Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με τους περιορισμούς του λογαριασμού του στο καζίνο, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν ενώ βρισκόταν σε μια χώρα με περιορισμούς. Τόνισε ότι παρά τις απώλειές του και την διαφημιζόμενη πολιτική μη-KYC, οι σημαντικές καταθέσεις και οι νίκες του απορρίπτονταν λόγω των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Gamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 14.485 $
Gamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο αρνείται να συμμορφωθεί με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (TOS) επιστρέφοντας καταθέσεις που πραγματοποιούνται από παίκτες σε περιορισμένη χώρα (βρίσκομαι στις ΗΠΑ και μόλις ανακάλυψα μέσω παραπόνων άλλων παικτών ότι θα απαγορεύσουν και θα κατάσχουν τα κέρδη. Αν κερδίσετε πάνω από 10.000 $, ενεργοποιούν το kyc), ωστόσο διαφημίζονται ως καζίνο εκτός kyc, σε πολλαπλές πηγές που μπορώ να παρέχω.
Έχω καταθέσει και παίξει πάνω από 28.000$ και η καθαρή μου ζημία είναι 14.858$. Αυτό όχι μόνο αντιβαίνει στη συμφωνία κατόχου άδειας χρήσης (να μην με KYC και να επιτρέπουν την κατάθεση τόσο μεγάλων ποσών εκεί), αλλά είναι και αθέμιτη πρακτική να επιτρέπεται σε οποιονδήποτε από οπουδήποτε να καταθέτει και να χάνει, αλλά στη συνέχεια να τον KYC όταν κερδίζεις και αν δεν βρίσκεσαι στη χώρα που σε καταγράφουν, κρατούν τα κέρδη και σε μπλοκάρουν... δεν συμφωνούν να υποχρεωθούν στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, οι οποίοι βρίσκονται παρακάτω και αντιγράφονται και επικολλώνται.
8.4.2 Συμμόρφωση με τους Περιορισμούς Κατοίκων: Σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις πολιτικές των παρόχων παιχνιδιών, εάν είστε κάτοικος χώρας όπου οι υπηρεσίες μας είναι περιορισμένες, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να παρακρατήσουμε τυχόν κέρδη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας επιτραπεί να αποσύρετε τις αρχικές σας καταθέσεις, αλλά δεν θα καταβληθούν κέρδη. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις.
Βρίσκομαι σε χώρα με περιορισμούς, κάτι που βλέπω στους όρους τους και είναι ενημερωμένοι. Δεν θα επιστρέψουν τις καταθέσεις μου ή τα καθαρά κέρδη και ζημίες, όπως αναφέρουν στους όρους τους, σε αυτήν την περίπτωση.
παρακαλώ βοηθήστε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Gamba Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχεις περάσει την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
Ανησυχώ ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα χρήματα που έχετε ήδη δαπανήσει. Καθώς συμφωνήσατε με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΟι Όροι Παροχής Υπηρεσιών αναφέρουν σαφώς. 8.4.2 Συμμόρφωση με τους Περιορισμούς Κατοίκου: Σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις πολιτικές των παρόχων παιχνιδιών, εάν είστε κάτοικος χώρας όπου οι υπηρεσίες μας είναι περιορισμένες, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να παρακρατήσουμε τυχόν κέρδη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας επιτραπεί να αποσύρετε τις αρχικές σας καταθέσεις , αλλά δεν θα καταβληθούν κέρδη. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις.
δεν είναι υποχρεωμένοι εκεί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, σας παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις από το προηγούμενο μήνυμά μου.
- Χρησιμοποιήσατε VPN για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχεις περάσει την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή smite1995546,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
