Gambi Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για 2 μήνες. Όταν ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη, κατάσχεσαν όλα τα κέρδη εκτός από το ποσό της κατάθεσης για τον ακόλουθο λόγο:

Δεν μπορούν να τοποθετηθούν στοιχήματα σε παιχνίδια crash, πρωτότυπα παιχνίδια, παρόχους pay-to-play, επιτραπέζια παιχνίδια ή παιχνίδια με συλλεκτικά wilds μέχρι να στοιχηματιστεί το μπόνους και το ποσό κατάθεσης που αναφέρεται στους κανόνες μπόνους από τα οποία έχετε επωφεληθεί. Εάν τοποθετηθούν στοιχήματα σε αυτά τα παιχνίδια, το μπόνους και τυχόν κέρδη που θα λάβετε θα είναι άκυρα. Έχετε ένα rollover 1X για την ανάληψη του κεφαλαίου σας.

Δεν ξέρω τι συνέβη.

Για μένα, ο λόγος της κατάσχεσης εξακολουθεί να είναι ασαφής, επειδή γνωρίζω τα παιχνίδια που έπαιξα και δεν περιλαμβάνονται στον λόγο που αναφέρθηκε.

Παρακαλώ βοηθήστε με να διευκρινίσω την υπόθεση. Απλώς αρνούνται να με πληρώσουν όταν ζητώ ανάληψη.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε;
• Έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Κατερίνα, σε ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σου σε αυτή τη διαδικασία.

Όσον αφορά τις ερωτήσεις, επιτρέψτε μου να απαντήσω:

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε;

• Επικεντρώθηκα στα φρουτάκια στο καζίνο. Δεν μου αρέσουν τα αθλήματα.

Έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

• Σε αυτό το καζίνο, η επαλήθευση γίνεται σε στάδια. Σε αυτήν την περίπτωση, πέρασα μόνο το πρώτο επίπεδο, το οποίο, αν θυμάμαι καλά, περιελάμβανε μόνο την υποβολή προσωπικών στοιχείων. Δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στο δεύτερο επίπεδο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.

• Δυστυχώς, η επικοινωνία που με ενημέρωνε για την κατάσχεση των κερδών μου ελήφθη μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, επομένως δεν έχω καμία πληροφορία να μοιραστώ μαζί σας.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας φανούν χρήσιμες για τη συνέχιση της διαδικασίας και την επιτυχή ολοκλήρωσή της. Θα περιμένω με αν μπορώ να σας βοηθήσω με περισσότερες πληροφορίες.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε στο email μου;

Έχετε κάποια άλλη επικοινωνία με καζίνο σχετικά με αυτήν την καταγγελία, παρακαλώ; Παρακαλώ προωθήστε την στο email μου. [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σχετικά με το αίτημά σας:

Όλες οι πληροφορίες που έλαβα από το καζίνο ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Δεν έχω καμία επικοινωνία μέσω email ή επίσημα έγγραφα σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Δεν έχουν παράσχει καμία γραπτή επιβεβαίωση ή αποδεικτικά στοιχεία—όλα έχουν κοινοποιηθεί μόνο μέσω συνομιλίας.

Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση και να κατεβάσω το ιστορικό παιχνιδιών μου απευθείας από την πλατφόρμα, αλλά δεν ήταν δυνατό. Το σύστημα είτε δεν το επιτρέπει είτε επιστρέφει σφάλμα. Έκανα αρκετές προσπάθειες χωρίς επιτυχία.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Γαμώτο

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Φαράν που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Gambi Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Φαράν,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος