Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω ισχυρισμού του καζίνο ότι είχε υπερβεί το όριο των 4$ ενώ έπαιζε. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παίξει πάνω από 2,50$ και πίστευε ότι η συλλογιστική του καζίνο ήταν άδικη, ιδίως όσον αφορά τους μηχανισμούς του παιχνιδιού μπόνους. Ένιωθε ότι οι ενέργειες του καζίνο ισοδυναμούσαν με ανέντιμη ακύρωση του αιτήματός του για ανάληψη. Η καταγγελία επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλές παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, ο οποίος ήταν πρότυπο του κλάδου. Το συμπέρασμα ήταν ότι η απόρριψη της ανάληψης και η ακύρωση των κερδών από το καζίνο ήταν δικαιολογημένη και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Galactic Wins Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$250
Galactic Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν δέχεται το αίτημα ανάληψής μου επειδή είπε ότι έχω παίξει πάνω από το όριο, κάτι που δεν ισχύει. Είπε ότι έχω παίξει πάνω από όριο 4$, αλλά δεν ισχύει στη βάση. Το μόνο που έκανα είναι επειδή ένα νέο παιχνίδι "Wacky Panda COMBO" όταν φτάνεις σε λειτουργία μπόνους, μπορείς να αγοράσεις όλα τα τρία μπόνους σε διαφορετική τιμή, και είναι αστείο επειδή το καζίνο το θεωρεί αυτό σαν χρηματικό ποσό συναλλαγής. Δεν παίζω ποτέ πάνω από 2,50$, είναι εξαιρετικά σπάνιο να ξεπεράσω τα 2$. Είναι το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ ότι δέχεται το καζίνο για να ακυρώσει το αίτημα ανάληψής μου. Το βρίσκω άδικο επειδή είναι υποκριτικό να ακυρώσεις το αίτημα ανάληψης του παίκτη. Θεωρώ ότι είναι πολύ αυστηρός κανόνας και τα άλλα καζίνο γενικά δίνουν άδεια έως και 7,50$ το μέγιστο ποσό συναλλαγής όταν χρησιμοποιείς ένα μπόνους. Νομίζω ότι την επόμενη φορά δεν θα πάρω μπόνους, αλλά όταν παίζω με πραγματικά χρήματα, ο μέσος όρος του παιχνιδιού μειώθηκε σημαντικά. Σε δύο περιπτώσεις, το καζίνο γίνεται ο μόνος νικητής και νομίζω ότι πρόκειται για πολλά νόμιμα κλεμμένα χρήματα. Συγγνώμη που τα αγγλικά μου δεν είναι τέλεια, ξέρω, αλλά είναι ο μόνος τρόπος που ξέρω αυτή τη στιγμή.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ serbert49,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
«Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη στις ακόλουθες περιπτώσεις, εάν η ακόλουθη δραστηριότητα έλαβε χώρα ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας:»
Τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος, όπως ορίζεται στους όρους του μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα είναι το μέγιστο ποντάρισμα, που είναι στο 7,50 παντού ή γενικά, αλλά δεν ισχύει σε αυτό το καζίνο. Το πιο σημαντικό είναι το παιχνίδι με το οποίο έπαιξα, είμαι αφελής γιατί πραγματικά πέφτω θύμα της υποκριτικής της τακτικής. Το όνομα του παιχνιδιού είναι το τρελό πάντα. Όταν επιλέγεις τη λειτουργία μπόνους, το παιχνίδι δίνει στον παίκτη την επιλογή να επιλέξει όλο το μπόνους. Είναι στον αριθμό 3, τρία διαφορετικά μπόνους, αλλά δεν τα παίρνεις όλα ταυτόχρονα, αλλά το παιχνίδι δίνει την ευκαιρία να αγοράσεις το άλλο, και σε αυτό το σημείο με αφήνει να πνιγώ στην παγίδα. Αγόρασα το δεύτερο μπόνους και αυτό θεωρείται σαν υπερχείλιση στοιχήματος, είναι πολύ υποκριτικό. Είναι μια καλή εμπειρία και δεν πρόκειται να με αναγκάσει να το ξαναζήσω, μπορείτε να με πιστέψετε. ΟΛΟΙ ΟΙ ΠΑΙΚΤΕΣ, ΣΑΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΩ, ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΓΙΑ ΑΥΤΟ ΤΟ ΝΕΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ WACKY PANDA, ΑΝ ΑΓΟΡΑΣΑΤΕ ΜΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ BONUS ΜΕΙΝΕΤΕ ΣΕ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΠΕΡΑΣΕΤΕ ΤΟ ΜΕΓΙΣΤΟ ΠΟΣΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΣΑΣ.
ΜετάφρασηΈνα νέο γεγονός έφτασε, το ΚΑΖΙΝΟ ΜΠΛΟΚΑΡΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΔΕΝ ΗΘΕΛΕ ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΕΙ ΛΟΓΟ ΓΙΑ ΑΥΤΟ. ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕ ΕΝΑΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ, ΑΛΛΑ ΤΟ ΡΟΜΠΟΤ ΔΕΝ ΜΕ ΑΦΗΝΕΙ ΝΑ ΜΙΛΗΣΩ ΜΕ ΕΝΑΝ ΠΡΑΚΤΟΡΑ ΓΙΑ ΝΑ ΛΑΒΩ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ. ΔΕΝ ΗΘΕΛΕ ΝΑ ΞΑΝΑΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕΙ ΝΑ ΑΡΠΑΞΕΙ ΤΗΝ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΕΤΕ, ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΕ ΟΛΟΥΣ, ΝΟΜΙΖΩ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΧΕΙΡΟΤΕΡΗ ΣΕ ΟΜΑΔΑ ΤΩΝ 4 ΠΟΥ ΕΓΓΡΑΦΗΚΑ ΚΑΘΟΛΟΥ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ serbert49,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη της ανάληψης και τον αποκλεισμένο λογαριασμό;
Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μου τα στείλετε. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕίναι μια ομάδα 4 καζίνο και πρέπει να περάσω μια επαλήθευση στο Boo casino και στο BCasino για το άλλο, ένα galactic win. Δεν ζητάω ποτέ whitdraw, είναι το πρώτο μου αίτημα. Θυμηθείτε, δεν αυξάνω το ποντάρισμά μου με τον κλασικό τρόπο. Στο παιχνίδι που έπαιξα, αν επιλέξετε μια λειτουργία μπόνους, μπορείτε να πάρετε 1-2 ή 3 είδη μπόνους, ένα μπλε, ένα κόκκινο και ένα πράσινο. Εγώ παίρνω ένα από τα τρία και το παιχνίδι προσφέρει την δυνατότητα να ΑΓΟΡΑΣΩ άλλο ένα, και αυτό το λάθος κάνω επειδή είναι διακριτικό, όπως το να αυξάνω το ποντάρισμά μου. Καταλαβαίνετε την εξήγησή μου; Αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, απλώς με ρωτάτε σε άλλο μήνυμα. Ευχαριστώ, κοινοποίησα ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπλοκαρισμένου λογαριασμού μου, μου έκλεψε το μπόνους της καθημερινής σύνδεσης, επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ serbert49,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πότε παρασχέθηκαν;
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας! Όχι, είμαι ο μόνος εγγεγραμμένος επειδή δυστυχώς είμαι άγαμος και χωρίς παιδιά. Δεν χρειάστηκε ποτέ να προσκομίσω έγγραφα επειδή αυτή η απόπειρα ανάληψης ήταν η πρώτη μου. Ωστόσο, με έχουν εντοπίσει στα συνεργαζόμενα καζίνο τους και έχω κάνει αναλήψεις σε δύο από μια ομάδα τεσσάρων. Έχω επαληθευτεί πλήρως στο Boo Casino καθώς και στο B Casino. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ serbert49
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε serbert49 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Galactic Wins Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε την ευκαιρία να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα και να απαντήσουμε στις ανησυχίες που εγείρονται.
Όσον αφορά την απόρριψη της ανάληψης 250 NZD από τον παίκτη και τα ακυρωμένα κέρδη, λάβετε υπόψη τα εξής:
- Στις 27 Φεβρουαρίου 2026, ο παίκτης διεκδίκησε μια προσφορά μπόνους κατάθεσης, η οποία περιελάμβανε μπόνους αντιστοίχισης 60% + 20 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Disco Party. Ο παίκτης κατέθεσε 10,00 CAD για να συμμετάσχει στην προσφορά.
- Το συνολικό μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές ήταν 13,64 CAD.
- Η προσφορά μπόνους είχε συνημμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού ως εξής: Μπόνους στοιχηματισμού: 40x μπόνους + κατάθεση/Ποντάρισμα Δωρεάν Περιστροφών: 25x
Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις μπόνους, που ισχύουν για όλα τα μπόνους με συνημμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού που προσφέρονται στον ιστότοπό μας:
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού αυτής της προσφοράς:
1. Η χρήση των χρημάτων μπόνους αποκλειστικά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
2. Ίσο, μηδενικό ή χαμηλό περιθώριο κέρδους στοίχημα
3. Ποντάρισμα άνω των 4,00 CA$ ανά περιστροφή.
4. Μετάβαση από ένα παιχνίδι ή κατηγορία με χαμηλή συνεισφορά στοιχήματος σε ένα παιχνίδι ή κατηγορία με υψηλότερη συνεισφορά στοιχήματος. (Δείτε τη Σελίδα Συνεισφοράς Στοιχηματισμού.)
5. Χρήση μιας λειτουργίας «αγοράς λειτουργιών» ή Buy Pass μέσα σε ένα παιχνίδι.
Εάν, κατά τον έλεγχο των δραστηριοτήτων στοιχηματισμού σας, διαπιστωθεί ότι έχετε εκτελέσει μία από τις παραπάνω ενέργειες, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν.
[...]
Ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις.
Ανατρέξτε επίσης στην ακόλουθη ρήτρα από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, ενότητα 10. Μπόνους και Προσφορές, η οποία αναφέρει:
«Όλα τα αιτήματα ανάληψης θα ελέγχονται από το καζίνο για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται όλοι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και όλοι οι όροι και προϋποθέσεις μπόνους. Σε περίπτωση που δεν έχουν πληρωθεί οι όροι και οι προϋποθέσεις, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη από τη στιγμή που ελήφθη το μπόνους.»
Κατά την επεξεργασία της ανάληψης, το σχετικό παιχνίδι ελέγχθηκε σε σχέση με το μπόνους και τους γενικούς όρους για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση. Επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο στοιχηματισμού των 4,00 CAD, ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους ήταν ακόμη ενεργή. Αυτό συνιστά παραβίαση των ισχυόντων όρων μπόνους και ως εκ τούτου το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν. Η αρχική κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Κατόπιν αιτήματος, μπορούμε να παρέχουμε ένα αντίγραφο των σχετικών αρχείων καταγραφής παιχνιδιών για πρόσθετη αναφορά.
Όσον αφορά το μπλοκάρισμα λογαριασμού που ανέφερε ο παίκτης, λάβετε υπόψη τα εξής:
- Στις 1 Μαρτίου, ο παίκτης επικοινωνούσε μέσω LiveChat με την ομάδα υποστήριξής μας, ρωτώντας για την ανάληψή του. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο παίκτης έκανε μια δήλωση σχετικά με την οικονομική του κατάσταση εκείνη την εποχή, η οποία προκάλεσε ανησυχίες.
- Στις 2 Μαρτίου, ο λογαριασμός περιορίστηκε προσωρινά από την ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας και ζητήθηκαν περαιτέρω διευκρινίσεις από τον παίκτη. Ενημερώθηκε για τον λόγο του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού μέσω email.
- Στις 19 Μαρτίου, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε υπεύθυνα.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι και στις δύο περιπτώσεις ο λογαριασμός υποβλήθηκε σε επεξεργασία σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους και τις ισχύουσες πολιτικές μας.
Ελπίζουμε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες θα συμβάλουν στη δίκαιη επίλυση της υπόθεσης.
Αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, απλώς ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GalacticWins
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Galactic Wins Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για παραβιάσεις του μέγιστου στοιχήματος; Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Έχουν σταλεί αρχεία καταγραφής παιχνιδιών.
Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, απλώς ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο GalacticWins
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Galactic Wins Casino.
Αγαπητέ serbert49, το καζίνο έχει κοινοποιήσει στοιχεία σχετικά με παραβιάσεις των κανόνων μέγιστου στοιχήματος. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου, συνιστούμε στα καζίνο να επιβάλλουν τους κανονισμούς μέγιστου στοιχήματος και παρόμοιους κανονισμούς σε επίπεδο λογισμικού. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι η εφαρμογή τους ενδέχεται να μην είναι πάντα εφικτή. Δεδομένου ότι οι κανονισμοί μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους θεωρούνται πρότυπο του κλάδου, αξιολογούμε προσεκτικά κάθε περίπτωση για να διαπιστώσουμε εάν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα. Δεδομένου ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα πολλές φορές, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να θεωρήσουμε τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο ως δικαιολογημένες, με αποτέλεσμα την απόρριψη του παραπόνου σας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
