Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες ανέφερε ότι ο διαχειριστής του καζίνο Gamba είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς προειδοποίηση και είχε μπλοκάρει την ικανότητά του να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με τον διαχειριστή, δεν έλαβε καμία απάντηση και επιθυμούσε να έχει πρόσβαση ο λογαριασμός του στα χρήματά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η απαγόρευση οφειλόταν στη δημιουργία πολυάριθμων λογαριασμών bot από τον παίκτη και στην ανάρτηση αρνητικών κριτικών για να τους πιέσει, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε, ισχυριζόμενος ότι είχε δημοσιεύσει μόνο μερικές κριτικές από τον προσωπικό του λογαριασμό. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και τις επικοινωνίες, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία αφορούσε διαφορές που σχετίζονταν με συνεργάτες και εκβιαστική συμπεριφορά, οι οποίες δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, συμβουλεύοντας τον παίκτη να ζητήσει νομική βοήθεια για θέματα συνεργατών.
Gamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς προειδοποίηση.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
Gamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ διαχειριστής "Dan" του καζίνο Gamba έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, χωρίς να με αφήσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα μαζί του δεκάδες φορές για να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου και με αγνόησε εντελώς και μάλιστα με κορόιδεψε για το τι συνέβη. Θέλω απλώς να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Σημαντική σημείωση: Στο "Ποσό υπό αμφισβήτηση" παρακαλώ βάλτε "0" επειδή δεν θυμάμαι το ποσό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μετάφραση-Γεια σας, είμαι παίκτης Gamba εδώ και περίπου ένα χρόνο και ο διαχειριστής μπλόκαρε τον λογαριασμό μου στις 20 Σεπτεμβρίου. Επικοινώνησα μαζί τους αμέτρητες φορές για να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και αγνοήθηκα.
-Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
-Δεν έλαβα κανένα μπόνους
-Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω ήδη κάνει ανάληψη χρημάτων.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Στην προηγούμενη υποβολή παραπόνου σας, αναφέρατε ότι το υπόλοιπο που απομένει στον λογαριασμό σας προέρχεται από παραπομπές, ενώ στο νήμα παραπόνου, αναφέρατε ότι το υπόλοιπο προέρχεται από το παιχνίδι σας σε κουλοχέρηδες.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε αυτήν την αντίφαση με περισσότερες λεπτομέρειες;
Πότε πετύχατε κέρδη από κουλοχέρηδες;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas, ο λογαριασμός μου είναι για προσωπική χρήση. Έχω συστάσεις και τον χρησιμοποιώ για να παίζω κουλοχέρηδες. Πότε κέρδισες στα κουλοχέρηδες; Δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτό επειδή είναι για προσωπική χρήση. Από την ημέρα που δημιούργησα τον λογαριασμό μου, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις γίνονται απρόσκοπτα.
Ο διαχειριστής Νταν μπορεί να στείλει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου στον λογαριασμό μου, αλλά η δραστηριότητα (παιχνίδια που παίχτηκαν) από εμένα είναι αδύνατη επειδή ο διαχειριστής μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ VG87,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου VG87,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Gamba Casino,
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να ρίξετε λίγο φως στους λόγους πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την απόφαση να μην αποδεσμευτεί το υπόλοιπο, εάν υπήρχε.
Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σας! Αυτός ο χρήστης δεν ήταν ικανοποιημένος με τα μπόνους στον ιστότοπό μας, γι' αυτό δημιούργησε 100+ λογαριασμούς bot και ανέβασε ανεπιθύμητες κριτικές 1 αστεριού στο Trustpilot. Στη συνέχεια, αποκλείσαμε τον λογαριασμό του, καθώς συνέχιζε να ανεβάζει ανεπιθύμητες κριτικές 1 αστεριού στο Trust Pilot (το υπόλοιπο ήταν 0 κατά τη στιγμή της απαγόρευσης). Τώρα μας παρακαλεί να άρουμε την απαγόρευση, επειδή ισχυρίζεται ότι έχει προμήθεια συνεργατών που θέλει να διεκδικήσει. Δεν πρόκειται να τον άρουμε, καθώς προκάλεσε τεράστια ζημιά στη φήμη του αφήνοντας εκατοντάδες ψεύτικες κριτικές 1 αστεριού στο Trustpilot σε λογαριασμούς bot, ως έναν τρόπο να μας πάρει λύτρα για να του δώσουμε περισσότερα μπόνους.
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό που λέει ο Dan είναι εντελώς ψευδές. Υπέβαλα τις κριτικές μου στο Trustpilot από τον προσωπικό μου λογαριασμό και δεν ήταν εκατοντάδες, υπήρχαν μόνο τέσσερις, οι οποίες έχουν ήδη αφαιρεθεί όλες από το Trustpilot. Δημιούργησα λογαριασμούς στο Gamba επειδή οι εκπρόσωποι υποστήριξής τους δεν απαντούσαν στο email μου. Αν ο Dan δεν με θέλει στην πλατφόρμα του, δεν πειράζει, αλλά θα έπρεπε να με αφήσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και στη συνέχεια να διαγράψει τον λογαριασμό. Δεν μπορούν να παρακρατήσουν τα νόμιμα χρήματα ενός χρήστη.
Παρεμπιπτόντως, σε έναν λογαριασμό που δημιούργησα στο Gamba, μίλησα με την υποστήριξη και ένας εκπρόσωπος γέλασε μαζί μου. Στέλνω τώρα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email του Michal.
ΜετάφρασηΑγαπητέ VG87,
Έλαβα το email σας. Ωστόσο, εάν επικοινωνήσατε επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σε σύντομο χρονικό διάστημα αφότου λάβατε ήδη απάντηση σχετικά με το θέμα, δεν μπορώ να κατηγορήσω εντελώς τον εκπρόσωπο συνομιλίας για την κάπως ανεπίσημη αντίδρασή του. Ενώ συμφωνώ ότι το προσωπικό υποστήριξης θα πρέπει πάντα να διατηρεί επαγγελματικό ύφος, αναμένεται επίσης από εσάς η ίδια σεβαστή προσέγγιση, όπως και από όλους τους άλλους παίκτες.
Κανένα μέρος δεν είναι υποχρεωμένο να ανέχεται επανειλημμένα ακατάλληλη ή κάπως ενοχλητική συμπεριφορά.
Αγαπητό Gamba Casino,
Παρακαλώ να μου αποστείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ, νομίζω ότι είναι πολύ άδικο που του δίνουν 7 ημέρες ακόμη για να απαντήσει, είναι πολύς καιρός.
ΜετάφρασηΓεια σας, παρακάτω είναι τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από έναν χρήστη που απείλησε να συνεχίσει να δημοσιεύει κριτικές 1 αστεριού στο Trustpilot αφού αναστατώθηκε για τα μπόνους του. Λόγω αυτής της συμπεριφοράς, ο χρήστης αποκλείστηκε οριστικά. Εβδομάδες αργότερα, επέστρεψε ζητώντας πληρωμές προμηθειών συνεργατών, οι οποίες δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν λόγω του αποκλεισμού.
Για να είμαστε σαφείς, ο χρήστης συνέχισε να δημοσιεύει κριτικές με 1 αστέρι σε πάνω από 80 λογαριασμούς Trustpilot, σε μια προσπάθεια να μας πιέσει και να μας εκβιάσει ουσιαστικά για να αποδεσμεύσουμε χρήματα.
ΜετάφρασηΕπίσης, παρενόχλησε τους εκπροσώπους ζωντανής υποστήριξης χρησιμοποιώντας ολοκαίνουργιους λογαριασμούς για μήνες, μπορείτε να δείτε μόνο μερικούς από τους πολλούς λογαριασμούς του που χρησιμοποιούνται για να μας παρενοχλήσουν.
ΜετάφρασηΓεια σου, αυτό που λέει ο Νταν είναι εντελώς ψευδές, επικοινώνησα μαζί του σήμερα και του έστειλα αυτό το μήνυμα.
Σας προτείνω να ρωτήσετε την Trustpilot για τη διεύθυνση email σας, τη διεύθυνση IP, το πρόγραμμα περιήγησης και τη χώρα σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις οδηγίες της Trustpilot για περισσότερες πληροφορίες. Με κατηγορεί για τις αρνητικές κριτικές που έχει εδώ και πολύ καιρό.
Δεν ξέρω αν το CasinoGuru μπορεί να δει ή να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς που εξέτασε στο TrustPilot. Θα δείτε ότι δεν έχω καμία σχέση με όλα αυτά. 
ΜετάφρασηΠροσκαλώ τον Dan να επικοινωνήσει μαζί με την TrustPilot και να τους ζητήσει να μας πουν την προέλευση αυτών των κριτικών, ή τον Michal, δεν ξέρω αν μπορείς να προσκαλέσεις την TrustPilot να μας πει δημόσια την προέλευση αυτών των ΥΠΟΤΙΘΕΜΕΝΩΝ 80 λογαριασμών.
Ο Νταν λέει ψέματα και είναι πολύ εύκολο να το αποδείξεις.
ΜετάφρασηΠροσκαλώ επίσης τον Dan να μου στείλει στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο του λογαριασμού μου, που να δείχνουν το υπόλοιπο, το rakeback και τα κέρδη από τις παραπομπές μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ VG87,
Δηλώνετε ότι τα μηνύματα συνομιλίας που κοινοποιούνται από τον εκπρόσωπο της Gamba δεν σχετίζονται με εσάς, παρά το γεγονός ότι το όνομα ή το ψευδώνυμο του δημιουργού υποδηλώνουν σαφώς το αντίθετο;
Λάβετε υπόψη ότι η ειλικρίνεια και η διαφάνεια συγκαταλέγονται στις βασικές μας αρχές. Παρέχουμε βοήθεια μόνο σε περιστασιακούς παίκτες που έχουν υποστεί πραγματική κακομεταχείριση από καζίνο. Το φόρουμ μας δεν προορίζεται να χρησιμοποιηθεί ως μέσο πίεσης στα καζίνο ώστε να αποδεσμεύσουν επιπλέον μπόνους ή κεφάλαια σε παίκτες που δεν τα δικαιούνται.
Επιπλέον, δεν μπορούμε και δεν θα μπορέσουμε να παρέχουμε καμία βοήθεια σχετικά με τυχόν πληρωμές προμηθειών συνεργατών. Η πλατφόρμα μας είναι αποκλειστικά αφιερωμένη στη διαμεσολάβηση σε διαφορές μεταξύ διαδικτυακών καζίνο και παικτών που συμμετέχουν σε περιστασιακή και ψυχαγωγική βάση και οι οποίοι δεν συνδέονται με το καζίνο με καμία ιδιότητα. Οποιαδήποτε συνεργασία με το καζίνο συνήθως περιλαμβάνει κάποιο είδος νομικής σύμβασης ή συμφωνίας και δεν έχουμε την εξουσία να παρέμβουμε σε τέτοιου είδους ζητήματα μεταξύ 2 υποκειμένων. Θα συνιστούσα να αντιμετωπίσετε αυτές τις ανησυχίες με νομικούς επαγγελματίες ή αρχές που ειδικεύονται σε τέτοια θέματα. Πιστεύω ότι αυτό διευκρίνισε τη θέση μας ως προς αυτό το θέμα.
Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τις προαναφερθείσες συζητήσεις.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάικλ, αναφέρομαι στο σχόλιο του Νταν που λέει "Σε περισσότερους από 80 λογαριασμούς Trustpilot". Γι' αυτό ζήτησα και από τα δύο μέρη να επικοινωνήσουν με το Trustpilot για να επιβεβαιώσουν εάν οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με τη διεύθυνση IP μου ή όχι. Ο Νταν ψεύδεται κατάφωρα. Έχω μόνο έναν λογαριασμό Trustpilot και σε μια προσπάθεια να τερματίσετε αυτό, διαγράψατε τις κριτικές, οι οποίες ήταν πολύ λίγες και δεν επηρέασαν καθόλου τη φήμη της Gamba. Η φήμη της Gamba έχει πληγεί εδώ και πολύ καιρό, όπως μπορείτε να δείτε από τις κριτικές στο Trustpilot. Οι θετικές κριτικές πιθανότατα οφείλονται σε ένα μπόνους που τους έδωσε ο Νταν, κάτι που κάνει συχνά.
Τα κέρδη από τις παραπομπές μου πηγαίνουν στον προσωπικό μου λογαριασμό Gamba.
ΜετάφρασηΑγαπητέ VG87,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία για να αποφύγω περαιτέρω παρεξηγήσεις.
Πρώτα και κύρια, δεν χειριζόμαστε, δεν μεσολαβούμε ούτε παρεμβαίνουμε σε θέματα που σχετίζονται με πληρωμές συνεργατών ή συστάσεων. Οποιαδήποτε κέρδη, προμήθειες ή υπόλοιπα που σχετίζονται με δραστηριότητα συνεργατών δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας υποβολής παραπόνων μας, ανεξάρτητα από το εάν τα εν λόγω κεφάλαια πιστώνονται σε προσωπικό λογαριασμό καζίνο ή αλλού.
Επιπλέον, δεν συνεργαζόμαστε, δεν ερευνούμε και δεν ζητάμε επιβεβαίωση από πλατφόρμες τρίτων όπως η Trustpilot. Ζητήματα που αφορούν λογαριασμούς, αξιολογήσεις, διευθύνσεις IP ή αποφάσεις εποπτείας της Trustpilot πρέπει να αντιμετωπίζονται απευθείας μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών και της ίδιας της Trustpilot. Δεν επαληθεύουμε τέτοιους ισχυρισμούς ούτε βασίζουμε τα συμπεράσματά μας σε πληροφορίες από εξωτερικές πλατφόρμες αξιολόγησης.
Ο ρόλος μας περιορίζεται αυστηρά στην αξιολόγηση διαφορών μεταξύ διαδικτυακών καζίνο και παικτών αναψυχής, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από τα εμπλεκόμενα μέρη και τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Συνεπώς, οι ισχυρισμοί σχετικά με τη δραστηριότητα αξιολόγησης, τη διαχείριση φήμης ή τη συμπεριφορά συνεργατών υπερβαίνουν τις αρμοδιότητές μας.
Επιπλέον, από τα στοιχεία που προσκομίσατε είναι προφανές ότι έχετε απειλήσει να συνεχίσετε να δημοσιεύετε κριτικές 1 αστεριού στο Trustpilot και πιθανότατα να παραπονεθείτε σε φόρουμ όπως το δικό μας, σε μια προσπάθεια να πιέσετε το καζίνο να σας παρέχει επιπλέον μπόνους ή κεφάλαια, κάτι που δεν δικαιολογείται και θα μπορούσε να θεωρηθεί δόλια συμπεριφορά.
Υπό το πρίσμα αυτού και της καταφυγής σας σε εκβιαστική συμπεριφορά, πρέπει να κλείσουμε την παρούσα υπόθεση ως Απορριφθείσα .
Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το καζίνο σας οφείλει κεφάλαια που σχετίζονται με τη συνεργασία σας με τον συνεργάτη, σας συμβουλεύουμε να συμβουλευτείτε νομικούς επαγγελματίες ή αρχές που ειδικεύονται σε τέτοια θέματα.
Δεν μπορούμε να σας παρέχουμε καμία βοήθεια σε αυτό το θέμα. Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση της υπόθεσής σας με άλλα μέσα.
Χαιρετισμοί,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
