Galactic Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Galactic Wins Casino στις 9 Σεπτεμβρίου 2026. Κατέθεσα 810$ και στις 10 Σεπτεμβρίου το καζίνο μου έστειλε email δηλώνοντας ότι το "αίτημα αυτοαποκλεισμού μου έχει ολοκληρωθεί". Πολλά προβλήματα: ΔΕΝ υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού σε αυτό το καζίνο και είχα μια κατάθεση σε εκκρεμότητα, την οποία τώρα δεν μπορώ να παίξω. Ρώτησα το livechat για διευκρινίσεις και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί λόγω της αναφοράς μου στον εθισμό στον τζόγο. Σημειώστε ότι την ημέρα που είχα τον λογαριασμό μου ανοιχτό, δεν τους έστειλα ποτέ email ούτε είχα καμία συζήτηση στο livechat, οπότε αρχικά δεν μπορούσα να καταλάβω για τι πράγμα μιλούσαν.

Μετά από πιο προσεκτική έρευνα, εξέτασα την ομάδα καζίνο και διαπίστωσα ότι είχα προηγουμένως λογαριασμό στο BCasino. Έκλεισα αυτόν τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Σύμφωνα με την άδεια της Μάλτας, οι παίκτες θα πρέπει να αποκλείονται από την ομάδα της μάρκας/καζίνο και δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εάν μπορούν να ανοίξουν νέο λογαριασμό. Δεδομένου ότι ΠΟΤΕ δεν είχα επικοινωνήσει με το καζίνο Galactic Wins σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, είναι σαφές ότι το γνώριζαν από το BCasino και δεν θα έπρεπε να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό ούτε να κάνω κατάθεση. Συνεπώς, ζητώ επιστροφή όλων των καταθέσεών μου από το Galactic Wins Casino.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Galactic Wins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 810 καναδικά δολάρια δαπανήθηκαν για τυχερά παιχνίδια ή έχουν μείνει αδαπάνητα στο υπόλοιπό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο εκκρεμής κατάθεση;
• Έχετε συζητήσει την πιθανότητα επιστροφής του ποσού απευθείας με το καζίνο; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία σχετικά με τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο που σχετίζονται άμεσα με αυτήν την υπόθεση;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή nhayw09000,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.