Gamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών.

Άκουσα για το Gamba.com, οπότε αποφάσισα να το δοκιμάσω. Δημιούργησα έναν λογαριασμό. Στη συνέχεια, είδα ότι έχουν μπόνους κατάθεσης, οπότε το ενεργοποίησα και κατέθεσα 252,63 $ σε USDC. Έκανα κατάθεση από το coinbase. Στη συνέχεια, πόνταρα κανονικά μέχρι να τελειώσει το ξεκλείδωμα του στοιχήματος. Έπαιξα λίγο ακόμα και μετά αποφάσισα ότι ήθελα να κάνω ανάληψη, καθώς είχα κέρδος. Έκανα ανάληψη των 30 $ USDT μου από το μπόνους κατάθεσης και όλα έγιναν. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη των 252,63 $ USDC μου. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Προσπάθησα να συνδεθώ και δεν μπορούσα. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι είχα "Αποκλειστεί για κατάχρηση πρώτης κατάθεσης πολλαπλών λογαριασμών". Αυτός ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός και κατάθεση. Στη συνέχεια, μου είπαν "Σας συνδέσαμε on-chain με 20 άλλους λογαριασμούς που κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα" αυτό δεν είναι δυνατό, αφού έκανα κατάθεση στο coinbase, το οποίο είναι ένα δημόσιο πορτοφόλι που στέλνει χιλιάδες συναλλαγές. Τελικά, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι "Ο λογαριασμός σας είναι μόνιμα κλειδωμένος". Μου έκλεψαν τα χρήματά μου και δεν παραβίασα κανέναν Όρο Παροχής Υπηρεσιών. Αυτός ήταν κυριολεκτικά ο πρώτος μου λογαριασμός στο Gamba. Αυτή ήταν η συναλλαγή κατάθεσής μου https://solscan.io/tx/4YzN9qvTyL5FeWrf635fXBN5Y59zBKxkWJ6oKugiFdgKUkdWMc54FYX1UaZnTGdfdsqXeTjMP3yxdb4Jq3zbnPCp

Αυτό ήταν το πορτοφόλι ανάληψης που έκανα https://solscan.io/account/HcGTCFKyHwjraVtCkj5qLthVBKxjsWkHy6rGQxUYFb2W#transfers

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο Gamba Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή οποιονδήποτε διακομιστή μεσολάβησης για να συνδεθείτε στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε ανοίξει ποτέ τον ιστότοπο χρησιμοποιώντας δημόσια σύνδεση Wi-Fi (π.χ., σε εμπορικό κέντρο, πάρκο κ.λπ.);
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Ορίστε μερικές από τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας!

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, μένω μόνος μου στο σπίτι που έχω εδώ και καιρό.

Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή οποιονδήποτε διακομιστή μεσολάβησης για να συνδεθείτε στον ιστότοπο του καζίνο;

Δεν το θεωρώ έτσι..

Έχετε ανοίξει ποτέ τον ιστότοπο χρησιμοποιώντας δημόσια σύνδεση Wi-Fi (π.χ., σε εμπορικό κέντρο, πάρκο κ.λπ.);

Όχι, έχω παίξει μόνο στο σπίτι μου.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Δεν το έκανα, αφού δεν μου ζήτησαν τίποτα.

Η μόνη απόδειξη/λόγος που είπαν ότι είχαν ήταν η διεύθυνση του πορτοφολιού μου. Κάτι που δεν ισχύει καν. Δεν ανέφεραν καμία διεύθυνση IP.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς στάλθηκε η κατάθεση από έναν κοινό λογαριασμό/διεύθυνση Coinbase 4 και όχι από τον προσωπικό σας; Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού ή εφαρμογή πορτοφολιού για να ζητήσετε την ανάληψή σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, θα μπορούσατε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έτσι, όταν στέλνετε κρυπτονομίσματα από οποιοδήποτε ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, αυτά προέρχονται από το πορτοφόλι των ανταλλακτηρίων κρυπτονομισμάτων. Όποιος είναι στο coinbase μπορεί να στείλει χρήματα από αυτήν τη διεύθυνση. Δεν χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού ή το coinbase για ανάληψη. Χρησιμοποίησα μια διεύθυνση πορτοφολιού που είναι μόνο δική μου και συνδέεται με εμένα.

Δεν έχει υπάρξει καμία άλλη επικοινωνία από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί pekkapankakes,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamba Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Gamba Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, ο παίκτης αποκλείστηκε μαζί με 5 άλλους παίκτες που κατέθεταν όλοι ακριβώς 250$, ποντάροντας ακριβώς 1,5.000$ (λόγω της απαίτησης rollover), εισπράττοντας περίπου 10$ σε μπόνους καταχρώμενοι το μπόνους πρώτης κατάθεσης και στη συνέχεια κάνοντας ανάληψη άνω των 255$.

Παρόλο που δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε αυτούς τους λογαριασμούς με βάση την IP ή τη διεύθυνση, παρατηρήσαμε ένα μοτίβο που όλοι χρησιμοποιούσαν τον ίδιο κωδικό συνεργάτη και στους 5 λογαριασμούς. Και οι 5 λογαριασμοί κατέθεσαν ακριβώς 250 $, πόνταραν ακριβώς 1,5.000 $ και στη συνέχεια έκαναν ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με τι πιστεύετε ότι είναι καλύτερο να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητό Gamba Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Φοβάμαι ότι οι πληροφορίες που παρέχονται δεν θα είναι επαρκείς. Υπάρχουν άλλες ομοιότητες, όπως χρήση της ίδιας συσκευής, παρόμοια ψευδώνυμα, παρόμοιες διευθύνσεις email, ίδια cookies κ.λπ.;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Δεν θα έπρεπε να υπάρχουν άλλες ομοιότητες, καθώς αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω δημιουργήσει ποτέ. Δεν θα υπήρχαν άλλοι λογαριασμοί που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή, παρόμοια ψευδώνυμα, παρόμοια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίδια cookies.

Εντάξει, έχουμε ξεκλειδώσει πλήρως τον λογαριασμό του, παρόλο που είμαστε απόλυτα βέβαιοι ότι είναι μέλος της ομάδας κακοποιητών.

Αγαπητό Gamba Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί pekkapankakes,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες; Μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Καταρχάς, θέλω να ευχαριστήσω πολύ τον γκουρού του καζίνο για όλη αυτή τη βοήθεια. Θέλω επίσης να ευχαριστήσω την gamba που ήταν πρόθυμη να το λύσει εδώ.

Απέκτησα πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχει περίπου 220 δολάρια USDC. Κατάφερα να κάνω ανάληψη περίπου 215 δολάρια (αφού έχασα λίγο). Αλλά όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου, είχε 252,63 δολάρια USDC. Δεν είμαι σίγουρος πού πήγαν αυτά τα περίπου 30 δολάρια από τότε που έκλεισε. Αναρωτιέμαι αν η Gamba θα μπορούσε να εξηγήσει πού πήγε αυτό το μέρος των χρημάτων μου;

Γεια σου Γκάμπα,

Αυτό είναι σωστό, αλλά αυτό ήταν το υπόλοιπό μου στο USDT. Δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω ανάληψη από το USDC, που ήταν τα 252,63 δολάρια. Είχα 252,63 δολάρια στον λογαριασμό μου ακριβώς πριν ανασταλεί.

Αυτό είναι λανθασμένο. Ο λογαριασμός σας έχει 0 κέρδος, 250 κατατεθειμένα, 250 αναληφθέντα

Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι το μπόνους κατάθεσης μπορεί να μην είχε υπολογιστεί ως κέρδος. Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό/τις προσπάθειες ανάληψης και να δείτε ξεκάθαρα ότι πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 30$ USDT + 252$ USDC. Τα 30$ πέρασαν πριν από τον αποκλεισμό μου, αλλά τα 252$ δεν πέρασαν ποτέ. Όταν πήρα πίσω τον λογαριασμό μου, δεν είχα τα 252$ εκεί. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών μου 🙂

Καθαρό κέρδος: -6$

Συνολικές καταθέσεις: 252,61 $

Συνολικές αναλήψεις: 244,43 $

Δεν υπάρχουν παραξενιές

Αγαπητό Gamba Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Απεστάλη

Αγαπητό Gamba Casino,

Έχω λάβει μόνο το ιστορικό συναλλαγών. Θα μπορούσατε επίσης να μας παράσχετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών (ιστορικό παιχνιδιών);

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έχουμε καμία ενημέρωση;

Στάλθηκε ο Στέφανος

Αγαπητό Gamba Casino,

Το παρεχόμενο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού δεν εμφανίζει το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων τη δεδομένη στιγμή. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που να περιλαμβάνει αυτές τις πληροφορίες;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μοιράστηκα στιγμιότυπα οθόνης, την κατάταξη των καταθέσεων, των αναλήψεων, του καθαρού κέρδους. Υποστηρίζετε ότι υπάρχει απόκλιση 2 δολαρίων.

Γεια,

Θα ήθελα απλώς να παρέμβω και να πω ότι η διαφορά είναι 30 δολάρια.

Έχουμε κοινοποιήσει όλα τα δεδομένα, το καθαρό κέρδος, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις αθροίζονται.

Γεια,

Δεν το κάνει. Υποθέτω ότι δεν το υπολογίζετε σωστά με το μπόνους κατάθεσης.

Έχω μοιραστεί στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν το αντίθετο στον Στέφαν

Αγαπητοί pekkapankakes,

Μου παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία από έναν εκπρόσωπο του καζίνο και φαίνεται ότι δικαιούστε μόνο 214,28 δολάρια ΗΠΑ. Συνεπώς, πιστεύουμε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, καθώς έχετε ήδη λάβει αυτό το ποσό.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru