Gamba Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται.

Η Gamba κατάσχει ολόκληρο το υπόλοιπό μου ισχυριζόμενη ότι έκανα εκμετάλλευση/κακομεταχείριση επειδή η Pragmatic Play ανέφερε τον λογαριασμό μου για καταμέτρηση καρτών.

Έτσι, ξεκίνησαν τα πράγματα με κατηγορούσαν για αντίθετο ποντάρισμα για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων rollover, ισχυριζόμενοι ότι η Pragmatic live είχε επισημάνει τον λογαριασμό μου για αυτό. Το μόνο live παιχνίδι που έπαιζα ήταν το Blackjack, οπότε αυτό προφανώς δεν ήταν αλήθεια. Είχα ένα ενεργό μπόνους κατάθεσης που έλαβα από ένα email τους λίγες μέρες νωρίτερα, στο οποίο είχα ολοκληρώσει το 71% πριν κατασχεθούν όλα τα χρήματά μου.

Ρώτησαν τον πάροχο Pragmatic Play για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επισήμανση του λογαριασμού μου και απάντησαν περίπου 4 ημέρες αργότερα λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί για καταμέτρηση καρτών και ότι η απαγόρευση εξακολουθεί να ισχύει και ότι κατάσχουν όλα τα χρήματά μου των 1600 δολαρίων ΗΠΑ. Τους ζήτησα επανειλημμένα μια σωστή εξήγηση, καθώς διάβασα τους όρους του καζίνο και δεν απαγόρευαν την καταμέτρηση καρτών ή ακόμα και το παιχνίδι πλεονεκτήματος. Απάντησαν λέγοντας "μας εκμεταλλευτήκατε και μας κακοποιήσατε. Είναι παράνομο". Αυτό ισχύει για την καταμέτρηση καρτών, την οποία ισχυρίζονται ότι αποτελεί εκμετάλλευση και κατάχρηση, αλλά πουθενά με τους δικούς τους όρους δεν εξηγείται αυτό ως εκμετάλλευση/κατάχρηση.

Το υπόλοιπο των 1600 δολαρίων ΗΠΑ που έχω περιλαμβάνει επίσης περίπου 350 δολάρια ΗΠΑ που έλαβα από έναν πίνακα κατάταξης στοιχημάτων όπου κέρδισα 250 δολάρια ΗΠΑ και 100 δολάρια ΗΠΑ σε tips που έλαβα από το streamer στο οποίο είμαι εγγεγραμμένος.

Ρώτησα ένα μέλος της ομάδας Casino Gurus σχετικά με αυτήν την κατάσταση και δεν συμφώνησε με την απόφαση του καζίνο να αντιμετωπίσει την καταμέτρηση φύλλων ως κατάχρηση και μου συνέστησε να υποβάλω καταγγελία.

Πιστεύω επίσης ότι η υποστήριξη πελατών ήταν αντιεπαγγελματική κατά την επικοινωνία μας και θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τις πλήρεις συνομιλίες μου με την υποστήριξη στην επόμενη απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Gamba Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ζητήσατε ένα μπόνους και ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε;
• Έπαιζες μόνο ζωντανό μπλακτζάκ;
• Σας κατηγόρησε αρχικά το καζίνο για αντίθετα στοιχήματα; Η ​​κατηγορία αργότερα άλλαξε σε καταμέτρηση φύλλων;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια,

Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ζητήσατε ένα μπόνους και ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε;

Απαίτησα το μπόνους και άρχισα να στοιχηματίζω στις 20 Σεπτεμβρίου.

Έπαιζες μόνο ζωντανό μπλακτζάκ;

Έπαιξα και μερικά κουλοχέρηδες, αλλά οι αναφορές προέρχονταν από τα live παιχνίδια της Pragmatics όπου έπαιζα μόνο μπλακτζάκ. Το μόνο live παιχνίδι που έπαιξα ήταν το μπλακτζάκ.

Σας κατηγόρησε αρχικά το καζίνο για αντίθετα στοιχήματα; Η ​​κατηγορία αργότερα άλλαξε σε καταμέτρηση φύλλων;

Ναι, η κατηγορία αργότερα άλλαξε σε καταμέτρηση καρτών, κάτι που εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι είναι εκμετάλλευση/κατάχρηση.

Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;

Όχι, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Jdawg1 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamba Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Gamba Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Gamba, ποτέ δεν αρνήθηκα ότι μετρούσα χαρτιά, αρνήθηκα μόνο την αντίθετη κατηγορία περί στοιχημάτων, η οποία αποδείχθηκε ότι δεν ήταν αλήθεια. Επίσης, ποτέ δεν αρνήθηκα το δικαίωμα στα καζίνο να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου όποτε θέλουν, αλλά αυτό δεν είναι το ίδιο με το δικαίωμα να κατάσχουν τα χρήματά μου. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν σαφώς διατυπωμένο όρο που θα δικαιολογούσε αυτή την ενέργεια.

Αγαπητό Gamba Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι μερικές γραμμές κειμένου που φέρεται να παρέχονται από τον πάροχο του παιχνιδιού δεν μπορούν να θεωρηθούν επαρκής δικαιολόγηση για τις ενέργειές σας. Σας παρακαλώ να προσκομίσετε πιο ουσιαστικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας εναντίον αυτού του παίκτη.

Σε αυτό το σημείο, δεν είναι καν σαφές εάν ο λόγος για την κατάσχεση του υπολοίπου είναι το φερόμενο ως αντίθετο ποντάρισμα ή η καταμέτρηση φύλλων. Παρακαλώ κοινοποιήστε όλα τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία στέλνοντάς τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Λεπτομέρειες που στάλθηκαν μέσω email

Αγαπητό Gamba Casino,

Απάντησα στο email σας με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Απάντηση στο email πριν από αρκετές ημέρες

Αγαπητέ/ή Jdawg1 ,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο είδος βοηθητικού λογισμικού για την καταμέτρηση καρτών κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;

Αγαπητέ Κούμπο

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα βοηθητικό λογισμικό. Μέτρησα όλες τις κάρτες στο μυαλό μου, κάτι που βασίζεται σε δεξιότητες και δεν είναι κατάχρηση ή απαγόρευση με τους όρους των καζίνο Gamba.

Αγαπητέ/ή Jdawg1 ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητό Gamba Casino,

Σας ευχαριστώ επίσης για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Ωστόσο, όπως έχω ήδη αναφέρει στις απαντήσεις μου στο email σας, το υλικό που υποβάλατε δεν επαρκεί για να δικαιολογήσει τις ενέργειες που ελήφθησαν εναντίον αυτού του παίκτη.

Τα στοιχεία που σχετίζονται με την φερόμενη παράβαση του αντίθετου στοιχήματος δεν δείχνουν καν τον εν λόγω παίκτη - τα αναγνωριστικά παίκτη διαφέρουν από αυτά που ανήκουν σε αυτόν τον λογαριασμό. Παρόλο που ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε στρατηγική καταμέτρησης καρτών, δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε οποιοδήποτε πρόσθετο λογισμικό ή εξωτερική βοήθεια. Μόνο μια τέτοια υποστήριξη που βασίζεται σε λογισμικό θα συνιστούσε σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας, παρέχοντας στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Ενώ κατανοούμε ότι τα online καζίνο πρέπει να προστατεύονται από τους παίκτες που προσπαθούν να αποκτήσουν πλεονέκτημα μέσω της καταμέτρησης φύλλων στο Blackjack ή το Baccarat, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι αυτές οι τεχνικές επηρεάζουν ελάχιστα το πλεονέκτημα του καζίνο, μπορούν να εντοπιστούν νωρίς και μπορούν να εξουδετερωθούν αποτελεσματικά (για παράδειγμα, αυξάνοντας τη συχνότητα ανακατέματος) .

Θα θέλαμε να δούμε τα online καζίνο να αντιμετωπίζουν τους μετρητές φύλλων με παρόμοιο τρόπο με τα επίγεια καζίνο. Στα φυσικά καζίνο, εάν ένας παίκτης συλληφθεί να μετράει φύλλα, μπορεί να λάβει προειδοποίηση, να απομακρυνθεί από το τραπέζι ή να αποκλειστεί — αλλά σε όλες τις περιπτώσεις, επιτρέπεται να κρατήσει τα τσιπ του. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύουμε ότι η ανίχνευση στρατηγικών καταμέτρησης φύλλων δεν θα πρέπει γενικά να αποτελεί λόγο ακύρωσης κερδών, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις παιχνιδιού με τη βοήθεια λογισμικού.

Φαίνεται ότι η υποψία του παρόχου μπορεί να βασίστηκε απλώς σε μια τακτική ανασκόπηση των συνεδριών παιχνιδιών στις οποίες εντοπίστηκαν μεμονωμένα μοτίβα στοιχηματισμού. Ωστόσο, αυτά τα ευρήματα από μόνα τους δεν αποτελούν απόδειξη ότι όντως συνέβη παράβαση.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύουμε ότι, στην προκειμένη περίπτωση, η κατάσχεση των χρημάτων του παίκτη ήταν αδικαιολόγητη και βασιζόταν σε υποψίες και όχι σε συγκεκριμένα στοιχεία. Εκτός εάν προσκομιστούν περαιτέρω ουσιαστικές αποδείξεις, σας προτρέπουμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε τα κατασχεμένα κέρδη του παίκτη. Εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη στη συνέχεια, μπορείτε να το κάνετε, αλλά μόνο αφού καταβληθούν όλα τα νόμιμα κέρδη.

Σας ευχαριστούμε και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τα πορτοφόλια ξεκλειδώθηκαν, ο χρήστης μπορεί να κάνει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου

Γεια, ενώ η Gamba δηλώνει ότι τα πορτοφόλια μου είναι ξεκλείδωτα, ένα σημαντικό ποσό από το υπόλοιπό μου εξακολουθεί να λείπει. Περίπου 1500 δολάρια ΗΠΑ (1200 USDC και 300 USDT) αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου και δεν έχουν επιστραφεί.

Επιπλέον, ένα μπλοκάρισμα ανάληψης μπόνους παραμένει ενεργό, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει παγώσει και δεν μπορώ να ολοκληρώσω τον στοιχηματισμό.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του νόμιμου υπολοίπου μου, επομένως το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.

Ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με:

1. τα 1500 δολάρια που λείπουν.
2. κατάργηση του περιορισμού μπόνους, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τα πορτοφόλια ξεκλειδώθηκαν, δεν υπάρχει υπόλοιπο που λείπει, το υπόλοιπο από τα χέρια μπλακτζάκ που εκμεταλλεύτηκαν ακυρώθηκε μέσω ρεαλιστικού παιχνιδιού. Αυτήν τη στιγμή έχετε υπόλοιπο 167$.

Αυτή η εξήγηση είναι λανθασμένη και ασυνεπής.

Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι πάροχοι όπως το Pragmatic Play δεν έχουν πρόσβαση στα πορτοφόλια των παικτών και δεν μπορούν να κατάσχουν υπόλοιπα σε διάφορα νομίσματα. Μόνο το καζίνο ελέγχει τα κεφάλαια των παικτών.

Επιπλέον, χρησιμοποίησα USDC μόνο για να παίξω Pragmatic Blackjack. Αφαιρέθηκαν επίσης περίπου 300 USDT, τα οποία δεν χρησιμοποίησα ποτέ. Αυτό και μόνο επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα δεν ανακλήθηκαν από την Pragmatic.

Για να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα: ολόκληρο το υπόλοιπό μου από όλα τα πορτοφόλια μου, ύψους περίπου 1.500 δολαρίων, κατασχέθηκε, αφήνοντας τον λογαριασμό μου στα 0 δολάρια.

Το τρέχον υπόλοιπο των 167 δολαρίων πιστώθηκε στη συνέχεια από μια πληρωμή leaderboard streamer και εβδομαδιαία/μηνιαία μπόνους.

Αγαπητό Gamba Casino,

Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης, φαίνεται ότι ουσιαστικά έχουμε επιστρέψει στην ίδια θέση όπως πριν. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη και τα σχετικά πορτοφόλια έχουν πλέον ξεκλειδωθεί, το υπόλοιπο του παίκτη παραμένει κατασχεμένο, παρά την απουσία συγκεκριμένων στοιχείων για αδικοπραγία εκ μέρους του παίκτη.

Θεωρώ επίσης εξαιρετικά ασυνήθιστο το γεγονός ότι ένα υπόλοιπο παίκτη που είχε ήδη καταγραφεί στο σύστημά σας φέρεται να αναιρέθηκε αργότερα από την Pragmatic Play. Κατά γενικό κανόνα, οι πάροχοι μπορούν να ακυρώσουν ολοκληρωμένους γύρους μόνο σε περιπτώσεις επαληθευμένων τεχνικών προβλημάτων — όπως ο αποσυγχρονισμός του συστήματος μεταξύ του παρόχου και του καζίνο, ένα επιβεβαιωμένο σφάλμα παιχνιδιού ή, σε σπάνιες περιπτώσεις, κανονιστική παρέμβαση ή παρέμβαση συμμόρφωσης. Οι πάροχοι δεν αναιρούν ολοκληρωμένους γύρους αποκλειστικά με βάση υποψίες και χωρίς τεκμηριωμένα στοιχεία. Επιπλέον, η μόνη οντότητα που έχει την ικανότητα να χειραγωγεί άμεσα το υπόλοιπο ενός παίκτη είναι το ίδιο το καζίνο.

Συνεπώς, πρέπει να επαναλάβω για άλλη μια φορά ότι η κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη φαίνεται να πραγματοποιήθηκε αποκλειστικά βάσει υποψίας, χωρίς σαφή ή τεκμηριωμένα στοιχεία. Υπό αυτές τις συνθήκες, η κατάλληλη και δίκαιη λύση θα ήταν η επαναφορά του κατασχεμένου υπολοίπου και η πλήρης επιστροφή του στον παίκτη .

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας. Αναμένω την άμεση απάντησή σας.

Λυπούμαστε, τα χρήματα που κερδήθηκαν από συμπεριφορά στοιχηματισμού που επισημάνθηκε για καταμέτρηση φύλλων δεν θα επιστραφούν. Μπορείτε να επισημάνετε αυτήν την υπόθεση ως μη επιλυμένη.

Η καταμέτρηση καρτών δεν απαγορεύεται ρητά στους όρους και προϋποθέσεις του Gambas, ούτε χαρακτηρίζεται ως απάτη ή χειραγώγηση.

Επιπλέον, το κατασχεμένο ποσό υπερβαίνει κατά πολύ οποιαδήποτε κέρδη αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια των συνεδριών καταμέτρησης καρτών και κατασχέθηκαν ακόμη και κεφάλαια που δεν σχετίζονταν με την καταμέτρηση καρτών, όπως τα φιλοδωρήματα που έλαβα. Είχα μόνο περίπου 100 δολάρια ΗΠΑ κέρδος από την καταμέτρηση καρτών από την τελευταία μου κατάθεση, αλλά μου κατασχέθηκαν 1600 δολάρια ΗΠΑ.

Το καζίνο έχει πλέον απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και έχει κρατήσει όλα τα υπόλοιπα χρήματα, ακόμα και τα 170 δολάρια ΗΠΑ που μου είχαν απομείνει.

Συνεπώς, πιστεύω ότι η δήμευση αυτή είναι αδικαιολόγητη και δυσανάλογη.

Αγαπητέ/ή Jdawg1 ,

Δυστυχώς, το Gamba Casino δήλωσε ότι η απόφασή του είναι οριστική και ότι έχουν εξαντληθεί όλα τα εύλογα επιχειρήματα για την αλλαγή της. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, δεν θεωρούμε ότι η καταμέτρηση φύλλων αποτελεί δόλια ή αθέμιτα επωφελή στρατηγική. Επιπλέον, αυτός ο κανόνας δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, γεγονός που καθιστά την κατάσταση ακόμη πιο ανησυχητική και άδικη για τους παίκτες.

Καθώς το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματα χωρίς έγκυρη βάση, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη, με την κατηγορία « Αδικαιολόγητη δικαιολογία ».

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε μια πιο ευνοϊκή επίλυση σε αυτήν την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο