όταν η πρόθεση ή το μοτίβο του παιχνιδιού αντιβαίνει στο πνεύμα των προσφορών μας». Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς εννοείτε με τον όρο «το πνεύμα των προσφορών σας». Εάν ο στόχος της προσφοράς ήταν να προσελκύσει καταθέσεις παικτών και αλληλεπίδραση στην πλατφόρμα σας και όχι σε έναν από τους πολλούς ανταγωνιστές σας, πιστεύω ότι οι ενέργειές μου ήταν πλήρως ευθυγραμμισμένες με αυτόν τον στόχο.

Συνεπώς, επαναλαμβάνω με σεβασμό το αίτημά μου είτε να προσδιορίσετε με σαφήνεια τον συγκεκριμένο κανόνα ή ρήτρα από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας που ίσχυε κατά τη στιγμή του παιχνιδιού μου και φέρεται να παραβιάστηκε, είτε να επιστρέψετε το κατασχεμένο υπόλοιπο των 360€.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Αγαπητό Gamblits Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Ωστόσο, προκειμένου να εξεταστούν σωστά οι ισχυρισμοί σας σχετικά με την φερόμενη κακοποιητική συμπεριφορά, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ στείλτε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση ή αρχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μάνφρεντ ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο παρά τα πολλαπλά αιτήματα εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω την καταγγελία ως άλυτη στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο