Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστρία μπλοκαρίστηκε στην Gamba μόλις δύο ημέρες αφότου τον άνοιξε, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει 400€ και δεν είχε προηγούμενα προβλήματα ή δεν είχε διεκδικήσει μπόνους. Δεν έλαβε καμία εξήγηση για το κλείσιμο και καμία απάντηση από την υποστήριξη, γεγονός που τον οδήγησε να υποψιαστεί απάτη. Μετά από παρατεταμένη επικοινωνία που διευκολύνθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο αποκάλυψε ότι ο λογαριασμός ήταν αρχικά κλειδωμένος λόγω υποψίας κατάχρησης αθλητικών στοιχημάτων, αν και ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό. Τελικά, ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και ο παίκτης μπόρεσε να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη, με την Ομάδα Παραπόνων να σημειώνει την περιορισμένη ικανότητά της να αξιολογεί διαφορές αθλητικών στοιχημάτων, αλλά να επιβεβαιώνει την επιτυχή πληρωμή στον παίκτη.
Gamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Gamba Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Άνοιξα έναν λογαριασμό στην Gamba πριν από λίγες μέρες, στις 11 Μαΐου. Κατέθεσα 400€, έκανα μερικές συναλλαγές στο καζίνο και ίσως έβαλα 3-4 στοιχήματα. Το τελευταίο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 800€.
Δεν είχα ποτέ λογαριασμό εκεί και δεν έχω διεκδικήσει κανένα μπόνους. Είδα μόνο τη διαφήμισή σας εδώ.
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 13 Μαΐου χωρίς εξήγηση. Δεν ελήφθη καμία ειδοποίηση μέσω email.
Η υποστήριξη ΔΕΝ απαντά στο ερώτημά μου!
Αυτό μου φαίνεται ύποπτα σαν απάτη. Έχω επίσης δει ότι υπάρχουν ήδη αρκετές ανοιχτές καταγγελίες. Γιατί επιτρέπεται καν η καταχώριση ενός καζίνο σαν αυτό στο Casino-Guru; Είναι σαφώς απάτη και απάτη. Παρακαλώ βοηθήστε.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε υποβάλει αιτήματα ανάληψης πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε ανεβάσει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για σκοπούς επαλήθευσης;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή μόνο αθλητικά στοιχήματα;
- Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών αφού ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Όχι - δεν υπάρχουν αιτήματα πληρωμής
Όχι - όχι KYC (δυστυχώς ο bookmaker δεν επικοινωνεί μαζί σας)
Μερικές φορές σε κουλοχέρηδες, λίγο σε αθλητικά στοιχήματα (
Συνολικά, πιθανότατα επένδυσα περίπου 200€ από τα 400€ που είχα.
Στις 13 Μαΐου προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών.
Δεν υπάρχουν περαιτέρω νέα μέχρι στιγμής.
ΜετάφρασηΠαρακαλούμε προωθήστε το email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εάν το καζίνο έχει απαντήσει εν τω μεταξύ, παρακαλούμε προωθήστε μας και την απάντησή του.
Εάν δεν έχετε λάβει καμία απάντηση, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και ρωτήστε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν η υπόθεση αφορά μόνο ζητήματα αθλητικών στοιχημάτων, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια θέματα.
ΜετάφρασηΕντάξει. Θα προωθήσω το μήνυμα αμέσως. Έχω παίξει εκεί τόσο αθλητικά στοιχήματα όσο και παιχνίδια καζίνο.
Μέχρι σήμερα δεν υπάρχουν νέα από την Γκάμπα.
Τι απάτη!!!!!!
ΜετάφρασηΜετά από 14 ημέρες, ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΚΟΜΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ από την υποστήριξη της Gamba. Ούτε μέσω Instagram, ούτε Twitter, ούτε μέσω email.
Δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία.
Τώρα είδα τις κριτικές στο Trustpilot. Δυστυχώς, σκιαγραφούν μια πολύ αρνητική εικόνα.
Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί το Casino-Guru συνεργάζεται με έναν τέτοιο πάροχο. 🙁
ΜετάφρασηΑγαπητέ Koecki90
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑκόμα καμία είδηση από τον Γκάμπα.
Έχω δημοσιεύσει και μια κριτική εδώ τώρα.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
ΜετάφρασηΓεια σου Koecki90,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Gamba Casino,
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να ρίξετε λίγο φως στους λόγους πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την απόφαση να μην αποδεσμευτεί κανένα υπόλοιπο.
Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτός ο λογαριασμός ήταν αρχικά κλειδωμένος για αθλητική κατάχρηση. Βλέπω ότι τώρα έχει ξεκλειδωθεί και ο χρήστης μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τα χρήματά του. Παρακαλώ επιβεβαιώστε / επιλύστε το αίτημα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητό Gamba Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Koecki90,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί όπως υποδεικνύεται από την ομάδα του καζίνο;
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
ΟΧΙ!
Ήταν ένας εφιάλτης και μόνο που επικοινώνησα με την υποστήριξη εξαρχής. Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα email.
Στη συνέχεια, έκανα εντελώς νέα εγγραφή στο Gamba μαζί με έναν φίλο... μόνο τότε ήταν δυνατό να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Στη συνέχεια, απείλησα ότι θα δημοσιεύσω τη συνομιλία (δείτε στιγμιότυπα οθόνης).
Ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε για λίγο, αλλά μετά από λίγες ώρες μπλοκαρίστηκε ξανά. Αυτό είναι γελοίο. Η ανάληψη ΔΕΝ ήταν δυνατή! Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη.
Η κατηγορία για κατάχρηση αθλητικών στοιχημάτων είναι γελοία. Τοποθετήθηκαν περίπου έξι στοιχήματα και περισσότερα χάθηκαν παρά κερδήθηκαν.
Αυτό το καζίνο κάνει σκόπιμα και κατάφωρα απάτη. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός για λίγο. Ανέβασα όλα τα έγγραφα για το KYC. Και τώρα είναι ξανά κλειδωμένος. Πρόκειται για απόλυτη απάτη. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.
ΜετάφρασηΤα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί.
Ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι μπλοκαρίστηκε λόγω «κατάχρησης» αθλητικών στοιχημάτων. Συνολικά, πρόκειται για μια πολύ αμφισβητήσιμη συμπεριφορά από τον πάροχο. Σας ευχαριστώ ούτως ή άλλως για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Koecki90,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση ότι λάβατε τα χρήματα. Χαίρομαι που γνωρίζω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ενώ κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τις πρακτικές επικοινωνίας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, ως γενικό πρότυπο του κλάδου, τα καζίνο δεν αποκαλύπτουν λεπτομερή στοιχεία ή συγκεκριμένες πληροφορίες παραβίασης κανόνων στους παίκτες, καθώς αυτά θα μπορούσαν ενδεχομένως να χρησιμοποιηθούν λανθασμένα στο μέλλον για την παράκαμψη των καθιερωμένων διαδικασιών.
Το καζίνο έχει δηλώσει ότι εντοπίστηκαν ορισμένες ασυνέπειες σε σχέση με τη δραστηριότητά σας στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων. Ωστόσο, καθώς δεν ειδικευόμαστε σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και ως εκ τούτου δεν διαθέτουμε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα τέτοια θέματα, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε την αιτιολόγηση των φερόμενων παραβιάσεων.
Παρ 'όλα αυτά, χαίρομαι που τελικά καταφέραμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα χρήματα.
Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι λάβατε τα χρήματα, θα προχωρήσω στην επισήμανση του παραπόνου ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω εσάς και τον εκπρόσωπο του καζίνο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
